¿Cómo se pueden evitar los errores y escollos más comunes en el liderazgo de la gestión hotelera?

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La gestión hotelera es un campo dinámico y gratificante que requiere fuertes habilidades de liderazgo para tener éxito. Sin embargo, también hay algunos errores y trampas comunes que pueden afectar a tu rendimiento y reputación como gestor de hostelería. En este artículo, hablaremos de cómo puedes evitarlos y mejorar tu estilo de liderazgo.

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Rachid ElSabah

Global Recruitment support for Aviation and hospitality

1 Conoce a tu equipo

Uno de los aspectos más importantes del liderazgo en gestión hotelera es conocer bien a tu equipo. Esto significa comprender sus fortalezas, debilidades, motivaciones, preferencias y personalidades. Al conocer a su equipo, puede delegar tareas de manera efectiva, proporcionar retroalimentación y reconocimiento, resolver conflictos y fomentar una cultura positiva y colaborativa. También puedes adaptar tu estilo de comunicación y coaching para que se adapte a cada miembro del equipo y ayudarles a crecer y desarrollarse.

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Don't Micromanage Your Team It's tempting for hospitality managers to micromanage details. However, this undermines staff capability and morale. Effective leaders set goals and parameters then empower staff with autonomy within those boundaries. Micromanaging not only suggests a lack of trust in your team, but spreads yourself too thin to focus on big picture strategy.

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2 Establece metas y expectativas claras

Otro factor clave del liderazgo en gestión hotelera es establecer objetivos y expectativas claras para ti y tu equipo. Esto significa definir la visión, la misión, los valores y los objetivos de su negocio o departamento de hostelería, y comunicarlos de forma clara y coherente. También debe establecer datos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos limitados (INTELIGENTE) objetivos para cada miembro del equipo y monitorear su progreso y desempeño regularmente. Al establecer objetivos y expectativas claros, puede alinear a su equipo con la estrategia de la organización, motivarlos para lograr resultados y hacerlos responsables.

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Don't Neglect Company Culture A positive and healthy company culture is essential in hospitality, where staff are a critical asset. Managers who fail to promote strong values, encourage teamwork, recognize achievements, and connect with staff risk disengaged or dissatisfied employees, which hurts service and retention. Make company culture a priority through hiring for fit, on-boarding around core values, empowering staff, and getting to know employees as people.

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3 Adáptese a los cambios y desafíos

El liderazgo en la gestión hotelera también requiere la capacidad de adaptarse a los cambios y desafíos. La industria hotelera está en constante evolución y se enfrenta a nuevas tendencias, demandas de los clientes, competidores, regulaciones y crisis. Como gerente de hospitalidad, debe ser flexible y resiliente, y aceptar el cambio como una oportunidad para aprender y mejorar. También debe ser proactivo e innovador, y buscar nuevas formas de mejorar sus productos, servicios, procesos y sistemas. Además, debes estar preparado para hacer frente a cualquier problema o emergencia que pueda surgir, y liderar a tu equipo con confianza y calma.

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4 Aprende de los comentarios y los errores

Otro aspecto esencial del liderazgo en la gestión hotelera es aprender de los comentarios y los errores. Como gerente de hospitalidad, siempre debe buscar y agradecer los comentarios de sus clientes, colegas, supervisores y miembros del equipo. La retroalimentación puede ayudarte a identificar tus fortalezas y áreas de mejora, y ajustar tus acciones y comportamientos en consecuencia. También debes estar abierto a las críticas constructivas y evitar estar a la defensiva o ser arrogante. Además, debes aprender de tus propios errores y de los de los demás, y utilizarlos como una oportunidad de aprendizaje en lugar de un fracaso. También debes animar a tu equipo a hacer lo mismo y crear una cultura de mejora continua.

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To avoid blindspots or complacency, hospitality managers need honest feedback. Create an open culture that encourages opinions and ideas from employees, customers, reviews and even competitors. Listening shows you value outside perspectives and want to improve. Then take action on feedback to build trust. A learning, customer-focused mindset fuels better decisions.Mistakes may still happen, but being cognizant of leadership pitfalls in hospitality management can help you create a strong, cohesive organization focused on great service and continuous improvement. The keys are engaged employees, clear expectations, autonomous teams, hands-on leadership and a learning mindset. Avoid the common traps with these best practices.

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5 Desarrolla tus habilidades y conocimientos

Por último, el liderazgo en gestión hotelera también implica el desarrollo de sus habilidades y conocimientos. Como gerente de hospitalidad, nunca debes dejar de aprender y crecer, y siempre buscar nuevas oportunidades para mejorar tus competencias profesionales y personales. También debe mantenerse al día con las últimas tendencias, mejores prácticas e innovaciones en la industria hotelera, y aplicarlas a su trabajo. Además, también debes desarrollar tu inteligencia emocional, que es la capacidad de comprender y gestionar las emociones propias y ajenas. La inteligencia emocional puede ayudarte a comunicarte de manera efectiva, establecer una buena relación, empatizar e influir en los demás.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Stay Visible and Accessible Hospitality leaders often get trapped in back offices dealing with paperwork. But you need visibility with customers and staff to understand problems, rally the team, and show you're in the trenches together. Make time every day to walk the floor, chat with customers and connect with employees. An accessible, caring leader builds loyalty across the operation.

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Favour Idachaba

Hospitality Sales Leader | Building Long-Term Customer Relationships, while Achieving Revenue Goals | Driving Revenue Growth | Strategic Business Development Expert | Cross-Functional Team Leader.
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Be true to your team and ensure that they have your trust. Leading by example. Be involved in doing the work. Ensure other leaders have the right narrative about your team members.

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Gestión y dirección hotelera

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1 Conoce a tu equipo

2 Establece metas y expectativas claras

3 Adáptese a los cambios y desafíos

4 Aprende de los comentarios y los errores

5 Desarrolla tus habilidades y conocimientos

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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2 Establece metas y expectativas claras

3 Adáptese a los cambios y desafíos

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