Asociación DEC

🎉 ¡Hoy hemos vivido una jornada enriquecedora con la presentación del VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España! 🌟 📊 Juan Carrasco, Partner de Bain & Company, nos ofreció una presentación inspiradora, donde se trataron temas como: 1️⃣En qué consiste la métrica NPS y cómo se calcula. 2️⃣Las marcas con mejor puntuación NPS en 2024: Microsoft, Toyota y Apple. 3️⃣Cómo los jóvenes son influenciados por su entorno, destacando el impacto de su poca experiencia y el uso diario de las redes sociales. 💬 Posteriormente, disfrutamos de una mesa redonda moderada por Mario Taguas Navarro, Presidente de DEC y Subdirector General Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña con la participación de Antonio Arjonilla, Director de Desarrollo de Negocio en STIGA, Dra. Mª Dolores Méndez Aparicio, Doctora en Economía, Profesora de la Universitat Oberta de Catalunya y en EADA Business School, Manager de Aplicaciones en Mutua Madrileña, CESAR LUENGO FERRERA, Director Desarrollo Negocio Clientes de MAPFRE y el propio Juan Carrasco, donde debatimos sobre: 1️⃣La evolución de la experiencia del cliente tras la pandemia. 2️⃣Cómo las empresas están trabajando para cumplir con las expectativas de los clientes. 3️⃣La importancia de la vinculación emocional en la Experiencia de Cliente. 🙋♀️🙋♂️ El evento concluyó con una ronda de preguntas donde los asistentes resolvieron sus dudas y compartieron sus perspectivas. 🙏 Queremos agradecer a todos los asistentes, ponentes y participantes por hacer posible este evento y aportar tanto valor a nuestra comunidad. #InformeDEC #CX #ExperienciaDeCliente #NPS #DEC

🌟 ¡Descubre cómo conquistar el talento de la Generación Z! 🌟 El artículo de Jose Serrano, CEO de Izo, en Capital Humano nos sumerge en el fascinante mundo de la Experiencia del Talento Joven, destacando cómo la Generación Z está transformando las expectativas y estrategias en el ámbito laboral. 💡 ¿Qué buscan? Flexibilidad laboral: Modelos híbridos y conciliación son esenciales para ellos. Oportunidades de desarrollo: Valoración de la formación continua y planes de carrera sólidos. Entornos digitalizados: Herramientas colaborativas y automatización de tareas son fundamentales para esta generación nacida en la era digital. 🔑 Claves para atraer y fidelizar 1️⃣ Transitar de la gestión de recursos a la gestión de experiencias. 2️⃣ Construir culturas organizacionales alineadas con los valores y expectativas de los jóvenes. 3️⃣ Invertir en programas de mentoría y capacitación. 📊 Conoce los hallazgos del informe “Factores Clave de la Experiencia del Talento Joven”, elaborado por Izo y DEC, y transforma tu enfoque para atraer a esta fuerza laboral en constante crecimiento. 📝 Lee el artículo completo y prepárate para conectar con el talento del futuro: https://lnkd.in/dqh976Vh #GeneraciónZ #GestiónDeTalento #ExperienciaDeEmpleado #InnovaciónLaboral #CapitalHumano

