Publicación de American Express México

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Descubriendo los Secretos del Ritz-Carlton: Empoderamiento y Excelencia en el Servicio Chris Hurn, un empresario, vivió una experiencia inolvidable con el servicio excepcional del Ritz-Carlton cuando olvidó el peluche favorito de su hijo, Joshie, durante un viaje de negocios. Al contactar al hotel para explicar la situación, recibió una respuesta que superó todas las expectativas: No solo recuperaron a Joshie y lo devolvieron rápidamente, sino que también prepararon una sorpresa adicional. Enviaron una caja con el peluche y un archivo de fotos de las "vacaciones adicionales de Joshie" en el hotel: disfrutando del sol, recibiendo masajes y acompañado de otros amigos peluches. Este nivel de atención al detalle y compromiso con la satisfacción del cliente son ejemplos claros de por qué el Ritz-Carlton es un referente en servicio excepcional. Pero, ¿cuál es su fórmula secreta? CULTURA La clave podría residir en su filosofía, donde se encuentran las "Reglas de Oro", un conjunto de valores y principios que guían a cada empleado en su compromiso con el servicio. Desde el lema "Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros" hasta los veinte principios básicos, estas reglas forman la esencia de la cultura del Ritz-Carlton. EMPODERAMIENTO Cada trabajador tiene el poder y la responsabilidad de resolver los problemas de los huéspedes, sin necesidad de pedir permiso. Esta cultura de "hacer suyo el problema" se traduce en experiencias excepcionales que deleitan a los huéspedes y generan lealtad. RITUALES Los rituales diarios donde los empleados se reúnen para compartir experiencias, aprender unos de otros y reforzar los principios fundamentales de la hospitalidad. Además de los "lunes extraordinarios" donde destacan historias de empleados que han ido más allá para sorprender y deleitar a los huéspedes. Logran inspirar a otros y  refuerzan la importancia de un compromiso genuino con la excelencia en el servicio. La fórmula parece sencilla: una visión clara, políticas coherentes y procesos alineados, respaldados por una cultura que promueva el empoderamiento y la autonomía. Pero, ¿está lista la cultura de tu empresa para afrontar este desafío, especialmente si aspiras a un objetivo tan ambicioso como el de Ritz-Carlton de crear recuerdos imborrables para los clientes? #ServicioExcepcional #CulturaOrganizacional #Empoderamiento #Autonomía #ExcelenciaEnElServicio #ExperienciaDelCliente #RitzCarlton #RecuerdosInolvidables #Liderazgo #VisiónEmpresarial #experienciacliente

Transformando espacios: cómo Barricas Bar crea ambientes únicos para cada evento

𝗟𝗮 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗯𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶́𝗮: 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗼𝗺𝗶𝘀𝗼, 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 Organizar un evento es mucho más que crear momentos memorables; es cuidar cada detalle con compromiso y profesionalismo. En 𝗦𝗮𝗻𝘁𝗲́, 𝗘𝘃𝗲𝗻𝘁𝗼𝘀 𝘆 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀, estamos convencidos de que la 𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗯𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶́𝗮 es el pilar fundamental para garantizar no solo un evento exitoso, sino también una experiencia que exceda las expectativas y construya confianza con cada cliente. 𝗔𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗻̃𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼  Desde la planificación hasta la ejecución, acompañamos a nuestros clientes en cada paso. Sabemos que cada evento trae sus propias expectativas, y estamos aquí para escuchar, resolver dudas y ofrecer soluciones personalizadas. Este acompañamiento integral reduce la ansiedad, ofreciendo la tranquilidad de que ningún detalle quedará al azar. 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗿𝗼𝗺𝗶𝘀𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 La 𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝗲𝗹 𝗰𝘂𝗶𝗱𝗮𝗱𝗼 𝗲𝗻 𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗮𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗼 es nuestra carta de presentación. Nos dedicamos a seleccionar cada platillo, decoración y servicio con una atención minuciosa, entendiendo que cada evento es único y merece un enfoque especial. 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 Nuestro compromiso va más allá de la calidad; también abarca la 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝗮𝗺𝗯𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹. En Santé, trabajamos con proveedores locales para apoyar la economía circular y reducir nuestra huella de carbono. Implementamos prácticas sostenibles, como el uso de vajillas reutilizables y una gestión eficiente de residuos, demostrando que es posible celebrar de manera responsable. ¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝗹𝗲𝗴𝗶𝗿 𝗦𝗮𝗻𝘁𝗲́? Optar por Santé es elegir un equipo comprometido con la excelencia, que equilibra la 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 con un enfoque en la sostenibilidad. Sabemos que cada evento es único y nos apasiona personalizar cada detalle para que nuestros clientes vivan una experiencia sin preocupaciones y verdaderamente memorable. 𝗘𝗻 𝗦𝗮𝗻𝘁𝗲́, 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗼𝗰𝗮𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗮 𝗰𝗲𝗹𝗲𝗯𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗾𝘂𝗲 𝗵𝗼𝗻𝗿𝗮 𝘁𝗮𝗻𝘁𝗼 𝗹𝗼𝘀 𝘀𝘂𝗲𝗻̃𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗲𝗹 𝗲𝗻𝘁𝗼𝗿𝗻𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗺𝗼𝘀.

