Publicación de Asociación de Directivos de la Región de Murcia - ADIMUR

¿Estás listo o lista a para cumplir la siguiente misión? Lo más importante para Hero Guest es que nuestros usuarios (tus empleados de primera línea) se diviertan mientras aprenden. Se dice fácil, pero han sido años y años de entender la psique, de crear contenidos ágiles y prácticos que realmente ayuden y gusten. ¿Pero por qué es complejo entrenar al staff si el contendido es de valor? 1- no estamos acostumbrados a educarnos para hacer mejor las cosas 2- creemos que nuestra calidez es suficiente para brindar un servicio profesional, no lo es 3- nos gana el día a día y se nos va la vida sin entrenar Por eso la tendencia que más me gusta de education-technology es la que dice: “Hollywood meets Harvard”, donde se combina el entretenimiento con la academia. Les dejo este ejemplo de nuestro bootcamp de ventas inspirado en Mario Kart! Que tengan un excelente día :)

No entiendo por qué nunca se celebra igual empezar en una empresa que salir de la misma. ✅ Al entrar: bienvenidas, felicitaciones y la cabeza bien alta. ❌ Al salir: rencores, desencuentros y la cabeza agachada. Normalicemos cuando llegue la hora de cerrar un capítulo. Honremos lo que cada persona le ha aportado a una empresa. Maneras de hacerlo: ✅ Desear éxitos en la nueva etapa. ✅ Rememorar los momentos vividos. ✅ Hacerle una despedida a la persona. ✅ Agradecer lo que le ha aportado a la empresa. ✅ Comunicar la salida para que otras personas puedan despedirse. Y tú, ¿cuál ha sido la mejor o peor experiencia que has tenido al salir de una empresa? — 📌 Si quieres empezar con tu marca personal y tener estructuras efectivas de contenido que te permitan ser constante, por aquí te dejo 33: https://lnkd.in/dpSv9W3A

Mi trabajo como CEO es comprender todas las bromas que hace mi equipo. Por malas que sean. Hoy primer martes de Agosto, vengo con una reflexión tontorrona de verano, nada de post intenso. El otro día, se hizo una broma informática en el grupo de Slack y un par de compañeros del equipo no la entendieron. La broma era un meme sobre hello world. “Hello world” suele ser el primer programa de un desarrollador, el cual sólo muestra el texto “hello world” en algún lado, algo muy simple. A los informáticos esta broma nos hizo mucha gracia.  A los que no lo son, ni la entendieron. La tuvimos que explicar para que todos pudiésemos reírnos juntos.  Y sentirnos en “equipo”. Esto me hace pensar: A veces nos dejamos contaminar por los conceptos que tenemos en nuestra cabeza desde nuestro punto de vista técnico. Muchas veces nosotros vemos las cosas desde nuestro punto de vista informático y no tenemos en cuenta las cosas desde el punto de vista de diseño, desde el punto de vista de gestión o desde el punto de vista incluso de un empleado (con sus necesidades concretas). Entonces, cuando en el futuro la empresa siga creciendo, cada persona va a poder aportar a un proyecto su punto de vista y todo saldrá mejor. Mi labor como CEO siempre será entender un poco de todo eso para servir de cohesión entre los diferentes departamentos. Involucrarme en ellos con el objetivo final de entender todas las bromas. Y traducirlas a quien no las comprenda. 😅 

¿Estás ON? ¡Nuevo post en el Blog! Hoy compartimos el tercer capítulo de la serie "Pesadillas en el Contact Center" escrito por la experta Caterina Di Marco sobre los desafíos de la formación continua en el entorno de atención al cliente. En este nuevo capítulo, Caterina comparte su propia experiencia al mando de un equipo altamente productivo de agentes de atención al cliente que se enfrenta a la necesidad de estandarizar los protocolos de atención. ¿Cómo logra mantener la excelencia operativa mientras implementa un plan de formación continua? Descubre cómo nuestra experta se embarca en la búsqueda de soluciones innovadoras para fortalecer a su equipo, incluyendo la exploración de la formación offline como una alternativa ágil y efectiva. ¡Puedes leer el artículo completo aquí! 👇 👇 https://lnkd.in/dTEapGph #ONSoluciones #ExpertosenOperciones #ContactCenter #FormaciónContinua #FormaciónOffline #GestiónDeEquipos #ExperienciaDelCliente

