Tu equipo tiene dificultades para sentirse valorado en las interacciones con los clientes. ¿Cómo puedes empoderarlos para que sobresalgan?

1 Escuche activamente

La escucha activa es una piedra angular de la entrevista motivacional. Se trata de algo más que escuchar palabras; Se trata de entender la perspectiva del cliente y demostrar empatía. Anima a tu equipo a escuchar con intención, a reflexionar sobre lo que dice el cliente y a validar sus sentimientos. Este enfoque ayuda a los clientes a sentirse escuchados y valorados, lo que puede conducir a interacciones más productivas. A medida que tu equipo practique la escucha activa, es probable que descubran que sus clientes son más abiertos y receptivos, lo que a su vez puede hacer que tu equipo se sienta más valorado y eficaz.

2 Expresa empatía

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. En IM, expresar empatía es crucial para establecer una buena relación con los clientes. Guíe a su equipo para que utilice declaraciones empáticas que transmitan comprensión y respeto por los sentimientos y las luchas del cliente. Esto puede ayudar a derribar barreras y fomentar una relación de colaboración. Cuando los clientes sienten que están siendo tratados con compasión, es más probable que se involucren positivamente, lo que puede aumentar la sensación de logro y valor de su equipo en su trabajo.

4 Rueda con resistencia

La resistencia es una parte natural del proceso de cambio. Enséñale a tu equipo a "rodar con resistencia" en lugar de enfrentarla directamente. Esto significa aceptar la resistencia del cliente y usarla como un medio para explorar más a fondo su ambivalencia sobre el cambio. Al replantear la resistencia como una oportunidad de crecimiento, tu equipo puede mantener una dinámica positiva con los clientes y evitar luchas de poder que devalúen sus esfuerzos. Este enfoque puede conducir a interacciones más productivas y un mayor sentido de eficacia entre los miembros de su equipo.

5 Apoyar la autoeficacia

La autoeficacia se refiere a la creencia de una persona en su capacidad para tener éxito. En el contexto de la IM, es importante reforzar la confianza del cliente en su capacidad de cambio. Anime a su equipo a afirmar las fortalezas y los éxitos pasados del cliente, fomentando un entorno en el que los clientes puedan ver la posibilidad de cambio. Cuando tu equipo es testigo de que los clientes ganan confianza y dan pasos hacia sus objetivos, se refuerza el valor de su trabajo y su papel como facilitadores del cambio.

6 Plan para el cambio

Por último, ayudar a los clientes a planificar el cambio es una aplicación práctica de la IM que puede empoderar tanto a su equipo como a sus clientes. Ayude a su equipo a establecer objetivos de forma colaborativa con los clientes, identificar estrategias de cambio y anticipar posibles obstáculos. Este proceso no solo empodera a los clientes, sino que también le da a su equipo objetivos claros y un sentido de propósito en sus interacciones. Ver que un plan se hace realidad puede ser increíblemente gratificante y validador para los miembros de tu equipo.