A continuación, te explicamos cómo puedes manejar los comentarios de forma profesional y constructiva.

1 Escuche activamente

Escuchar es la piedra angular de una gestión eficaz de la retroalimentación. Cuando se le presenta una retroalimentación, su primera tarea es escuchar activamente. Esto significa prestarle toda tu atención, hacer contacto visual y resistir la tentación de interrumpir. Al hacerlo, muestra respeto por su perspectiva y demuestra su voluntad de comprender el problema por completo. Recuerde, el objetivo aquí es comprender los comentarios, no defenderse a sí mismo o a su equipo de inmediato.

2 Mantén la calma

Es natural sentirse a la defensiva cuando se reciben comentarios críticos, pero mantener la calma es crucial. Respira hondo y permítete un momento para procesar la información sin reaccionar emocionalmente. Este autocontrol no solo te ayuda a mantener el profesionalismo, sino que también te permite pensar con más claridad sobre la retroalimentación y cómo se puede usar de manera constructiva. Un comportamiento tranquilo también puede ayudar a reducir la tensión y conducir a una conversación más productiva.

6 Implementar cambios

Finalmente, la verdadera prueba de manejar la retroalimentación de manera profesional está en la implementación de cambios. Desarrolle un plan de acción basado en la retroalimentación y comunique este plan a los involucrados. Al dar seguimiento a tu respuesta con pasos concretos, demuestras que te tomas en serio los comentarios y que te dedicas a mejorar tu rendimiento y servicio. La implementación no solo mejora las operaciones, sino que también genera confianza y credibilidad con su equipo y clientela.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?