Kiamo capta, prioriza y distribuye el conjunto de los flujos multimedia ( voz, correo electrónico, chat en vivo, sms & Messaging, redes sociales, vídeo...) según las reglas de negocio, la disponibilidad y las habilidades de los agentes.
Diseñada para todos los usuarios, la solución destaca por su riqueza funcional, ergonomía y fiabilidad.
Kiamo responde a los problemas de los Responsables de la relación cliente que desean guiar una estrategia cliente unificada con el fin de mejorar su rendimiento relacional y la calidad del servicio.
Con Kiamo,
- Captura todas las interacciones con los clientes
- Organice sus flujos de acuerdo a su estrategia
- Reparta la tarea correcta al consejero adecuado
- Involucre a sus clientes en una interfaz única
- Monitoreo en tiempo real de su rendimiento
Las ventajas de Kiamo
Una interfaz dedicada a los consultores, que permite una visión de 360º de los intercambios de clientes, un acceso fácil y rápido a la información esencial, herramientas para ayudar a los consultores en sus respuestas, el conjunto en un ambiente intuitivo, orientado a la experiencia del usuario.
Instrumentos de supervisión y seguimiento en tiempo real. Kiamo incluye nativamente tableros completos y personalizables para analizar la actividad del centro de contactos en todos los canales. Participan en la optimización diaria del rendimiento.
Kiamo es una solución abierta que se despliega de forma rápida y segura sin tener que adaptar la arquitectura telefónica o el sistema de información existente.
Kiamo dispone de numerosos conectores nativos y personalizables (CRM, ERP, DB ...) que le permiten conectarse con los principales software de empresa de la Relación Cliente (SAP, Salesforce, Coheris, MS Dynamics ...)
Disponible en modo hosted o en modo On Premise
Los líderes del mercado confían en Kiamo : Raja, Kalamazoo, Europ Assistance, Geodis, Rentokil Initial, Enedis, La Banque Postale, Boulanger, MACSF, Waterair, Siblu, Maty...
#Customerrelation #CX #Contactcenter
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Sector
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Servicios y consultoría de TI
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Tamaño de la empresa
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De 51 a 200 empleados
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Sede
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Paris, Île-de-France
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Tipo
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De financiación privada
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Fundación
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2005
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Especialidades
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RELATION CLIENT, OPTIMISATION DES CENTRES DE CONTACT, GESTION MEDIAS, DISTRIBUTION CROSS-CANAL, Distribution omnicanale, moteur de distribution, contact center, gestion des interactions client, experience client, customer experience, experience utilisateur y service client
