P. Studio | Diseño de servicios excepcionales

🌟Desde P. Studio | Diseño de servicios excepcionales os deseamos unas felices fiestas y un 2025 lleno de servicios excepcionales. 🌟 https://lnkd.in/dfWicMqp

Hace un tiempo hablaba sobre uno de los grandes problemas del registro de viajeros y, las noticias que estamos leyendo, no hacen más que corroborar lo que pensaba. https://lnkd.in/dGWWVzZA Vosotros, ¿cómo lo estáis llevando?

¿𝗤𝘂é 𝗱𝗶𝗰𝗲 𝘁𝘂 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝘁𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼? En hostelería, la comunicación es el alma del servicio. Va mucho más allá de lo que decimos con palabras: abarca gestos, actitudes y todo lo que hacemos para conectar con los clientes. Desde el primer contacto hasta el seguimiento tras su estancia, una comunicación efectiva puede convertir una experiencia buena en inolvidable. Hoy presentamos las claves para una comunicación excepcional. 💡 ¿Cómo aplicas estas claves en tu día a día? ¡Te leo en los comentarios! 👇 #Comunicación #ExperienciaCliente #Hospitality #GEX #Hostelería

“𝙎𝙤𝙡𝙤 𝙝𝙖𝙮 𝙖𝙡𝙜𝙤 𝙥𝙚𝙤𝙧 𝙦𝙪𝙚 𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙧 𝙖 𝙩𝙪𝙨 𝙚𝙢𝙥𝙡𝙚𝙖𝙙𝙤𝙨 𝙮 𝙦𝙪𝙚 𝙨𝙚 𝙫𝙖𝙮𝙖𝙣. 𝙉𝙤 𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙧𝙡𝙤𝙨 𝙥𝙖𝙧𝙖 𝙦𝙪𝙚 𝙨𝙚 𝙦𝙪𝙚𝙙𝙚𝙣” - Henry Ford. En el sector de la hostelería, donde cada detalle cuenta y la falta de personal cualificado es un problema generalizado, la formación de los equipos no es un “extra”, sino una inversión fundamental. A veces, se habla mucho de ofrecer experiencias "wow", pero sin una buena base, es difícil llegar a ese nivel. Lamentablemente, todavía hay empresarios o directivos que no acaban de ver esta necesidad, y siguen considerando la formación como un gasto, no como una inversión, así que hoy vamos a dar algunas claves sobre la importancia de la formación en el sector: ❗ Humaniza el servicio: cuando formamos a los equipos en habilidades como la empatía y la comunicación, el trato se vuelve más cercano. ❗ Mejora la capacidad de anticipación: un equipo bien formado sabe cómo anticiparse a las necesidades del cliente. ❗ Gestión de quejas como oportunidades: la formación en manejo de quejas permite que el equipo vea una crítica no como un problema, sino como una oportunidad para crear un cliente leal. ❗ Consistencia en el servicio: la formación ayuda a mantener una atención constante. Ya sea en el restaurante, en recepción o en el spa, el cliente experimenta una calidad homogénea en cada interacción. ❗ Crea una cultura de mejora continua: un equipo que recibe formación regular se motiva, aprende y mejora constantemente, y esa actitud de superación se refleja en la experiencia del cliente. Y tú ¿consideras la formación de tus equipos un gasto o una inversión? #Hospitality #ExperienciaCliente #GEX #Hostelería #Formación #Training #Capacitación

🚀 𝗬 𝘁ú, ¿𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗮𝘀 𝘁𝘂 𝗵𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗺𝗶𝗻𝗱𝘀𝗲𝘁? 🚀 #Hospitalitymindset #experienciacliente #hospitality #gex #hostelería #hospitalidad #training #formación

Acabamos la semana con frases que nos inspiran. 💜¡Feliz viernes a todos!💜 #GuestExperience #ExperienciaCliente #TheRitzCarlton #Hospitality #Hospitalidad #Inspo #Inspiración #Quotes #QuoteOfTheDay #Training #Formación #Culture #Cultura #People #Personas #Guests #Huéspedes #Hostelería

¿Todavía no sigues a P. Studio | Diseño de servicios excepcionales en Instagram? Hoy toca sesión de tips rápidos y sencillos para elevar la comunicación con tus clientes. ¡Esperamos que os gusten! https://lnkd.in/d6DACPvV #Tips #Consejos #ExperienciaCliente #GEX #Training #Hospitality #Hostelería #Formación

💜 ¿𝗤𝘂𝗶𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗮𝗺𝗼𝗿𝗮𝗿 𝗮 𝘁𝘂𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝘆 𝗻𝗼 𝘀𝗮𝗯𝗲𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗱ó𝗻𝗱𝗲 𝗲𝗺𝗽𝗲𝘇𝗮𝗿? 💜 Hoy te traemos 𝟱 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲𝘀 𝗯á𝘀𝗶𝗰𝗮𝘀 y consejos para alcanzar la excelencia en el servicio. ¿Se te ocurre alguna más? Si quieres trabajar en éstas y otras herramientas, ¡no dudes en contactarnos! P. Studio | Diseño de servicios excepcionales #Hospitality #Hostelería #Restauración #GEX #ExperienciaCliente #Training #Formación #Equipos

¿Queréis saber un poquito más de mí? Hoy os cuento curiosidades sobre mis orígenes en la industria hostelera. ¡Espero que os guste! 💜 https://lnkd.in/dA2EWCT2 #PStudio #Historia #Herencia #ExperienciaCliente #Hospitality #Hostelería

Las reseñas: ¿son el enemigo? No deja de parecerme sorprendente el gran número de profesionales del sector de la hostelería que rechazan las reseñas en Internet con argumentos como, “es que solo escriben los malos clientes” o “es que hay quien compra buenas reseñas”. Según TripAdvisor, un 80% de los viajeros consultan las reseñas antes de decidirse por un establecimiento u otro, así que, nos guste o no, tenemos que aprender a convivir con esta realidad. Hoy, vamos a romper una lanza por las tan malogradas reseñas en las plataformas online exponiendo su cara más bonita; sus beneficios. 💡 Te ayudan a descubrir lo que no está funcionando: A veces estamos tan inmersos en el día a día que pasamos por alto pequeños problemas. Las reseñas online son como una señal de alerta. Si varios huéspedes mencionan lo mismo, ya sea la lentitud del servicio en el restaurante o algún detalle de las habitaciones, ahí tienes una oportunidad para corregir el rumbo. 💡 Te permiten cambiar rápido y ser más ágil: Cuando recibes una crítica constructiva, es una señal para actuar rápidamente. Si alguien comenta que el check-in fue lento o que la atención en el restaurante no estuvo a la altura, tienes que analizar los posibles motivos y actuar en consecuencia. 💡 Te ayudan a elevar el nivel de servicio: Las reseñas positivas también son valiosas. Si los clientes alaban cosas como la atención personalizada o la comodidad de las instalaciones, esos puntos fuertes pueden ser potenciados aún más. Es una manera de seguir subiendo el nivel y destacar frente a la competencia. 💡 Te facilitan adelantarte a las tendencias: Los comentarios también te ayudan a prever lo que viene. A lo mejor los clientes empiezan a pedir experiencias más ecológicas o mencionan lo importante que es la sostenibilidad para ellos, pues ahí tienes una pista para adaptarte a sus nuevas expectativas. ¿Se te ocurren más beneficios? #Reseñas #ReputaciónOnLine #ExperienciaCliente #GEX #Hostelería #Hospitality #MejoraContinua