SDA · Servicios Digitales de Aragón

"Esfuérzate en hacerlo sencillo" es un principio que tenemos muy presente en nuestro trabajo en SDA. Se puede aplicar a todos los niveles, desde la redacción de un texto a la creación de código. Pero es tal vez en la comunicación clara donde se hace más presente. El blog de SDA incluye varios ejemplos de cómo se lleva este principio a la práctica en diversos contextos. https://lnkd.in/dZctJid9

¿Sabías que DESY es el estándar más usado para el diseño de aplicaciones en el Gobierno de Aragón? Desde 2021 se ha extendido su uso en rediseños y nuevas herramientas y en la actualidad está presente en, al menos, 9 herramientas corporativas internas, 60 aplicaciones departamentales, contabilizadas por AST, y en varios portales. DESY es un sistema de diseño en evolución. Para cerrar 2024, te contamos las últimas novedades de este sistema y cuáles serán los siguientes pasos en su evolución.  Link en el primer comentario 🔗

El Centro de Atención a Usuarios (CAU) de administración electrónica del Gobierno de Aragón es un servicio gestionado por SDA que ofrece soporte a las personas usuarias de las herramientas de administración electrónica. En 2023 atendió más de 67.000 tickets, entre peticiones, incidencias y consultas, usando diferentes canales. Además de por su volumen de trabajo, el CAU destaca sobre todo por la alta valoración y la satisfacción con el servicio. Te invitamos a conocer en este post con todo detalle el trabajo de un servicio referente en buenas prácticas en la atención a las personas usuarias.

ILa transformación digital de la administración tiene un objetivo claro: simplificar procesos. ✅ Un ejemplo es que ya no hay que entregar datos que la administración puede consultar por sí misma. En Aragón, esto es una realidad gracias a SVCD. El Sistema de Verificación y Consulta de Datos (SVCD), desarrollado por SDA para el Gobierno de Aragón, es una herramienta que permite a los organismos consultar datos intermediados por otras Administraciones Públicas y cumplir así la legislación vigente. 🖥️ Desde que SVCD se puso en marcha, se puso en marcha, las consultas no han parado de crecer y el número y la variedad de documentos intermediados es cada vez mayor. Solo en 2023 se hicieron casi 2.500.000 de consultas, frente a las 385.000 de 2020. 📈 Cada vez más trámites usan esta herramienta para ser más ágiles para la administración y más simples para la ciudadanía. 🟡 Digitalizar no es solo digitalizar. Es transformar los procesos para mejorar la experiencia de las personas que usan los servicios públicos. #TransformaciónDigital #AAPP

Involucrar a las personas en el diseño de los servicios es uno de los principios del trabajo de SDA. Y lo ponemos en acción casi a diario. Personal público y personas que representan a la ciudadanía que usa los servicios toman parte tanto en la identificación de los problemas como en la generación de soluciones. Y también en la evaluación de los procesos y productos generados a través de diferentes técnicas.

El Gobierno de Aragón pone marcha un nuevo servicio digital para la inscripción de establecimientos alimentarios en el Registro Sanitario. Es uno de los seis proyectos elegidos este año por Servicios Digitales de Aragón (SDA), dentro de la convocatoria ‘Rediseño de servicios públicos 2024’. Este nuevo servicio digital permite la inscripción inicial, modificación de datos o baja en el Registro Sanitario de Aragón de los establecimientos alimentarios que operan en la Comunidad Autónoma. “Se trata de una gestión que puede resultar ardua para los ciudadanos”, han apuntado desde el Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental. La transformación digital de este servicio facilita enormemente a las personas usuarias estas gestiones. Puedes leer la noticia completa en Aragon Hoy

La accesibilidad es uno de los principios de DESY, el sistema de diseño con el que se construyen las aplicaciones y portales del Gobierno de Aragón. Estas son algunas de las recomendaciones que se incluyen en su documentación y que son útiles para todas las personas que trabajan en el diseño y desarrollo de herramientas digitales. Puedes consultar todas las pautas en la documentación de DESY en https://lnkd.in/dz2jyrer

En la metodología de diseño centrado en las personas que usamos en SDA, la fase Beta del rediseño de los servicios es la fase dedicada a acompañar a los equipos en la implementación de las soluciones que se han diseñado durante la fase Alfa (Idear y Prototipar).   En 2024, el Servicio de Asistencia, Liquidación y Recaudación Tributaria ha trabajado en la mejora de los servicios de asistencia e información al contribuyente, y durante la fase Beta ha llevado a cabo una fase piloto de distintas soluciones. 📝 Una de esas soluciones ha sido el folleto de triaje. Este servicio, que depende de la Dirección General de Tributos, está muy especializado y la situación de cada persona que acude a pedir información es distinta. En este folleto, el personal del servicio puede anotar la información que aporta en una primera conversación la persona que acude. Así, se logra un doble objetivo: 🟨 Aumentar la confianza de la persona usuaria en el proceso, ya que se entiende que esa información que se le está pidiendo es necesaria para darle una mejor asistencia. 🟨 Mejorar el traspaso de esa información, ya que, si la persona es derivada al servicio de asistencia, el personal que le reciba no tendrá que volver a hacerle todas esas preguntas. Durante el piloto, se probó este folleto en papel. Después de varias iteraciones, se ha comprobado que es una herramienta útil, se han iterado algunas cuestiones y se está estudiando cuál será el formato definitivo. Este proyecto ha sido impulsado por SDA dentro del proyecto de Transformación Digital mediante el diseño centrado en las personas del Gobierno de Aragón. En él han intervenido personal del servicio, ciudadanía y profesionales del diseño de Fractal Strategy .

Los test con personas usuarias forman parte de nuestra práctica habitual. 👩💻 Recientemente, el equipo de Aragón Open Data ha estado testeando algunas de sus herramientas con un grupo de participantes. La sesión, moderada por el equipo de DesideDatum , sirvió para recopilar impresiones y comentarios sobre las herramientas ya existentes y, además, para dar a conocer algunas aplicaciones que despertaron interés en los usuarios. ¿Te gustaría participar en futuras entrevistas, focus group o sesiones de testing con SDA? 🙋♀️🙋♂️ Puedes dejar tus datos de contacto a través de nuestro formulario de participación: https://lnkd.in/dz7ruGRv

¿Qué significa, en la práctica, el principio "Construye servicios fluidos de inicio a fin"? Significa que las personas usuarias no deberían encontrarse ninguna barrera para conseguir sus objetivos y para ello, pensamos todos los puntos de contacto con el servicio, online y offline, de acuerdo con esas metas de las personas usuarias. Una web, un folleto, una conversación telefónica... forman parte de ese recorrido del usuario y deben diseñase acorde.