¿Qué hacer si tu entrevista de sistemas de comunicación requiere excelentes habilidades de servicio al cliente?

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Al prepararse para una entrevista de sistemas de comunicación que exige excelentes habilidades de servicio al cliente, es esencial comprender que usted será la primera línea para resolver los problemas de los clientes y garantizar la satisfacción. En estos roles, a menudo se ocupará de sistemas complejos como PBX (Sucursal Privada), VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)y otras tecnologías de telecomunicaciones que requieren una explicación clara y la resolución de problemas por parte del paciente. Su capacidad para articular estos conceptos y mantener la compostura bajo presión será examinada. Así que, mientras te preparas, concéntrate en demostrar tanto tus conocimientos técnicos como tu capacidad de empatía, paciencia y claridad en la comunicación.

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1 Comprender los conceptos básicos

Profundiza en los fundamentos de los sistemas de comunicación con los que trabajarás. Es crucial tener un buen conocimiento de la tecnología, ya sea la telefonía tradicional, la VoIP moderna o las plataformas de comunicaciones unificadas. Debería ser capaz de explicar cómo funcionan estos sistemas en términos sencillos, ya que el servicio de atención al cliente suele implicar la traducción de la jerga técnica a un lenguaje comprensible. Practica explicando estos conceptos como si estuvieras ayudando a un cliente a entender el servicio que está recibiendo, lo que demostrará tu capacidad para comunicar información compleja con claridad.

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Rupeni Suguturaga

Customer Experience Officer at Water Authority of Fiji (WAF)
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I strongly believe that by preparing thoroughly, showcasing your relevant experience, and demonstrating your strong customer service skills during the interview, you can increase your chances of impressing potential employers and landing a role that values excellent communication systems and customer service abilities.

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Jessica Arias

OPS & Client Relations at Admiral Insurance Brokerage
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Customer Service is so much more than just helping someone in need. It's going out of your way and making sure you go above and beyond in every interaction you encounter. Regardless, if it's for a business or a personal level. The way I view it is it sets the tone for any future endeavors. You pave your future.

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Holli Shunn

Take the risk; it’ll be worth it.
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Yes I agree that you should be able to understand the workings of whatever your software is. Honestly laymen’s terms is sometimes how people learn the job and it makes it easier to explain to customers. I’ve had many customers call, not understanding where things are with their tracking and it’s as simple as hearing, understanding and reciting their tracking back to them. All customers want is to be heard. And to help understand the software that may be just a little confusing.

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2 La empatía cuenta

En el servicio al cliente, la empatía es clave. Debes ponerte en el lugar de los clientes y entender sus frustraciones sin tomarte las cosas como algo personal. Durante la entrevista, demuestre esta habilidad compartiendo experiencias pasadas en las que haya gestionado con éxito interacciones difíciles con los clientes. Explique los pasos que siguió para comprender la perspectiva del cliente y cómo resolvió sus problemas. Esto le demostrará a tu entrevistador que tienes la inteligencia emocional necesaria para el trabajo.

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Holli Shunn

Take the risk; it’ll be worth it.
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Empathy will get you very far in any customer service job. My empathy is something I pride myself in and it’s made me some very memorable interactions throughout the years. I would say it’s easy to do but sometimes it can be very hard. You have to gauge where the customer is coming from and adapt your responses to how they’re feeling or how they take in your information.

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3 Resolución de problemas

Destaque sus habilidades para resolver problemas discutiendo cómo aborda los problemas técnicos. En los sistemas de comunicación, esto puede incluir la solución de problemas de red o la solución de interrupciones del servicio. Habla de un caso específico en el que diagnosticaste y resolviste un problema técnico, enfatizando tu enfoque metódico y cómo comunicaste el proceso al cliente. Esto demuestra que se puede pensar críticamente y mantener informados a los clientes, lo cual es esencial para mantener la confianza y la satisfacción.

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4 Aprendizaje continuo

Expresa tu compromiso con el aprendizaje continuo y mantente actualizado con las últimas tecnologías de la comunicación. El servicio al cliente en este campo requiere adaptabilidad y voluntad de mantenerse al día con los sistemas en evolución. Discuta cómo se mantiene informado sobre los nuevos desarrollos y cómo ha aplicado este conocimiento en escenarios prácticos. Esto le demostrará a tu entrevistador que eres proactivo y dedicado a brindar el mejor servicio posible.

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5 Manejo del estrés

El servicio al cliente puede ser estresante, por lo que es importante demostrar que puedes manejar bien la presión. Discuta las técnicas que utiliza para mantener la calma y la serenidad cuando se enfrenta a situaciones difíciles. Ya sea que se trate de tomarse un momento para respirar, dividir el problema en partes más pequeñas o mantener una actitud positiva, estas estrategias son vitales tanto para la comunicación efectiva como para el bienestar personal. Su entrevistador buscará candidatos que puedan mantener un servicio de alta calidad incluso durante las horas pico o las crisis.

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Noelia Husak

Búsqueda activa de empleo
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Comento desde mi punto de vista en el tiempo que vivimos tan aceleradamente con conflicto social es difícil poder encontrar un punto fijo o de estabilidad emocional pero no imposible me toco pasar por esa etapa de estrés pero déjenme decirles que el trabajo es un cable a tierra ojo hablo de mi persona como a mi me resulta.el estrés se puede manejar hAy que saber enfocarse en el poder que tenemos para tranquilizar nuestra mente.

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6 Jugador de equipo

Por último, enfatice su capacidad para trabajar en equipo. Los sistemas de comunicación a menudo implican la colaboración con otros departamentos o miembros del equipo para resolver los problemas de los clientes. Comparte ejemplos de cómo has trabajado con otros para lograr un objetivo común y cómo te comunicas con tus compañeros de equipo para asegurarte de que todos estén en la misma página. Esto demostrará que no solo tiene fuertes habilidades personales, sino que también comprende la importancia del trabajo en equipo para brindar un excelente servicio al cliente.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Duduzile Malinga

Great communication and Computer skills
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Resolution/Solution It is always important when you deal with consumers you make them aware of how the process will flow and what will be the end results. This will help a consumer to understand, be patient and be assured of your willingness to help.

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1 Comprender los conceptos básicos

2 La empatía cuenta

3 Resolución de problemas

4 Aprendizaje continuo

5 Manejo del estrés

6 Jugador de equipo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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