Qué tienen que ver los procesos, el networking, el cumple de Ailín Rosso, y la gratitud? Bueno, primero lo primero en esta historia: hoy es el cumple de Ailín Rosso y si bien no suelo saludar a mi gente querida por esta red en un posteo público, en este caso creo que vale la pena hacerlo: Feliz cumple a la genia de Ailú!! Ahora sí, cómo llego a mezclar estos temas en un post de Linkedin? Hace unas semanas, un familiar mío se "trabó" con un tema de una prepaga médica, pero en este caso un simple error en un "código mal puesto", hacía que no pueda ver, porque se postergaba una operación que la dejaba literalmente casi ciega. Frente a esto, y luego de intentar seguir "los procesos", acudí a las redes. Ahí me salió a responder Ailú, con quien nos conocemos desde la virtualidad por distintos canales, y con quien hace un año nos dimos el lujo de pasar al plano "real" en el momento que ven en la foto, donde nos animamos a almorzar juntas cuando ella estuvo en mi ciudad. Y me ayudó, a mí y a mi familia, de una forma insospechada. La operación se hizo, la visión volvió. Esa red, ese grupo de WS de Cecilia Hugony y RealCX Academy, me hizo llegar a un lugar insopechado en el momento menos pensado. Luego nos unió también Scalabl, Maria Soledad Solis, CCXP, MEP con su CX Book Club, y Andrea Paula Del Grecco (a través de una recomendación de Cristian H.) en la diplo de CX de Centro de e-Learning UTN FRBA. En todos esos lugares nos encontramos, sin buscarlo, con Ailú. Qué poderoso es el networking no? Una locura (de las mágicas y lindas) que tantas personas y redes estén involucradas en la vida de otros. Y ya metiendome en CX, reflexiono que muchas veces los procesos no alcanzan. Porque cuando se traba todo, cuando el proceso como fue definido encuentra un callejón sin salida, necesitamos humanidad, empatía, y personas como Ailú que se pongan "la 10" y destraben, desinteresamente, por que sí, porque somos, al final del día, *PERSONAS AYUDANDO A OTRAS PERSONAS A TENER UNA VIDA MEJOR.* Feliz cumple Ailú!! 😍 Gracias por ser "ese tipo de persona".

La semana pasada hice un ridículo espantoso. Digno de un capítulo de Mr. Bean. Fui a visitar, por primera vez, a un potencial cliente ubicado en un polígono industrial. La compañía estaba en un recinto compartido con otras empresas. Llegué con puntualidad inglesa. Vi su logo en lo alto de la fachada y subí las escaleras del edificio en cuestión. Al llegar a recepción, comenté que tenía una reunión con Sergi. Me dijeron que estaba en un atasco y que tardaría un poco en llegar. Respondí que no había problema. Que me dijeran dónde podía sentarme a esperar y así revisar unos correos. Después de 15 minutos esperando, comenté que, por deferencia, avisaran a Pilar, con quien había hablado días antes para concertar la reunión. Fue entonces cuando me dijeron que allí no había ninguna Pilar. Me sentí extrañado y, después de insistir, mencioné la dirección de email de Pilar. Allí fue cuando me confirmaron que me había equivocado de empresa. Vamos, que estaba en la oficina del vecino :-) En la entrada no había ninguna rotulación específica que diferenciara a ambas compañías y nada me hizo pensar que me había equivocado de escalera. Además, curiosamente, también había un Sergi en la empresa vecina, lo cual aumentó la confusión. Obviamente, llegué 15 minutos tarde a la reunión, pero al menos provoqué unas carcajadas al disculparme. No me quedaba otra. En situaciones como esta, es fácil entrar algo desconcertado a un encuentro de este tipo, pero supe manejarlo de manera natural y simpática, a pesar de sentirme ridículo explicándolo. Eso destensó los momentos iniciales de la reunión y ayudó a romper el hielo con personas que nunca había visto. Truquillos de hacerse mayor. ➡️ La lección aprendida es sencilla: 𝗖𝗼𝗺𝗲𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗿𝗿𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗼 𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗲𝘃𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲, 𝗽𝗲𝗿𝗼 𝗹𝗮 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗲 𝘁𝘂 𝗻𝗶𝘃𝗲𝗹 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗱𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹. Está claro que después de 20 años pisando polígonos aún tengo margen de mejora :-) ☀️ Feliz verano.

Estamos muy contentos de comenzar nuestra tercera temporada con una invitada muy especial. Nos referimos a Ilia González, Directora Ejecutiva de la Red de Recursos Humanos, quien nos compartirá los secretos de esos superpoderes que han permitido que estas conexiones y colaboración se potencien y muestren una evolución que nos se detiene. Agradecidos de que hayas compartido con nosotros en La Gerencia va al Diván. Cuando Ilia decide dedicarse plenamente a la Red de Recursos Humanos nos dice: “Fue un llamado de propósito. Este era el minuto de La Red. Si colaboramos somos más felices”. ¿Cómo ha ido evolucionando la oferta de servicios de este formato colaborativo? ¿Cuál será el futuro de este formato de conexión? ¿Por qué se concibió como una red abierta de conexiones? Al preguntarle sobre el futuro de la Red de Recursos Humanos, Ilia aclara: “La Red es de ustedes y llegará hasta donde Uds. quieren que llegue, porque la Red no es mía”. Y además, Ilia nos deja estas perlas, estos mantras que marcan parte de su quehacer: “Todos los días me levanto contenta y busco acostarme agradecida” “Se pensó, se hizo” “Soy adicta a ayudar” Esperamos que esta entrega sea una fuente de inspiración para potenciar la colaboración en cada espacio donde hagas vida. Nuestro agradecimiento a Ilia por dejarnos esta conversación tan humana, cercana y llena de inspiración. Y recuerda que compartir es una forma de vivir. Si te gustó este capítulo, déjanos tus comentarios y comparte con otras personas. Para escuchar en Spotify: https://lnkd.in/e25Fp43P Para escuchar en Apple Podcast: https://lnkd.in/e7wU-d_p

