Publicación de Adrián Sánchez Marina

En épocas de alta demanda como Black Friday y Navidad, los equipos de venta enfrentan grandes desafíos. Aquí es donde el rol del Store Manager se vuelve fundamental. No solo son responsables de las operaciones diarias de la tienda, sino que también son los encargados de mantener a su equipo motivado, enfocado y resiliente frente a la presión. 🔑 ¿Por qué es crucial motivar a los equipos comerciales en estos momentos? 1. Mayor presión, mayor estrés: Durante las campañas, el volumen de trabajo se multiplica y la tensión aumenta. Un equipo bien dirigido se sentirá apoyado y capaz de manejar el estrés, manteniendo una atención de calidad hacia los clientes. 2. La motivación impulsa resultados: Un Store Manager que reconoce y refuerza los logros, tanto grandes como pequeños, logra que el equipo se sienta valorado, lo que se traduce en mejores resultados en ventas y en una atención más cercana y personalizada. 3. Cultura de equipo: Los Store Managers que promueven una comunicación abierta y un ambiente colaborativo no solo logran mejores resultados en el corto plazo, sino que crean una base sólida para el rendimiento sostenido. 💡 Consejos para motivar al equipo comercial en estas épocas: • Reconocimiento continuo: Pequeños gestos de agradecimiento pueden marcar la diferencia. • Metas claras y realistas: Definir objetivos alcanzables ayuda a mantener el enfoque y la motivación. • Apoyo emocional: Un líder que escucha y muestra empatía tiene un impacto duradero en el bienestar del equipo. Al final del día, un equipo motivado no solo consigue mejores números, sino que también ofrece una experiencia de cliente más positiva y memorable. ¡A por unas campañas de éxito! #Ventas #Retail #Liderazgo #Motivación #BlackFriday #Navidad #Equipos

La tendencia de la empresa es la de creer que su producto es único y mejor que el de la competencia. Supongo que es un recurso para hacernos sentir válidos y competentes. En realidad no es así… todo es imitable y copiable. Menos algo: lo que nos hacen sentir las personas del equipo cuando se relacionan con nosotros cuando somos clientes. La confianza en el producto/servicio empieza por la confianza, la seguridad y la honestidad de la persona que nos lo ofrece. Entrenar muy bien el rol de profesional empieza por generar consciencia de su protagonismo y en Leroy Merlin - España lo saben muy bien. Días de rock&roll con personas más que divinas y conscientes de que su papel es la diferencia que marca la diferencia. 💚 #retail #formación #cristinacastillo #coachdeequipos #atenciónalcliente #vadepersonas #lapersonaenelcentro #habilidadessociales #objeciones #sinoemocionasnovendes #sinoteimportonotecompro

¡Tuve mi primera preventa en el mundo del retail de moda! 👟 El mes de mayo inició una nueva aventura para mí y quiero compartir mis tres mayores aprendizajes. Pero antes de entrar en detalle, quiero darles un poco de contexto. Por diferentes razones laborales, tuve que cambiar de trabajo y ahora estoy como KAM en New Balance México. ¡Ha sido una experiencia increíble! 🙌 Aquí van mis aprendizajes: 1️⃣ Un nuevo lenguaje: Sell-in, Sell-thru, Estilos... cada cálculo y cada palabra tiene su razón de ser. Aprender estos términos ha sido fundamental para entender la dinámica del retail de moda. 2️⃣ El consumidor no da explicaciones: Después de analizar el movimiento de algunos SKUs, es interesante ver cómo el mismo modelo y color de tenis puede tener un comportamiento completamente diferente según el canal, el cliente e incluso la ubicación geográfica. Los datos no mienten. 📊 3️⃣ ¡Me encanta este mundo! Especialmente la línea de performance, que está muy relacionada con el running. 🏃♂️💨 Puedo pasar horas hablando sobre las diferentes características de cada estilo, escuchando la retroalimentación de usuarios y clientes, y analizando a los competidores. En resumen, es un reto que estoy muy emocionado por afrontar y estoy listo para lo siguiente. #RetailRevolution #KAMLife #NBMéxico #Aprendizajes #Retail #FashionIndustry #TeamWork #Motivation #NewBeginnings #RunningLife

👋 Eyyy!; ¡Mira! 🫱 En esta campaña Navideña, ¿ Cómo pueden tus Managers Retail mantener la armonía en el equipo y garantizar un buen servicio al cliente? 🎄😍 🎯 Hoy, en el Calendario de Adviento POPPINS 🤲 Gestión del Conflicto 💝 Durante estas semanas, el ritmo del día a día contribuye a la aparición de conflictos. Tomando un enfoque preventivo y fomentando un ambiente de comunicación y respeto, tus Managers Retail pueden transformar los conflictos en oportunidades para reforzar la cohesión del equipo. ¡Echa un vistazo a nuestro post de hoy! En él, las 5 acciones clave para conseguirlo. Parece Magia. Es Ciencia. ¡Se llama POPPINS! 🚀🧠💪 #Retail #GestiónDelConflicto #Liderazgo #HabilidadesBlandas #Motivación #Engagement #CustomerCare #StoreExperience #ManagersSuperPowers #WorkPlaceMagic

