Um dos grandes desafios nas franquias é equilibrar personalização e padronização, essencial para a eficiência do modelo. Recentemente, um franqueado solicitou itens extras no projeto, fugindo dos padrões e impactando o investimento inicial. Essa situação reforça a importância de uma comunicação clara desde o início. Para evitar casos assim, em qualquer setor, sugiro sempre mostrar ao cliente o impacto das solicitações no custo total do projeto (capex). Transparência é key para alinhar expectativas e garantir entregas dentro do planejado para todo negócio.

To handle a customer request for more project features than planned, first communicate the financial consequences of the additional features. Give a full summary of the expenses and their influence on the project timetable. Offer cost-effective solutions while still meeting the client's demands. Negotiate for a mutually advantageous arrangement, emphasising the value of quality and project success. If required, modify the contract to reflect the updated scope and budget. Maintaining openness and flexibility allows you to successfully solve the financial situation.

I think setting boundaries is the only way to tackle this issue, the client needs to be aware of an admin fee and extra paperwork required, if they require extra work or items....and the extra cost of the extra work required.

Scope creep is the silent budget killer, so I handle it with clear communication and firm boundaries. If something isn’t in the contract, it’s an add-on simple as that. Clients often push for more, and that’s fine, but more work means more cost. I don’t believe in absorbing extra scope just to keep the peace; I believe in smart negotiations where both sides see the value. Transparency avoids awkward conversations later, and in my experience, the right clients respect that. Business runs on clarity, not surprises.

Antes de qualquer adição de recursos, é necessário entender alguns pontos: - Fatores para alocação de recursos; - É possível remanejar atividades/recursos? - É possível remanejar entregas sem comprometer o valor entregue? - Caso nenhuma ação seja possível e apenas a adição de recursos resolva o problema, o novo custo do projeto faz sentido em relação ao valor entregue? Este último ponto é crucial. Uma coisa é alocar 1.000 reais em um projeto de 100.000; Outra coisa é alocar mais 1.000 reais em um projeto de 1.000 reais. Às vezes, o projeto perde o sentido em relação ao custo estimado, então ações como redução de escopo se fazem necessárias. De qualquer forma, precisa ser avaliado se o valor entregue fará sentido, após as alterações.