Ministerio del Comportamiento

En este artículo publicado en The Decision Lab, Melina Moleskis, PhD MBA expone 7 consejos conductuales para diseñar la experiencia del cliente ideal: ➡️ Evitar la sobrecarga cognitiva: Nuestros cerebros se abruman con facilidad por lo que es clave descomponer los #tocuhpoints en microtareas que los clientes puedan completar fácilmente. 📍 Reducir la elección excesiva, la fricción o la presión de tiempo mejora significativamente la experiencia del cliente y su satisfacción. ➡️ Proporcionar una sensación de control: Los clientes quieren sentir que tienen el control de su experiencia, y las empresas pueden responder a esta necesidad ofreciéndoles opciones (en su justa medida), así como consistencia y actualizaciones de estado. ➡️ Anticipar y mitigar errores: Diseñar sistemas que prevengan errores comunes y ofrezcan soluciones proactivas. 📍 Ejemplo: Para reducir el riesgo de que los clientes pierdan sus tarjetas de crédito, los cajeros automáticos están programados para devolver la tarjeta antes de dispensar el dinero. ➡️ Valorar el esfuerzo del cliente: Reconocer y recompensar la inversión de tiempo y energía que el cliente dedica. 📍 Aunque parezca contraintuitivo, la calidad de la experiencia del cliente también aumenta en proporción al esfuerzo que nosotros, como clientes, ponemos en ella. Esto se conoce como el #EfectoIKEA, que demuestra que tendemos a valorar más las cosas si hemos invertido esfuerzo en crearlas, ya que nos hace sentir competentes. ➡️ Hacerlo divertido: Nuestro cerebro anhela diversión y la #satisfacción no es lo mismo que la diversión. Mientras que los clientes suelen sentirse satisfechos cuando sus expectativas se cumplen o superan, la diversión requieren una mezcla de alegría y sorpresa. 📍 Heinz sorprendió y deleitó a sus clientes con #Edchup, una colaboración con ed sheeran, quien es tan fanático de la salsa que se tatuó la marca en el brazo. ➡️ Concentrar lo negativo, distribuir lo positivo: Nuestros cerebros están programados para buscar experiencias placenteras y evitar las dolorosas. El artículo subraya que son varios los estudios que demuestran que experimentamos un dolor físico real al realizar un pago (se activa la ínsula del cerebro). 📍Si las organizaciones agrupan todas las experiencias negativas en un único touchpoint y distribuyen las experiencias agradables en múltiples puntos, pueden mejorar significativamente la percepción del servicio por parte de los clientes. ➡️ Ordena correctamente los #touchpoints: La regla del peak-end rule influye en cómo recordamos eventos pasados ya que las personas juzgan una experiencia pasada basándose en los picos emocionales vividos a lo largo de la experiencia y en su final. Los finales desagradables tienen un impacto negativo significativo, mientras que los finales placenteros hacen que el viaje se perciba incluso mejor de lo que fue. #BehavioralScience #CustomerExperience #CienciasDelComportamiento Puedes leer el artículo completo haciendo clic aquí:

En este artículo de Green Nudges explican que la forma en la que planteamos nuestros propósitos de año nuevo puede marcar la diferencia en su éxito: ➡️ Hacen referencia a un estudio de Martin Oscarsson, Per Carlbring, Gerhard Andersson y Alexander Rozental que analizó a 1.066 personas. El hallazgo más revelador fue que aquellos que optaron por metas orientadas al enfoque positivo (adoptar nuevos comportamientos) tuvieron tasas de éxito significativamente más altas en comparación con quienes plantearon metas orientadas a la evitación. 🚫 Objetivo de evitación: "Usar menos el coche para reducir emisiones." ✅ Objetivo de enfoque: "Caminar o andar en bicicleta para dos trayectos cortos a la semana." ➡️ Explican que las metas positivas aumentan la motivación y generan una sensación de logro, ayudando a que los nuevos hábitos sean más fáciles de mantener a largo plazo. #BehavioralScience #CienciasDelComportamiento ➡️ Puedes leer el artículo completo haciendo clic aquí:

El artículo 'Is Everything BS?', de Rory Sutherland, publicado en Behavioral Scientist, explora cómo las #CienciasDelComportamiento pueden aportar nuevas perspectivas a problemas complejos. 📍El autor destaca como las leyes del #comportamiento humano son altamente dependientes del contexto, y cambian según factores tan extraños como la moda, los caprichos, las narrativas o el estado de ánimo. 📍Además, algunos de los highlights del artículo son los siguientes: ➡️ Si no utilizas las Ciencias del Comportamiento para ampliar el espacio potencial de soluciones a un problema añadiendo una dimensión #psicológica, además de los otros aspectos o métricas que estás considerando, probablemente estés perdiendo una gran oportunidad. ➡️ En Ogilvy UK aprendí que, el truco está en encontrar alguna #variable completamente diferente que nadie está considerando y experimentar con ella. ➡️ No pruebes solo las cosas que tienen sentido. Prueba también las cosas que no tienen ningún sentido. Si descubres que funciona, habrás aprendido algo realmente valioso, algo que nadie más sabe, porque probablemente nadie ha sido lo suficientemente audaz como para intentarlo. #BehavioralScience #BehavioralEconomics #EconomíaConductual 📍 Puedes leer el artículo completo haciendo clic aquí:

El próximo jueves 24 de octubre, el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid será el epicentro de III Jornada de Psicología, Economía y Salud (Homenaje a Daniel Kahneman). Será una jornada en la que se reunirán expertos de diversas disciplinas para explorar cómo las #CienciasDelComportamiento pueden influir en la toma de decisiones en el ámbito de la salud y la economía. ➡️ Programa: 9.00h. Inauguración José Antonio Luengo Latorre. Decano del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid. Amelia Pérez Zabaleta. Decana-presidenta del Colegio de Economistas de Madrid. 9.15h. Presentación de la jornada Luis Picazo Martínez. Coordinador de la Junta Directiva de la Sección de Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y Recursos Humanos del Colegio. Adrián Navalón López de la Rica. Coordinador del Grupo de Trabajo de Psicología y Economía. 9.45h. Taller. Economía para profesionales de la Psicología Rafael López (PsyD, DBA) Pérez. Psicólogo y Economista. Doctor en Psicología y Economía. Máster en investigación en emoción, cognición y salud. Rector de Evidentia University y Presidente de La Sociedad Científica de Economía de la Conducta. 10.45h. Conferencia. Psicología económica para inversores Paz Gómez Ferrer. Psicóloga. Programa de desarrollo directivo PMD en Esade y Programa ejecutivo de inversión en valor y finanzas de comportamiento en ICADE. Experta de B Finance y cocreadora de la app de Psicología financiera Brainvestor de Cobas Asset Management. 11.15h. Descanso-café. 11.45h. Psicología, Economía y Salud 📍 Uso de la Economía del Comportamiento para mejorar la salud de la población y mejorar la calidad de los servicios de atención sanitaria.  Olga Espallardo. Psicóloga y Economista de la Salud. Directora de acceso y relaciones institucionales en Idorsia Pharmaceuticals Ltd. 📍 Psicología económica en ámbito sanitario.  Maribel Gámez Cruz. Psicóloga, Psicopedagoga y Psicóloga Coach. Experta en terapia de conducta. Directora del Centro de Psicología Aplicada Maribel Gámez. 📍 Ciencias del Comportamiento para mejorar las tasas de adherencia.  Emma Bernardo Sampedro. Psicóloga y periodista. Creadora del Ministerio del Comportamiento, cofundadora del NudgeFest y Head of Marketing de Neovantas. 📍 Psicología Económica y Salud Laboral.  Ascensión Rubio Alcarria. Psicóloga. Consultora Experta en Recursos Humanos. 12.45h. Mesa Redonda Aplicaciones de la Psicología económica en el ámbito de la salud. Modera: Elena Morante Meléndez. Psicóloga y Economista. Directora de Altas Capacidades Step by step. Con Olga Espallardo, Maribel Gámez, Ascensión Rubio Alcarria y Emma Bernardo Sampedro. 13.45h. Clausura Recuerda: 📆 24 de octubre 🕘 09.00 horas 🗺️ Colegio Oficial de la Psicología de Madrid ➡️ Inscríbete gratis en: https://lnkd.in/djaAEz-b