🎉 ¡Gran éxito en el Viernes DEC de hoy! 🚀 Hoy hemos tenido un evento increíble centrado en la Generación de Experiencias desde Atención al Cliente, donde grandes expertos compartieron sus conocimientos y experiencias sobre cómo la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías están transformando la atención al cliente. 🗣️ Inició el evento Alberto Cillero Hernández, Director de Estudios y Licitaciones en Alsa, dando la bienvenida a todos los asistentes. 🚜 Oscar Marín Cabrera, Insights Coach en John Deere ha sido el encargado de moderar este Viernes DEC 🤖 Carmen Albalá, Responsable Canal WhatsApp y proyectos IA en Atención al Cliente en TotalEnergies, nos mostró su innovador bot de IA generativa que automatiza respuestas en WhatsApp, reduciendo costes sin comprometer la calidad del servicio al cliente. 💡 José Carlos Reguilón Vázquez, Director de Cliente en EMT Madrid, habló del proyecto que están desarrollando con IBM. Gracias a este piloto han utilizado 12.718 quejas y reclamaciones para entrenar a la IA, con el objetivo de ayudar a los agentes de atención al cliente. 📱 Fernando Soto, Director de Experiencia de Cliente en Telefónica, compartió su experiencia con el proyecto ISLA, un enfoque centrado en el cliente para mejorar los procesos y la experiencia en Telefónica. 🔍 Juan Illingworth, Relationship Manager en Sprinklr, nos reveló los 3 momentos de tensión en la relación agente-cliente: recepción, resolución y cierre. Además, nos dio datos impactantes, como que el 56% de los clientes se frustran cuando las llamadas son transferidas entre agentes, y el 67% se quejan de tener que repetir su problema. 💬 Tras las ponencias, tuvimos un turno de preguntas y respuestas, donde debatimos en profundidad sobre los temas tratados y resolvimos las inquietudes de los asistentes. 🌟 Agradecemos enormemente a todos los ponentes, moderadores y asistentes por su participación, a Alsa por cedernos sus instalaciones para este evento y a el patrocinador de este Viernes DEC Sprinklr Nos vemos en el próximo Viernes DEC. ¡No te lo pierdas! 🙌 #ViernesDEC #AtenciónAlCliente #IA #CX #ExperienciaDeCliente #TransformaciónDigital #Tecnología

🎯 ¡Última llamada! Mañana es el último Viernes DEC de 2024 y no puedes perdértelo. 📅 Evento: Viernes DEC Sprinklr: Generación de Experiencias desde Atención al Cliente 🕘 Cuándo: Mañana, 29 de Noviembre de 2024 🌟Exploraremos cómo las empresas están transformando sus modelos de atención al cliente para ofrecer experiencias excepcionales. ¿Sabías que, según Forrester, el 58% de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio? 🌟 🤖Descubre cómo la tecnología emergente y la Inteligencia Artificial están marcando la diferencia, y cómo compañías líderes están adaptándose a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente. 💻 Asegura tu plaza y forma parte de la conversación que cerrará el año en DEC! 🔗 Inscríbete ahora: https://lnkd.in/dCxJKMwf #ViernesDEC #AtenciónAlCliente #ExperienciaDeCliente #Tecnología #CX #TransformaciónDigital

🎯 ¿Por qué el Feedback Post-Compra es la clave para destacar en un mercado competitivo? En un mundo donde las opiniones de los clientes pueden construir o transformar una marca, el feedback post-compra se ha convertido en una herramienta esencial. No solo te permite conocer qué tan satisfechos están tus clientes, sino que abre la puerta a mejoras continuas y una conexión más sólida con ellos. 💬✨ 📈 ¿Qué puedes lograr con un buen feedback post-compra? - Mejorar tus productos y servicios: Los clientes son tus ojos y oídos. Sus observaciones pueden identificar detalles que de otro modo pasarían desapercibidos. - Fidelizar y ganar confianza: Mostrar que valoras su opinión fortalece la relación con tu audiencia. - Tomar decisiones estratégicas: Las tendencias y comportamientos de tus clientes te guiarán hacia un futuro más exitoso. 💡 En nuestro último blog te contamos cómo hacerlo bien: desde elegir el momento ideal, usar los canales adecuados y formular preguntas efectivas, hasta implementar herramientas como el NPS y gestionar los resultados para obtener mejoras reales. 👉 No te pierdas esta guía para dominar el feedback post-compra! 🔗 Léelo aquí: https://lnkd.in/eKd3nnNW #CX #FeedbackPostCompra #ExperienciaDeCliente #Satisfacción #EstrategiaCX

