Relación Cliente

🎙️🎙️ Alvaro Salas Moratilla (ISGF): «Ayudamos a la prevención del fraude con soluciones avanzadas que combinan experiencia, el mejor equipo humano y tecnología» En esta charla con Alvaro Salas Moratilla, CEO de ISGF, abordamos la gestión del control del fraude, una área en la que esta compañía lleva tiempo especializada, así como otras fortalezas de la compañía y sus líneas de actuación de cara a 2025. Álvaro Salas aprovecha este espacio para hablar de la evolución de ISGF y sobre sus líneas de desarrollo. ⬇️⬇️ https://lnkd.in/dsub8DcU #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 𝗟𝗮 𝗰𝗮𝗱𝗲𝗻𝗮 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗮𝘂𝗿𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝟴𝟬 𝗚𝗿𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗯𝘂𝘀𝗰𝗮 𝗼𝗳𝗿𝗲𝗰𝗲𝗿 𝗮 𝘀𝘂𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗴𝗼𝘀 𝗺á𝘀 á𝗴𝗶𝗹𝗲𝘀, 𝗳𝗹𝗲𝘅𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗿𝗼𝘀 Uno de los objetivos que los responsables de la cadena de restauración 80 Grados tienen en mente es crear una experiencia culinaria más adaptada y personalizada para sus clientes. En este sentido, se han integrado con la fintech Dojo Go que les proporciona un sistema de pagos ágil y seguro, además de facilitar un reporte centralizado que optimiza la eficiencia de su gestión financiera. https://lnkd.in/dXui5Uvw #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

He tenido el placer de participar en la revista de diciembre de Relación Cliente , en la que comparto en profundidad cómo trabajamos en CHEAPFY Os recomiendo que le echéis un vistazo, hablamos de: 🌍Compatibilidad geográfica en la reventa de licencias de software ‼️La importancia de diferenciar entre la venta de licencias y la venta de solo seriales de activación 📃La documentación que permite verificar la originalidad y legalidad de las licencias de segunda mano ➡️ Seguridad, Transparencia, Confianza y Garantía son los cuatro pilares por los que apostamos. 📌 Os dejo el artículo completo: #Software #IT #BPO

⚠️⚠️ ¡¡ El número 103 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital !!! ⚠️⚠️ 🔶 La portada de este número 103 la ocupa DialApplet, compañía que, aprovechando sus 25 años en el mercado, ha hecho una completa renovación de su software para contact center. 🔶 En esta edición de Relación Cliente Magazine, y tras la celebración de la última edición de #EXPORC24, se incluye un especial en el que se recogen algunos de los momentos más relevantes del evento.  En este especial, también se recoge un reportaje sobre la edición de este año de los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, en colaboración con Izo e IFAES. 🔶 Asimismo, en este número 103 se incluye un reportaje en el que se aborda la gestión de la atención al cliente en redes sociales. En él han participado portavoces de Enreach ES, GoContact, Foundever, Iris Global Services o Zelenza CEX y donde la Asociación CEX aporta su visión. En otro de los reportajes se habla de las dificultades que supone hoy en día trabajar con listas frías. En este tema se ha contado con la colaboración de empresas como Adecco, emergia - emotional experience company, Stream Mobile o MADISON Experience Marketing. 🔶 En la sección casos de éxito, explican el suyo, Costa Cruceros, Berger-Levrault España, Servicios de Intermediación de Santalucía Seguros, Naturgy, Teka Group, ANTICIMEX 3D SANIDAD AMBIENTAL SA, la Major League Baseball, Conversia o TEYAME 360 SL. Y participan con un caso de uso sobre cómo funciona su tecnología en situaciones concretas, Enghouse Interactive - Spain & LATAM e Inicia Soluciones. 🔶 En este número 103, la sección Protagonista la ocupa CHEAPFY, y la sección Hoy hablamos, Lourdes García Monteagudo, directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención al Cliente en Banc Sabadell. 🔶 Además, empresas como ICR Evolution, Tecsens y Vocalcom exponen cómo su tecnología se está preparando para abordar los nuevos retos del mercado. Y en la sección el experto lo explica en pocas palabras, participan Evolutio Empowering the cloud, ILUNION Contact Center BPO, Covisian, Stream Mobile, Sabio, Concentrix, Omnia y mdtel 🔶 Los artículos de opinión en Hilo abierto corren a cargo de responsables de AVOS Tech | A Prosegur company, ISGF, Inconcert, Five9 y Freshwork. 🔶 En la sección, Qué está pasando, se recogen distintos eventos cubiertos por Relación Cliente Magazine, como el de Líderes en Servicio, el de Sprinklr o el de la Asociación CEX. 🔶 Y también en este número 103 se incluyen las colaboraciones de Transcom y ON Soluciones, además del resto de secciones habituales. Puedes leer la revista completa aquí ⏩ https://lnkd.in/dkVAmYxy #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 ¿𝗖𝘂á𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿á𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹ó𝗴𝗶𝗰𝗮𝘀 𝗺á𝘀 𝗿𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗮 𝘁𝗲𝗻𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱? Entre las tendencias tecnológicas que destacarán en 2025 cabe resaltar la tecnología humanista, la inteligencia artificial o el software autoevolutivo. La tecnología sigue avanzando a pasos agigantados con la inteligencia artificial como protagonista indiscutible. Durante este año hemos visto cómo esta herramienta ha marcado un punto de inflexión al formular nuevos desarrollos, cuestiones éticas o nuevos planteamientos en seguridad, derivando todo ello en el primer reglamento de la Unión Europea vigente desde el 1 de agosto. Este vertiginoso avance digital, hace que los responsables de TI se enfrenten al complicado reto de anticiparse y estar listos a lo que el futuro depara con el fin de mantenerse continuamente competitivos. Conscientes de ello, Entelgy, The Business Tech Consultancy, analiza las principales tendencias tecnológicas que definirán el panorama empresarial en 2025. https://lnkd.in/d3uXcRQ2 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

