Descubra los peligros ocultos de depender demasiado de la automatización en las funciones de la administración pública y cómo afecta a la prestación de servicios.

Os algoritmos aprendem com os dados que são fornecidos. Se esses dados estiverem viciados, os algoritmos também o estarão. Por exemplo, um algoritmo de seleção de currículos treinado com dados históricos de uma empresa que historicamente contratou mais homens do que mulheres pode apresentar um viés contra candidatas mulheres.

Last updated on 16 sept 2024

Está supervisando las funciones de la administración pública. ¿Qué peligros acechan al confiar demasiado en la automatización?

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En la administración pública, el atractivo de la automatización es fuerte y promete una mayor eficiencia y ahorro de costos. Sin embargo, a medida que navega por la gestión de los servicios públicos, es crucial reconocer que la dependencia excesiva de la automatización puede conllevar riesgos significativos. El impulso hacia la transformación digital ha hecho que muchas agencias públicas adopten procesos automatizados, pero este cambio conlleva una serie de desafíos que deben gestionarse cuidadosamente para evitar impactos negativos en la prestación de servicios, la moral de los empleados y la confianza del público.

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1 Toque humano

Si bien la automatización en la administración pública puede agilizar las tareas repetitivas, carece de la comprensión matizada que los empleados humanos aportan a situaciones complejas. Cuando se sustituye demasiada interacción humana por sistemas automatizados, se corre el riesgo de perder el toque personal que a menudo es necesario para casos delicados o excepcionales. El juicio humano y la empatía son insustituibles en el manejo de circunstancias únicas que requieren un nivel de discreción y consideración más allá del alcance de las respuestas programadas.

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2 Desplazamiento de puestos de trabajo

La implementación de tecnologías de automatización puede provocar el desplazamiento de puestos de trabajo, una grave preocupación para los empleados del sector público. A medida que integre soluciones más automatizadas, recuerde que la pérdida de puestos de trabajo puede crear interrupciones económicas y sociales. Es importante equilibrar el impulso de la eficiencia con la necesidad de mantener las oportunidades de empleo y considerar programas de recapacitación para ayudar a los trabajadores desplazados a adaptarse a nuevos roles dentro del panorama en evolución.

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Josbertini Clementino

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Realize uma análise detalhada dos impactos da automação nos empregos, identificando as funções que poderão ser automatizadas e as novas habilidades que serão demandadas. Oferte programas de treinamento e requalificação para os funcionários que tiverem suas funções alteradas ou eliminadas, preparando-os para as novas demandas do mercado de trabalho.

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3 Riesgos de seguridad

La automatización introduce riesgos de seguridad específicos que deben mitigarse para proteger los datos públicos confidenciales. Los sistemas automatizados pueden ser vulnerables a los ataques cibernéticos, y cuando controlan infraestructuras críticas o contienen información personal, hay mucho en juego. Garantizar medidas sólidas de ciberseguridad y contar con planes de contingencia es esencial para prevenir violaciones de datos y mantener la confianza del público en la capacidad de su administración para salvaguardar la información.

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Utilize criptografia forte para proteger dados em trânsito e em repouso. Implemente autenticação de dois fatores para fortalecer a segurança do acesso aos sistemas. Controle rigorosamente os acessos aos sistemas, concedendo apenas os privilégios necessários a cada usuário.

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4 Responsabilidad de la decisión

Uno de los principios básicos de la administración pública es la rendición de cuentas, en particular en lo que respecta a la adopción de decisiones. La automatización puede oscurecer el razonamiento detrás de las decisiones, lo que dificulta la identificación de quién es responsable cuando las cosas van mal. A medida que emplee sistemas automatizados, asegúrese de que haya líneas claras de responsabilidad y de que los procesos de toma de decisiones sigan siendo transparentes tanto para el público como para los organismos de supervisión.

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Se não houver clareza sobre quem é o responsável, fica mais difícil investigar e corrigir erros, o que pode levar a prejuízos para a administração pública e para a sociedade. A falta de transparência na tomada de decisões pode minar a confiança do público nas instituições públicas.

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5 Confianza Pública

La confianza pública es la piedra angular de una gobernanza eficaz. Confiar demasiado en la automatización puede erosionar esta confianza si los ciudadanos sienten que sus necesidades están siendo manejadas por algoritmos impersonales en lugar de servidores públicos atentos. Es vital lograr un equilibrio entre servicios automatizados eficientes y mantener una conexión humana. Es importante comunicar abiertamente cómo se utiliza la automatización y asegurarse de que siempre haya canales para la interacción personal cuando sea necesario.

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A percepção de que as necessidades estão sendo atendidas por algoritmos impessoais pode gerar um distanciamento entre o cidadão e o Estado, enfraquecendo o vínculo de confiança. A interação humana é fundamental para garantir que as necessidades individuais sejam atendidas e que o cidadão se sinta valorizado.

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6 Preocupaciones éticas

Por último, la automatización puede plantear preocupaciones éticas, especialmente cuando se utilizan algoritmos para tomar decisiones que afectan a la vida de las personas. El sesgo en la toma de decisiones algorítmica puede perpetuar las desigualdades e impactar injustamente a ciertos grupos. A medida que supervisa las funciones de la administración pública, se requiere vigilancia para garantizar que los sistemas automatizados funcionen de manera justa y ética, con revisiones periódicas para abordar cualquier sesgo que pueda surgir en su funcionamiento.

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Josbertini Clementino

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Os algoritmos aprendem com os dados que são fornecidos. Se esses dados estiverem viciados, os algoritmos também o estarão. Por exemplo, um algoritmo de seleção de currículos treinado com dados históricos de uma empresa que historicamente contratou mais homens do que mulheres pode apresentar um viés contra candidatas mulheres.

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Iara Gómez

Relaciones Exteriores - Lic. Ciencia Política (UBA)
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Estimados, el sesgo conceptual de "confiar demasiado" en el ejercicio de la administración pública, establecida desde los resortes de las disputas de poder por diversos intereses que transitan cambios constantes, puede ser demasiado ambicioso. La automatización, dentro de tareas regulares y saltos de innovación en la búsqueda de información, permite efectivizar procesos, sin mencionar la generación de nuevas tecnologías para asuntos de educación, energía, seguridad pública y defensa nacional. En pleno contacto de los Estados con nuevas tecnologías, no podemos cerrarnos a la capacidad de adaptación, pero tampoco dejar pasar la implementación de un marco normativo acorde, por tanto los 6 puntos planteados revisten puntos de partida acordes.

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1 Toque humano

2 Desplazamiento de puestos de trabajo

3 Riesgos de seguridad

4 Responsabilidad de la decisión

5 Confianza Pública

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