🆕🚀 Nueva tendencia en el Observatorio de DEC: Data Clean Rooms: colaboración segura para compartir los datos de consumidores. 🌐 Las Data Clean Rooms (DCRs) se están abriendo paso como una opción alternativa al uso de cookies de terceros, a la hora de recoger y analizar datos de comportamiento de los consumidores en los entornos digitales. ℹ️Las Data Clean Rooms permiten obtener información más precisa y relevante sin necesidad de comprometer la privacidad y la protección de datos del consumidor. 💡 ¿Quieres saber más sobre como implantar las DCRs? 🔗 Descubre todos los detalles en: https://lnkd.in/dZR5NwfG #Innovación #CX #DCRs #ObservatorioDEC

🎬 Hoy en DEC hemos disfrutado de un webinar que nos abre los ojos a una experiencia digital más completa y eficaz: "Observabilidad Colaborativa: Cuando más ojos mejoran la experiencia del usuario". 🚀✨ Con el patrocinio de Movizzon  exploramos cómo una estrategia integral de monitorización puede transformar la experiencia de usuario final en canales digitales. 💡 Puntos claves de la sesión: Antonio Arancibia, CEO de Movizzon, nos mostró cómo su robot virtual funciona como un Mystery Shopper digital automatizado, detectando errores en tiempo real y enviando alertas inmediatas. Una herramienta clave para garantizar la calidad de la experiencia digital. Raúl Navarrete, Head of Mobile Channels and Smart Assistants en BBVA España, compartió el framework de observabilidad de BBVA , estructurado en tres niveles: 1️⃣ Cliente: Monitorización de la experiencia digital en tiempo real. 2️⃣ Negocios: Resolución rápida de incidencias y análisis del tráfico. 3️⃣ Infraestructura: Análisis técnico y preventivo de arquitecturas y software. 🔍 Conclusión: La observabilidad colaborativa no solo permite prevenir y mitigar errores, sino también construir una visión 360º que conecta tecnología, negocio y usuario final. 🌐 Desde DEC agradecemos la participación de los ponentes y el patrocinio de Movizzon. Una jornada llena de insights que fortalecen nuestra comunidad de innovación y CX. #WebinarDEC #ObservabilidadColaborativa #CX #ExperienciaDeUsuario #InnovaciónDigital

🚨 ¡No te pierdas el evento de Madison MK! Sumérgete en cómo la Inteligencia Artificial está transformando el sector de las telecomunicaciones y descubre las claves para liderar la innovación en CX. 🌐🤖 🗓 27 de noviembre 📍 Universidad de Salamanca

⭐🚌¡Ya disponible la decimoquinta edición de nuestra revista The Journey by DEC!👇🏻 En esta nueva edición 100% digital podrás encontrar contenidos de todo tipo del sector #CX y #EX: 🎙️Entrevista a Francisco Iglesias Campos, CEO de Alsa ⭐N26 revoluciona el sector bancario 🧑🏻💻Estudio EX: Talento Joven, donde se identifica las preferencias y necesidades de la generación Z en el trabajo 👨🏻💼CX Líderes: Anita Singh, Directora de Marketing de Just Eat Takeaway.com 📊Iniciativas de DEC: Comienza una nueva era DEC, Renovamos identidad ✍🏻EX Signature: Los autónomos, lideres naturales en experiencia del cliente de la mano de Vicente De los Rios Medina, CEO de Líderes y Digitales  🌎Dec Latam: Nos estrenamos en Argentina y Mexico Entre otros contenidos... ℹ️Conoce toda la información en:

🚨 No te pierdas el próximo webinar de KahunaCRM Iberia & LATAM! Descubre 3 estrategias clave para justificar la inversión en IA en Atención al Cliente y transformar la experiencia de usuario. 💻 Reserva tu plaza y revoluciona tu CX! #Webinar #InteligenciaArtificial #CX #AtenciónAlCliente