HASTA WOODY ALLEN INSISTE!! 🎬 Como en el Cine, en el Retail, no se trata solo de tener una buena estrategia, sino de mantenerla y mejorarla constantemente, incluso cuando las cosas se pongan difíciles. 🎯  La insistencia es clave para seguir adaptándonos a los cambios en las preferencias del consumidor, mejorar los procesos y asegurar que el cliente siempre reciba el mejor servicio. 💎 ¿Desde tu experiencia, qué importancia le das a seguir insistiendo para lograr resultados? ¿Añades más estrategias? #Retail #EstrategiasVentas #ExperienciaCliente #Resultados #Insistir #Exito #Objetivos

A menudo, las cosas no se valoran hasta que ya no las tenemos. Este artículo de LAUREANO TURIENZO ESTEBAN, presidente de Asociación Española del Retail AER y creador de Retail News Trends, en torno a #MichaelJackson y sus anhelos, es una buena muestra. Disfrutar del #retail, algo que está a nuestro alcance y que, frecuentemente, no valoramos lo suficiente. Los #profesionales #detallistas también deberían tener en cuenta el importante rol que juegan y estar orgullosos de ello. https://lnkd.in/e-d-avm5

El día a día de las organizaciones suele ser complejo, retador y en muchos casos exige estar constantemente resolviendo diferentes temas (Apagando incendios) que nos alejan seguramente de cosas que son fundamentales para el crecimiento a futuro de las marcas, y aquí que tire la primera piedra el que no ha caído en la operatividad del diario vivir, tranquilos es NORMAL que pase. Lo importante es hacernos consientes de este tema y OBLIGARNOS, sí así es, OBLIGARNOS a tener:  – reuniones donde muchas veces no se definen cosas y se convierten en un concurso al mejor Spanglish y entre más enredado más ”interesante” y enfoquémonos en salir + a la calle, entender a los clientes, la competencia, los shoppers y nuestras propias oportunidades, que seguramente son más fáciles de identificar yendo donde todo ocurre: el Punto de venta. Así estaremos mucho más cerca de construir relaciones que generan valor para todos los que participan en la cadena y por ende aumentando la posibilidad de que el Shopper nos prefiera sobre el resto. Algo que te puede ayudar en todo este camino podría ser: ✅ Incluye dentro de tus objetivos anuales el salir a la calle como mínimo 2 veces al mes (ideal poder salir todas las semanas). Sesiones de 2 horas te pueden ayudar mucho a identificar oportunidades. ✅ Invita personas no solo de la operación comercial sino, de otras áreas, que te ayuden a tener otras perspectivas, formas de ver las cosas y a entender el proceso de principio a fin. ✅ Cada salida debería generar una acción, tarea, entregable o incluso un mensaje de reconocimiento a los equipos encargados. Nos vemos en la calle!!! #Trademarketing #Shopper #Exelenciaenlaejecución

"Nuestra empresa tiene clientes fieles". Cada vez que oigo esta afirmación de un directivo dentro de los distintos sectores de la industria del retail, hay algo dentro de mí que hace crack. Los clientes son infieles por naturaleza, y hacen muy bien en serlo. Las formas de consumo, las tendencias, son tan variables, dependen de tantas cuestiones exógenas, pulsiones humanas, cambios socioculturales, demográficos, éticos, materiales, temporales, naturales...etc, que afirmar que un cliente siempre estará con nosotros, es la champion leage de la ignorancia y de la arrogancia. Si hay una máxima en el retail es que en un segundo puedes perder todo lo que te ha costado años construir: una simple mala atención al cliente, destruye todo. Un cambio de precios, un fallo técnico. Cientos de variables te alejan de la seguridad. Y eso es lo bello y lo hermoso del retail: que es un viaje interminable hacía la perfección. Una perfección que jamás se alcanza, pero que es obligatorio ir hacía esa perfección imposible. Los clientes no pertenecen a una empresa o una marca, han venido para irse, en algún momento, y tu trabajo consiste en convencerles cada día de que eres la mejor opción ese día. El retail es un calendario de 365 días claves. La frase correcta para triunfar en el retail es: "Nuestra empresa tiene clientes que reciben cada día razones para seguir con nosotros" Laureano Turienzo. 2024©

Por sobre todo.. calidad de servicio, muy subvalorada en el mercado local. Mentalidad, Conciencia y Educación.. factores a desarrollar.. Buen artículo Mauricio para recordarnos la importancia del tema.