🎙️ Albino Campo (NUMINTEC a Telavox Company): «Nuestro service management combina la visión consultiva en materia regulatoria con la optimización operativa» Con Albino Campo, CEO de NUMINTEC a Telavox Company, abordamos el reto que supone para las empresas la adaptación a los requerimientos legales que se van sucediendo en el mercado y cómo la tecnología puede ayudar a agilizar esta adaptación. En el caso de NUMINTEC a Telavox Company, la compañía acaba de lanza al mercado su Service Management, sobre este lanzamiento y su propuesta de valor hablamos con Albino Campo. ⏬⏬ https://lnkd.in/djkQgGzY #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

#EXPORC24⏩ 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗩𝗜𝗦𝗧𝗔 🎙️ Luis A. González Zabaleta, Head of CaaS en Enreach ES, nos cuenta cual es la propuesta de valor que presentaron en #EXPORC24 https://lnkd.in/dqK6YtFh #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

🎙️ Montse Bonastre Capell (Matices de Marketing): «Nuestra esencia es el trabajo hecho con detalle y las relaciones de tú a tú» El nombre de Montse Bonastre Capell es sinónimo de profesionalidad y experiencia en diseñar estrategias de comunicación, marketing y relaciones públicas personalizadas para cada una de las empresas que son sus clientes. Lo saben bien aquellos con los que ha colaborado en algún momento de los 20 años que cumple Matices de Marketing, la compañía de la que es socia fundadora. Por eso, nadie mejor que ella, Montse Bonastre Capell, para hacer un balance de lo más relevante de este tiempo y para contarnos cómo se vislumbra el futuro desde el punto en el que se encuentra la compañía en estos momentos. ⏬⏬ https://lnkd.in/dbtqggPD #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 Los presidentes de la Asociación CEX y la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ante el Congreso Contact Center: por una industria transparente y cercana Ya están en marcha los preparativos de la cuarta edición del Congreso Contact Center, un evento para analizar los retos de esta industria, que está organizado por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y la Asociación CEX. Aprovechando su próxima celebración, el 25 de febrero, charlamos con los presidentes de ambas asociaciones, Rodríguez José Francisco, de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, e Iñigo Arribalzaga, de la Asociación CEX. Con ellos abordamos los retos de esta industria y como se van a tratar en este encuentro profesional que, el año pasado reunió a un nutrido grupo de directivos para debatir sobre la relevancia de esta actividad en la economía española. La entrevista completa aquí: https://lnkd.in/duBQNj7f #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX

👉 ¿𝗤𝘂é 𝟱 𝗲𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀𝘁𝗮𝗰𝗮𝗿á𝗻 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱? Entre los elementos principales que marcarán el desarrollo del mercado de la experiencia de cliente en 2025, según Sprinklr, destacan la IA emocional, un mayor proactividad por parte de las empresas, personalización y fluidez en las interacciones con los clientes. Estas pautas las tiene en cuenta en Sprinklr para desvelar las 5 tendencias clave que marcarán la evolución del mercado de soluciones CX en 2025. ⬇️⬇️⬇️ https://lnkd.in/d5k7eSn3 #Experienciadecliente #CustomerExperience #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #RelacionCliente #CX #UX