¿Cuáles son las mejores formas de mejorar el servicio de habitaciones?

1 Optimiza tu menú

Uno de los primeros pasos para mejorar el servicio de habitaciones es simplificar su menú y ofrecer una selección curada de platos que sean fáciles de preparar, transportar y consumir. Esto puede reducir los costos, el desperdicio y el tiempo de espera asociados con el servicio de habitaciones, así como el riesgo de errores o quejas. También puede crear menús temáticos o de temporada que se adapten a diferentes preferencias y ocasiones, como desayuno en la cama, opciones saludables o especialidades locales.

3 Capacite y capacite a su personal

Su personal de servicio a la habitación es la cara de su hotel y la clave para brindar un servicio memorable. Por lo tanto, es necesario capacitarlos y capacitarlos para manejar diferentes situaciones y solicitudes, así como para mantener los estándares y valores de su marca. Puede proporcionarles entrenamiento, retroalimentación y reconocimiento regulares, así como equiparlos con las herramientas y los recursos necesarios para realizar sus tareas. También puede alentarlos a ser proactivos, creativos y corteses, y a personalizar su servicio de acuerdo con las necesidades y preferencias de cada huésped.

4 Añade algunos toques extra

Otra forma de mejorar el servicio de habitaciones es añadir algunos toques extra que sorprendan y deleiten a tus huéspedes. Puede ofrecer artículos de cortesía o personalizados, como bebidas, bocadillos, flores o chocolates, junto con sus pedidos de servicio a la habitación. También puedes incluir notas escritas a mano, tarjetas o vales que expresen tu gratitud o inviten a tus invitados a probar otros servicios o comodidades. Estos pequeños gestos pueden marcar una gran diferencia a la hora de crear una impresión positiva y duradera en tus invitados.

5 Solicitar comentarios y actuar en función de ellos

La retroalimentación es esencial para medir y mejorar el rendimiento y la calidad de su servicio de habitaciones. Puede solicitar comentarios de sus huéspedes a través de varios canales, como encuestas, reseñas, calificaciones o redes sociales. También puede supervisar y responder a los comentarios de forma rápida y profesional, y utilizarlos para identificar áreas de mejora u oportunidades de innovación. También puedes recompensar a tus huéspedes por dar su opinión, por ejemplo, ofreciéndoles descuentos, puntos de fidelidad o mejoras gratuitas.