Cursos de formación online sobre Gestión de servicios IT
La gestión de servicios de TI se centra en el diseño, entrega y mejora de servicios tecnológicos que satisfacen las necesidades y expectativas de clientes y partes interesadas. Nuestros cursos te ayudarán a comprender y adoptar las mejores prácticas y marcos para la gestión de servicios de TI, como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000. Aprende cómo alinear los servicios de TI con los objetivos y estrategias empresariales, gestionar procesos y funciones como el soporte técnico, gestión de incidentes o gestión de cambios, y medir y mejorar el rendimiento y la calidad de los servicios de TI.
300 resultados para «Gestión de servicios IT»
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Fundamentos de ITIL: La mejora de servicios42 min
Fundamentos de ITIL: La mejora de servicios
Por: Stéphane Kittler y Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Curso
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Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información1 h 24 m
Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Por: Stéphane Kittler y Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Curso
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Servicios de mantenimiento preventivo versus correctivo3 min
Servicios de mantenimiento preventivo versus correctivo
De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT
Vídeo
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Fundamentos de ITIL: La transición de servicios28 min
Fundamentos de ITIL: La transición de servicios
Por: Stéphane Kittler y Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Curso
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Conversaciones telefónicas con los usuarios2 min
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De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
Vídeo
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Fundamentos de ITIL: La concepción de servicios45 min
Fundamentos de ITIL: La concepción de servicios
Por: Stéphane Kittler y Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Curso
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Preguntas abiertas y cerradas2 min
Preguntas abiertas y cerradas
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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Ponte al día como especialista en soporte IT12 h 46 m
Ponte al día como especialista en soporte IT
Itinerario de aprendizaje
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Ticketing en Help Desk2 min
Ticketing en Help Desk
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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ITIL en Help Desk1 min
ITIL en Help Desk
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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Descubrir las funciones vitales del negocio2 min
Descubrir las funciones vitales del negocio
De: Fundamentos de ITIL: La concepción de servicios
Vídeo
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El proceso de atención al cliente1 min
El proceso de atención al cliente
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios1 h 4 m
Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios
Por: Stéphane Kittler y Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Curso
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La importancia del feedback2 min
La importancia del feedback
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
Vídeo
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Sobre conceptos de SLA en este curso1 min
Sobre conceptos de SLA en este curso
De: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para servicios IT
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Resolución de conflictos2 min
Resolución de conflictos
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT1 h 13 m
Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
Por: Fran Moreno Giménez
Curso
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Comunicar con empatía2 min
Comunicar con empatía
De: Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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