Aprende a usar el humor y las técnicas de construcción de relaciones por teléfono para crear interacciones positivas y memorables. Evita las trampas comunes y practica tus habilidades.

I agree, and have found in practice that using a person's name or professional title (such as Doctor), instead of referring to them as sir/ma'am immediately makes the more receptive to you. Additionally, practicing empathy, speaking with "a smile in your voice," and mirroring the person's energy also opens them to communication. Active listening is important in any situation, but keep in mind that it is MOST important in deescalations. Should you be met with an escalated or agitated customer; always let them voice their frustrations without interrupt while actively listening, and then deliver a clear, concise summary of their concerns back to them in a calm, collected, caring voice.

¿Cómo usas el humor o las técnicas de construcción de relaciones por teléfono?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

El humor y la relación son herramientas poderosas para crear interacciones telefónicas positivas y memorables. Ya sea que llame a un cliente, un colega o un amigo, puede usar estas técnicas para mejorar sus habilidades de comunicación y generar confianza. En este artículo, aprenderá cómo usar el humor y las técnicas de construcción de relaciones por teléfono, y evitará algunas trampas comunes que pueden arruinar su conversación.

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1 ¿Por qué usar el humor y la relación?

El humor y la relación pueden ayudarte a lograr varios objetivos cuando estás hablando por teléfono. Primero, pueden romper el hielo y hacer que la otra persona se sienta más cómoda y relajada. En segundo lugar, pueden mostrar su personalidad e interés en la otra persona, y hacerlos más receptivos a su mensaje. En tercer lugar, pueden disipar la tensión y el conflicto, y ayudarlo a superar objeciones o quejas. En cuarto lugar, pueden crear una impresión duradera y aumentar la probabilidad de comunicación futura.

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2 Cómo usar el humor por teléfono

El humor puede ser difícil de dominar por teléfono, ya que debe tener cuidado de no ofender, confundir o aburrir a la otra persona. Antes de hacer una broma, es importante saber algo sobre los antecedentes y las preferencias de la otra persona. El humor autocrítico puede ser útil para mostrar humildad y confianza, pero no te menosprecies ni socaves tu credibilidad. Además, asegúrese de que el humor sea relevante para el tema o la situación de la conversación. El tiempo y el tono también son clave para entregar una broma de manera efectiva; Use un tono amigable y optimista y espere el momento adecuado. No te rías demasiado o demasiado tiempo de tu propia broma, y no interrumpas la respuesta de la otra persona.

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Laura Harden

Looking for opportunities to make a difference And bring smiles to faces featuring extensive experience in governance and compliance in Data Entry And Environmental Services.
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Just the ol' proverbial of "laughter is good medicine" is always a remindful mantra to not be guarded from silliness and the spontaneity of joking around about your own self.

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3 Cómo construir una buena relación por teléfono

La relación es un sentimiento esencial de conexión y comprensión mutua que debe establecer con la otra persona para que su conversación telefónica sea más agradable y productiva. Para hacer esto, use su nombre de manera respetuosa, pero no exagere. Además, demuestre sus habilidades de escucha activa a través de señales verbales y no verbales, como asentir y mm-hmming. Haga preguntas abiertas para mostrar su curiosidad y compromiso, y encuentre un terreno común para crear un sentido de similitud y confianza. Hacer estas cosas puede hacer que la conversación sea más personal y significativa.

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Jennifer Torres
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I agree, and have found in practice that using a person's name or professional title (such as Doctor), instead of referring to them as sir/ma'am immediately makes the more receptive to you. Additionally, practicing empathy, speaking with "a smile in your voice," and mirroring the person's energy also opens them to communication. Active listening is important in any situation, but keep in mind that it is MOST important in deescalations. Should you be met with an escalated or agitated customer; always let them voice their frustrations without interrupt while actively listening, and then deliver a clear, concise summary of their concerns back to them in a calm, collected, caring voice.

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Devante Smith

Current psychology masters student working toward doctorate in psychology. Research interests include ontopsychological study and theory and animation and its affect on cognition and wellness.
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Take care to be comfortable with silence especially when the conversation involves personal questions. Giving an individual time to think is a respectful way to provide them space and build comfortability.

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Jennifer Snyder

ID Supports Coordinator Team Lead
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Open-Ended questions have been very beneficial when I've first met clients. I've noticed it can help lead them into other topics that could help find a common ground and create that "sense of similarity and trust". Simple as asking what hobbies/interest they have.

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4 Qué evitar al usar el humor y la relación

El humor y la relación pueden ser contraproducentes si se usan de manera inapropiada o excesiva en el teléfono. Para evitar esto, sé positivo y sincero, y no seas demasiado personal o intrusivo. Respeta los límites y no seas demasiado casual o familiar. Manténgase alejado del sarcasmo y el cinismo, ya que estos pueden ser fácilmente malinterpretados o malinterpretados. Además, evite usar jerga, jerga o lenguaje inapropiado, y no asuma que la otra persona se siente cómoda con sus chistes o comentarios. Tener en cuenta estos consejos ayudará a crear un ambiente agradable y relajado manteniendo el profesionalismo y el respeto.

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5 Cómo practicar el humor y la relación por teléfono

El humor y la relación son habilidades que se pueden desarrollar con la práctica y la retroalimentación. Para perfeccionar estas habilidades por teléfono, debe grabarse a sí mismo para evaluar su propio desempeño e identificar sus fortalezas y debilidades. Pida comentarios de un amigo, colega o entrenador para obtener consejos sobre cómo mejorar. Además, aprenda de los demás viendo o escuchando videos o podcasts de personas que son buenas para usar el humor y la relación por teléfono para inspirarse y motivarse.

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6 Esto es lo que más debe considerar

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Devante Smith

Current psychology masters student working toward doctorate in psychology. Research interests include ontopsychological study and theory and animation and its affect on cognition and wellness.
(editado)
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If you don't know your strengths there's always and chance to find out what they are. Once you do know your strengths be aware that they change. If humor isn't your top strength now it doesn't mean it cannot be or wouldn't be if in another circumstance. In building rapport you can always pair stronger strengths with weaker ones. An example would be using a strength such as an "appreciation of beauty" with humor to build rapport with a client who enjoys gardening, music, or art.

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¿Cómo usas el humor o las técnicas de construcción de relaciones por teléfono?

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1 ¿Por qué usar el humor y la relación?

2 Cómo usar el humor por teléfono

3 Cómo construir una buena relación por teléfono

4 Qué evitar al usar el humor y la relación

5 Cómo practicar el humor y la relación por teléfono

6 Esto es lo que más debe considerar

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