Mañana martes 15 de octubre tendrá lugar el 8º Taller gratuito de BrainVestor, organizado por Cobas Asset Management. En esta ocasión, Diego Valero y Paz Gómez Ferrer abordarán temas relacionados con las #FinanzasConductuales, centrándose en cómo factores psicológicos como la inercia y el sesgo del status quo influyen en nuestras decisiones de ahorro. Además, se han centrado en ponértelo fácil porque puedes: ➡️ Acudir al evento presencialmente: https://lnkd.in/dgsWJNtB ➡️ Asistir de forma virtual y seguir la transmisión en streaming: https://lnkd.in/diKgp3-J Recuerda: 📆 Martes 15 de octubre 🕖 19.00 horas 📍 Value School (Paseo de la Castellana 53, planta 2. Madrid) #BehavioralScience #BehavioralEconomics #CienciasDelComportamiento

En el mundo de la empresa, hay conceptos que, a primera vista, parecen distantes, pero que al profundizar, descubres que existe una gran sinergia. ➡️ La #EconomíaConductual nos ayuda a entender las decisiones humanas; la #ExperienciaDelCliente garantiza que esas decisiones se transformen en interacciones positivas, y a poder ser, satisfactorias, y la #InteligenciaArtificial lleva esta comprensión a nuevas alturas, optimizando cada punto de contacto. En esta entrevista de la Asociación DEC, Juan de Rus Gutiérrez, socio y director de Neovantas, explica que: 📍 "Cuando buscamos influir en el #comportamiento de las personas, la Inteligencia Artificial nos permite escalar esos esfuerzos, reduciendo la necesidad de depender tanto de que las personas adopten dichos cambios por sí mismas". 📍 "Es necesario humanizar a la Inteligencia Artificial porque tiene muchos #sesgos. Y es que se basa en información histórica que está sesgada. Por eso, es clave contar con profesionales que comprendan el comportamiento humano para entrenar a la Inteligencia Artificial". Recuerda que puedes ver la entrevista completa haciendo clic aquí ⬇️

Es interesante el informe 'Redesigning the Life Insurance Underwriting Journey with Behavioral Science' de SCOR, en el que además de contar, con mucho detalle, su proyecto de Economía Conductual para mejorar la etapa de solicitud del proceso de #SegurosDeVida, rompen una lanza a favor de las #CienciasDelComportamiento. Y subrayan que: ➡️ Si la Economía Conductual es el estudio de la toma de decisiones humanas, no es de extrañar que sea relevante para la industria del #seguro. Después de todo, en el corazón del concepto de seguros están las decisiones sobre qué riesgos asumir, qué protecciones usar contra esos riesgos y cuánto pagar por esas protecciones. ➡️ Esta disciplina puede aplicarse a todas las etapas del proceso de seguros: 📍 Cuando se están desarrollando y comercializando productos de seguros, las Ciencias del Comportamiento puede ayudar a los aseguradores a entender los #sesgos que afectan la demanda de los consumidores por varios productos. 📍 A medida que los consumidores compran seguros, esta disciplina puede mejorar el diseño de herramientas para ayudarles a elegir los productos adecuados para ellos. 📍 Más adelante, la interacción continua con los asegurados puede fomentarse a través de programas diseñados con principios conductuales, y el proceso de reclamaciones puede optimizarse con las Ciencias del Comportamiento. ➡️ Puedes leer el informe completo aquí: https://lnkd.in/dbDtWfB5