¿Cuánto pagarías por verme en directo? ¿Y por recibir una lección magistral de como aplicar el humor en el trabajo? Sí, eso que me ves hacer cada semana aquí en LinkedIn tendrás la oportunidad de disfrutarlo en vivo y en directo. Así que olvida los planes que tengas para esa tarde, deja a tus Macaulays Culkins solos en casa y pídele al jefe que te deje salir un ratito antes. Si te acercas a verme podrás: ✅ Sacarme fotos sin flash. Si me alteras mucho puedo romper los grilletes y trepar a un edificio. ✅ Conocer gente de carne y hueso con la que hacer networking y demás palabras en inglés que acaben en gerundio. ✅ Tomarte un café. O dos. O varios. Depende el grado de excitación que te acepten al volver a casa. ✅ Pasar un momento divertido. Te podrás reír conmigo o de mí. O primero de mí y después conmigo. Me da igual. Tengo la propiedad conmutativa. Es la única propiedad que voy a declarar este año en la Renta. ✅ Aprender a reírte en el trabajo y hacer reír a los demás sin que te pase nada malo. A la salida te firmaré una nota para que se la entregues a tu jefe que te convalida 10 bromas sin sanción. Lo que venga después te haces tú responsable. ✅ Disfrutar de las instalaciones del ♨️Work Café Santander de Vigo ♨️Está todo precioso e impoluto y además en la calle peatonal por excelencia de la ciudad. Te vas a sentir como en casa, pero no puedes poner los pies encima de la mesa. ✅ Ahorrar un huevo de pasta. Sí, porque la entrada es gratuita. Pero si habíais pensado en una cantidad concreta al leer la primera pregunta del post no tengo problema en que me hagas un Bizum. El aforo está más limitado que un Seat Fura en cuesta, así que si quieres acudir reserva tu asiento escribiendo un e-mail a jaime.botana@gruposantander.es Hazlo pronto porque se va a petar. El alcalde Abel Caballero ya está trabajando en una reorganización del tráfico con motivo de la llegada masiva de trabajadores deseosos de saber cómo mejorar el ambiente laboral gracias al humor.   Conferencia válida para todos los perfiles profesionales: ventas, marketing, RRHH, CEOs, etc… o incluso los que queréis acceder a vuestro primer puesto de trabajo. También se admiten jubilados, pero a estos con más recelo, que son muy de criticar cuando ven a otros trabajando. Recuerda: 📅 El 25 de abril ⏰ A las 17:00 horas 📍En el ♨️Work Café Santander de Vigo ♨️ Tienes una cita para saber como Aplicar el Humor en el Trabajo. En próximos días seguiré dando la turra. Stay tuned. Jaime Botana Lagaron Virginia Ferro Pérez #cambiandolasreglas

Manifesto profesional (te invito a pensar en el tuyo): Soy Eduardo Méndez, co-fundador de Hero Guest donde nuestra misión es ayudar a los colaboradores de primera linea a desempeñar mejor su trabajo. La razón por la que iniciamos Hero Guest se remonta a nuestra experiencia como consultores, donde constatamos que la alta rotación de personal era un problema crítico. Al ver cómo esto afectaba tanto a las empresas como a los empleados, decidimos meternos al mundo de desarrollo de software con un propósito claro: 👊🏻mejorar la retención de personal y 💪fortalecer la comunicación entre la oficina central y los frontliners Hoy, Hero Guest se ha convertido en una plataforma que no solo capacita y supervisa al staff de primera línea, sino que también proporciona un valioso feedback a través de encuestas a los invitados. Estamos transformando la manera en que las empresas gestionan y apoyan a su equipo, y me enorgullece ampliamente ver el impacto positivo que estamos generando. Buen día :) #HeroGuest #Frontliners #EmployeeRetention #Innovation

Un manifesto define tu misión, visión y valores, proporcionando claridad y enfoque en tus decisiones y acciones. Fortalece tu identidad, te diferencia de los demás y muestra tu compromiso con tus principios, motivándote a mantenerte alineado con tus objetivos y adaptarte coherentemente a los cambios. ¿Cuál es el tuyo?