¿Cómo puedes mejorar tus habilidades de gestión de crisis?

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La gestión de crisis es una habilidad vital para cualquier líder organizacional, ya que implica lidiar con eventos inesperados y disruptivos que pueden amenazar la estabilidad, la reputación o el rendimiento de su organización. Sin embargo, la gestión de crisis no es algo que se pueda dominar de la noche a la mañana. Requiere aprendizaje, preparación y práctica constantes. En este artículo, compartiremos algunos consejos sobre cómo puede mejorar sus habilidades de gestión de crisis y convertirse en un líder más efectivo y resistente.

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1 Evalúa tus habilidades actuales

El primer paso para mejorar sus habilidades de gestión de crisis es evaluar su nivel actual de competencia y confianza en el manejo de varios tipos de crisis. Puede utilizar herramientas de autoevaluación, comentarios de otros o experiencias pasadas para identificar sus fortalezas y debilidades en la gestión de crisis. Por ejemplo, puedes hacerte preguntas como: ¿Cómo reaccionas ante el estrés y la incertidumbre? ¿Cómo te comunicas y colaboras con los demás durante una crisis? ¿Cómo tomar decisiones y resolver problemas bajo presión? ¿Cómo lidiar con las secuelas de una crisis? Al evaluar sus habilidades actuales, puede identificar las áreas que necesitan mejoras y establecer objetivos realistas para su desarrollo.

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Francisco Mondragón M.

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One element that will help overcome any crisis is understanding your limits. How can this be achieved? You can go to the gym and do something with effort that you dislike to the extent that you endure and overcome with time, mentally controlling the physical exertion. This will increase your mental and physical resilience that will reflect positively in overcoming any crisis.

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2 Aprenda de las mejores prácticas

El siguiente paso para mejorar sus habilidades de gestión de crisis es aprender de las mejores prácticas de otros líderes y organizaciones exitosas que han enfrentado y superado crisis. Puede leer libros, artículos, estudios de casos o podcasts que muestran cómo los diferentes líderes y organizaciones han manejado varios tipos de crisis, como desastres naturales, ataques cibernéticos, retiros de productos o escándalos de reputación. También puede buscar tutoría, entrenamiento o capacitación de expertos o compañeros que tengan experiencia en el manejo de crisis. Al aprender de las mejores prácticas, puede obtener información, estrategias y consejos que pueden ayudarlo a prepararse y responder a las crisis de manera más efectiva.

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Francisco Mondragón M.

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Understanding challenges of different industries can help identify solutions of principles that can be adapted into your specific niche.

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3 Desarrollar un plan de crisis

El tercer paso para mejorar sus habilidades de gestión de crisis es desarrollar un plan de crisis para su organización. Un plan de crisis es un documento que describe los roles, responsabilidades, procedimientos y recursos que su organización usará en caso de una crisis. Un plan de crisis debe cubrir aspectos tales como: ¿Cómo identificar y evaluar posibles crisis? ¿Cómo activar y coordinar el equipo de crisis? ¿Cómo comunicarse con las partes interesadas internas y externas? ¿Cómo gestionar los impactos operativos, financieros y legales de la crisis? ¿Cómo evaluar y mejorar la respuesta a la crisis? Al desarrollar un plan de crisis, puede reducir la incertidumbre y el caos que a menudo acompañan a una crisis y garantizar que su organización esté lista para actuar de manera rápida y efectiva.

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Francisco Mondragón M.

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(editado)
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Crisis plan should have a matrix with main contacts and assigned responsibilities that specify the steps to follow for different scenarios i.e. earthquake, cyber attack, confidential information leakege, energy disturbance. Keeping in mind to diversify the contacts and not concentrate into one same key collaborator in order to mitigate potential damage.

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4 Simule y pruebe su plan

El cuarto paso para mejorar sus habilidades de gestión de crisis es simular y probar su plan de crisis regularmente. La simulación y las pruebas son esenciales para garantizar que su plan de crisis sea realista, relevante y confiable. Puede usar escenarios, ejercicios o simulacros para simular diferentes tipos de crisis y probar cómo respondería su organización a ellas. También puede involucrar a socios externos, como clientes, proveedores, medios de comunicación o reguladores, para probar cómo su organización se comunicaría y colaboraría con ellos durante una crisis. Al simular y probar su plan, puede identificar y abordar cualquier brecha, debilidad o riesgo en su plan de crisis y mejorar sus habilidades de gestión de crisis en un entorno seguro y controlado.

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5 Reflexiona y aprende de tu experiencia

El quinto paso para mejorar sus habilidades de gestión de crisis es reflexionar y aprender de su experiencia después de una crisis. La reflexión y el aprendizaje son cruciales para garantizar que usted y su organización puedan recuperarse de la crisis y prevenir o mitigar futuras crisis. Puede utilizar sesiones informativas, encuestas o informes para recopilar comentarios y datos sobre el desempeño de su organización durante la crisis. También puede usar herramientas como el análisis FODA, el análisis de causa raíz o las lecciones aprendidas para analizar y evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su respuesta a la crisis. Al reflexionar y aprender de su experiencia, puede mejorar sus habilidades de gestión de crisis y fomentar una cultura de mejora continua en su organización.

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6 Esto es lo que más debe considerar

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Adesola Harold Orimalade

Dad | Treasurer | COO | Author | Transformational Leader | Future of Finance | Poverty & Homelessness Awareness Advocate | Business Innovation | Intersection of Business + Humanity | Advisor | Speaker | Board Member
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It is important to put some structure around your simulation and reflection on lessons learned. One thing I have learned is by formalising these processes you’ll ensure that a) They are done regularly - the last thing you want is to find yourself in the midst of a crisis and realise your team are out of practice. b) Everyone in the organisation understands that leadership gives crisis management a high level of importance. c) Allows you to build “crisis management” into the resilience and culture of the organisation.

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Andrew Harford

Human Resources is involved in every important aspect of business and I am obsessed with all things HR. If you want to talk HR reach out.
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In my experience while it is important to focus on task there is one important aspect that is often overlooked. That is checking during the process to see if priorities change or if the needs of the people the project is intended for changes. Most people focus too much on completing projects or are concerned with being forced to change plans to improve projects.

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1 Evalúa tus habilidades actuales

2 Aprenda de las mejores prácticas

3 Desarrollar un plan de crisis

4 Simule y pruebe su plan

5 Reflexiona y aprende de tu experiencia

6 Esto es lo que más debe considerar

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