Analizando las prioridades y puntos de vista de los stakeholders

Vamos a descubrir cuáles son las necesidades y expectativas de los stakeholders con la finalidad de conocer y entender a cada uno de ellos y sus puntos de vista respecto al proyecto. Esto nos implica entender lo que cada stakeholder valora, qué motivaciones tienen y qué objetivos quieren alcanzar. Básicamente, ponernos en los zapatos de los stakeholders. El análisis de las prioridades y puntos de vista de los stakeholders nos puede ayudar como gerente de proyecto a tomar decisiones informadas y a desarrollar estrategias para involucrar a los stakeholders a medida que avance el proyecto. Te voy a compartir a un alto nivel de qué se trata el proyecto y qué significa para los stakeholders del Hotel Landon de Ecuador. El proyecto abarca la implementación de un sistema de gestión hotelera. Consiste en la instalación, configuración y operación de la herramienta que le va a permitir al hotel tener una gestión integral y automatizada de todos los servicios que maneja y ofrece. Desde reservar una habitación, el registro de entrada o salida de los huéspedes, la asignación de habitaciones, servicio de alimentos y bebidas, reservación de salones y eventos, seguimiento al mantenimiento de habitaciones, programa de fidelidad, manejo de métricas y reportes en tiempo real para la toma de decisiones, hasta la integración con entidades externas para manejo de pagos, conexión con redes sociales y ventas en línea. Te darás cuenta de que es toda una transformación tecnológica enfocada en la entrega de valor a los clientes a través de experiencias únicas y personalizadas, y a la vez un salto a la modernización de los servicios y visibilidad de la cadena de hoteles Landon. ¿Cuáles son las prioridades de cada uno de los stakeholders del Hotel Landon? Recordemos que cada área de negocio tiene sus intereses y objetivos específicos, pero también como un equipo de trabajo, todos deben remar para una misma dirección para que los objetivos de negocio del hotel se puedan cumplir. Veamos cómo queda nuestra tabla de stakeholders con respecto a la matriz de poder-interés. Vamos a colocar a los stakeholders en los siguientes cuadrantes en base a su nivel de poder e interés. En el cuadrante de alto poder y alto interés tenemos a nuestra patrocinadora, director de Ventas, la directora de Experiencia de Clientes y al director de IT. A todos ellos la estrategia a seguir es gestionarlos de cerca. En el cuadrante de alto poder y bajo interés tenemos a la directora de Recursos Humanos y la estrategia a seguir es mantenerla satisfecha. En el cuadrante bajo poder y alto interés, tenemos al director de Hospitalidad, gerente de Marketing, director de Finanzas, y la estrategia a seguir es mantenerlos informados. Por último, en el cuadrante bajo poder y bajo interés, tenemos al gerente de Recepción, el gerente de Alimentos y Bebidas y gerente de Mantenimiento. Y la estrategia a seguir es monitorearlos, que en realidad requiere un esfuerzo mínimo. Esta clasificación está basada en el alcance inicial del proyecto y muy probablemente pase por modificaciones a medida que conozcamos mejor a nuestros stakeholders. Recuerda que la identificación y clasificación de los stakeholders puede cambiar y debes mantenerte alerta para cualquier cambio que se presente en la ejecución de tu proyecto.