¿Qué haces si tus clientes no te dan información?

1 Construir una buena relación y confianza

Una de las razones por las que es posible que tus clientes no compartan información contigo es que no confían en ti ni se sienten cómodos contigo. Para superar esta barrera, debe establecer una relación y confianza con sus clientes. Esto significa mostrar un interés genuino en ellos, escuchar activamente, hacer preguntas abiertas y proporcionar valor. También debe demostrar su credibilidad, experiencia y profesionalismo compartiendo estudios de casos, testimonios o credenciales relevantes. Al establecer una buena relación y confianza, puede crear una relación positiva y colaborativa con sus clientes y alentarlos a abrirse.

2 Usar el método SPIN

Es posible que los clientes no compartan información con usted porque no ven la relevancia o el beneficio de hacerlo. Para persuadirlos de que revelen su situación, problemas, implicaciones y necesidades, puedes utilizar el método SPIN. Esta técnica de preguntas estructuradas ayuda a descubrir los puntos débiles, las motivaciones y los resultados deseados. El método SPIN consta de cuatro tipos de preguntas: preguntas de situación para establecer el contexto y los antecedentes; preguntas problemáticas para identificar problemas; preguntas de implicación para explorar las consecuencias; y preguntas de necesidad y recompensa para obtener necesidades, metas o deseos. Al utilizar el método SPIN, puede ayudar a sus clientes a comprender la importancia de compartir información con usted y cómo su solución puede ayudarlos a lograr los resultados deseados.

4 Seguimiento y resumen

El último consejo para ayudarte a lidiar con los clientes que no son comunicativos con la información es hacer un seguimiento y resumir. Esto significa que después de cada interacción con tus clientes, debes enviarles un correo electrónico o mensaje de seguimiento que resuma los puntos clave, destaque la propuesta de valor y proponga los siguientes pasos. De esta manera, puede reforzar la información que ha recopilado, aclarar cualquier malentendido y recordar a sus clientes los beneficios y las acciones. También puede aprovechar esta oportunidad para solicitar más información o comentarios si es necesario. Al hacer un seguimiento y resumir, puedes mantener a tus clientes comprometidos e informados y mostrarles que eres atento y proactivo.