Del curso: Fundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones

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Herramientas específicas de un NOC

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Herramientas específicas de un NOC

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Toda profesión requiere de unas herramientas concretas para poder realizar su trabajo y, cómo no, los técnicos de soporte de telecomunicaciones no son una excepción. Aunque debemos reconocer que en este caso nuestra profesión tiene unos requerimientos bastante sencillos. Al fin y al cabo, nos vamos a encargar de realizar comprobaciones enfocadas a las telecomunicaciones, por lo que vamos a utilizar básicamente nuestros conocimientos en protocolos de red y algunas herramientas para ver el estado de los sistemas. Las dos herramientas que vas a utilizar en tu día a día son el teléfono, con el que recibirás las llamadas de tus clientes, y el sistema de gestión de incidencias que tengan implantado en tu empresa. Lo siento, no es muy glamuroso, pero es la realidad. Hay cientos, por no decir miles, de sistemas de gestión de incidencias, por lo que no te puedo orientar en este punto, tendrás que utilizar el que tenga tu empresa. Y, sí, el teléfono. Ya sea físico o una aplicación en tu…

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