Te enfrentas a una situación tensa en la biblioteca. ¿Cómo se puede desescalar de manera efectiva?

3 Participa con respeto

Una vez que hayas evaluado la situación, comunícate con los involucrados de manera respetuosa. Preséntate y reconoce sus sentimientos sin tomar partido. Usa frases "tú" para mostrar empatía, como "Pareces muy molesto por esto". Evite el lenguaje acusatorio, que podría aumentar aún más las tensiones. Su objetivo es crear un diálogo abierto en el que todos se sientan cómodos expresándose sin temor a ser juzgados o represaliados.

4 Ofrecer soluciones

Después de establecer la comunicación, es hora de ofrecer soluciones. Si la disputa es sobre un recurso de la biblioteca, sugiera alternativas o compromisos. Por ejemplo, si dos usuarios están discutiendo por una computadora, proponga un horario en el que puedan compartir el dispositivo. Sé creativo y flexible: a veces, la mejor solución es una que aún no se ha considerado. Su función es facilitar una resolución que satisfaga a todas las partes y, al mismo tiempo, defender las políticas de la biblioteca.

6 Aplicación de políticas

A veces, a pesar de sus mejores esfuerzos, es posible que las situaciones no se resuelvan pacíficamente. Es importante saber cuándo aplicar las políticas de la biblioteca. Si una persona se vuelve amenazante o se niega a cumplir con las reglas, es posible que deba pedirle que se vaya o llamar a seguridad. No se trata de ser punitivo, sino de proteger la seguridad y el bienestar de todos en la biblioteca. Prioriza siempre la desescalada, pero prepárate para tomar medidas firmes si es necesario.