En esta nueva #NewsBEtter de Neovantas hablan del #SesgoDelPresente. Y es que, según explican: 📍 Solemos valorar más las recompensas cercanas en el tiempo cuando tomamos decisiones, frente a posibles opciones que sean más beneficiosas a largo plazo. 📍 Además, este sesgo provoca que las personas: ➡ Procastinen tareas importantes. ➡ Tomen decisiones poco saludables. ➡ Sean más propensos a generar adicciones. ➡ Tengan más dificultad de hacer planes a futuro. 📍 En el ámbito de seguros e inversiones aconsejan: ➡ Ofrecer soluciones extra para disfrutar en el presente (por ejemplo, ofrecer atención médica privada al contratar un seguro de vida). ➡ Mostrar las ganancias diarias de las inversiones en cuentas de ahorro o carteras de inversión. 📍 Y es que, al añadir beneficios inmediatos, su valor se percibe mejor. Puedes leer la #newsBEtter completa haciendo clic aquí ⬇

"Predecir el #comportamiento es extremadamente difícil. De hecho, es uno de los desafíos científicos y tecnológicos más importantes de este siglo XXI". Así lo afirma David Gallardo-Pujol, catedrático de Personalidad en la Universitat de Barcelona, y director del máster #BehavioralDataScience, en una entrevista que aborda los #DatosConductuales, la predicción del comportamiento y estudios que demuestran cómo se aplican estos datos en la práctica. ➡ Algunos de los #insights más relevantes de la entrevista son: 📍 Uno de los principales desafíos que enfrentan las #CienciasDelComportamiento, especialmente la Psicología, está relacionado con la capacidad computacional, es decir, cuántos datos podemos analizar simultáneamente. Es ahora cuando estamos observando que existen muchos elementos que inicialmente no pensábamos que podrían estar relacionados con aspectos del comportamiento pero que son indicadores de la conducta. 📍Los factores #psicográficos, es decir, las características psicológicas y de comportamiento de las personas, como la personalidad, las capacidades, las actitudes y los valores, siempre están presentes y, aunque no determinan directamente un comportamiento específico, sí nos proporcionan ciertos márgenes de respuesta, además de unos rangos dentro de los cuáles se manifiesta nuestro libre albedrío, dependiendo de la situación. ➡ Puedes leer la entrevista completa, haciendo clic aquí:

🍂Septiembre es un mes muy asociado al efecto #Freshstart, es decir, un fenómeno psicológico que describe cómo ciertos hitos temporales (como un año nuevo, nuestro cumpleaños, un nuevo curso escolar...) motivan a las personas a establecer nuevos objetivos, cambiar hábitos o empezar proyectos.🌱 En este contexto, la #EconomíaConductual se convierte en una herramienta poderosa para entender y potenciar ese impulso. ✨ ¿Cómo pueden las empresas aprovechar este efecto para diseñar estrategias más efectivas? Ven y descúbrelo el próximo martes 10 de septiembre en la jornada '#FormaDOOR: Economía Conductual y las claves para el éxito empresarial' 📍 Agenda: ➡18.30- 'Psicología Económica y toma de decisiones': Elena Morante Meléndez, psicóloga, economista y miembro del Grupo de Trabajo de Psicología y Economía del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid. ➡18.45- 'Economía Conductual aplicada al Marketing': Emma Bernardo Sampedro, head of Marketing en Neovantas y co-fundadora del NudgeFest. ➡19.00- 'Economía Conductual para modificar la percepción del tiempo', por Chiara Cortina Pickholz: graduada en Ingeniería de diseño. ➡19.15- 'Behavioral Pricing: el arte de poner precios': Oto Whitehead, CEO de woko | Behavioral | Inbound strategies y co-fundador del hashtag #NudgeFest. ➡19.30- 'Estrategias de Economía Conductual en la negociación': Juan José López Marañón, psicólogo y coordinador del Grupo de Trabajo de Psicología y Marketing del Colegio Oficinal de la Psicología de Madrid. 📍 Recuerda: 🕡 18.30 horas 🗺 Puerta Innovación ➡ Inscríbete gratis en https://lnkd.in/d44D6FTu #BehavioralScience #BehavioralEconomics #BehavioralPricing #CienciasDelComportamiento