Puede gustar o no, pero nunca deja indiferente. Antonio Catalán, el "mago" de AC HOTELES SL y NH HOTELES - hoy Minor Hotels -, el precursor de las alianzas con gigantes internacionales del sector ( Marriott Hotels, en su caso ), #presenta otro #producto: #establecimientos #básicos y sin ornamentos, para #capitales y #ciudades de #provincias. #Lejos de los grandes #circuitos turísticos. Un "ibis, ibis Styles, ibis budget", para entendernos. Sin que los amigos de Accor se nos enfaden demasiado. Pero en #España, le llamaremos Zara hotelero. Por aquello de marcar diferencias :-) . #ACHoteles #NHHoteles #AntonioCatalán #Minor #Marriott #producto #lowcost #provincias #Zara #Ibis #Accor #BasicHotels #Management https://lnkd.in/dgAY2Spu

Gracias a DISSET Consultores por contar con mi participación en este libro tan interesante sobre marketing y marcas, y tener la oportunidad de hablar del modelo de negocio de Palladium Hotel Group y Ushuaïa Ibiza Beach Hotel. Compartiendo páginas y contenidos junto a grandes protagonistas y amigos como Pol Balestra Monclús de The Pacha Group. #marketing #brandstrategy #branding #business #strategy

30 AÑOS Y SUMANDO ÉXITOS. GRACIAS EQUIPO. Madrid a la cabeza del éxito de Europa, uno de los mejores destinos para viajar y disfrutar del ocio nocturno, la cultura y la gastronomía. Se cumplen nuestras mejores previsiones de crecimiento, en una ciudad en la que abren muchos negocios nuevos cada semana, en manos de grandes profesionales de la restauración y del entretenimiento, una competencia feroz difícilmente fácil de encontrar en otra ciudad de Europa. Madrid la ciudad que no duerme y en continuo cambio por la adaptación a las nuevas tendencias, exige pasión, esfuerzo y trabajo constante. Las marcas no duran para siempre... Hoy en día para llegar a ser un clásico, no puedes dejar de reinventarte. Gracias ejecutivos por compartir nuestra opinión del sector y por darnos la oportunidad de compartir los logros de este equipo, que gracias al trabajo de mas de 10.000 personas en estos 55 años de Grupo Kapital han hecho posible este sueño. #teatrokapital #grupokapital #quintoelemento #trabajoenequipo #ocionocturno #Madrid #AyuntamientodeMadrid #Dmdina

LA CALIDEZ VS EL SERVILISMO Ofrece un trato personal y amigable (NO EXCEDAS LA LINEA DE RESPETO) Comúnmente en nuestras instalaciones desarrollamos las fraseologías, el proceso de cómo proceder, el estándar de servicio, etcétera, pero si no logras cruzar la barrera de “momentos de verdad”, con calidez, difícilmente lograrás haber hecho que el cliente capture la sensación. ¿Qué momento de calidez es importante para ti? Somos ESPECIALISTAS DE LA #HOSPITALIDAD, y nos apasiona lograr experiencias formidables con los invitados, ¿platicamos? #restaurantes #operations #hosteleria #hospitality #foodservice #retail #resort #turismo #hotels #management #hotelmanagement #rrhh #foodandbeverage #innovation #creativity #work #marketing #careers #HR #gestión #projectmanagement #networking

¿Cómo elegir el venue ideal para un Congreso o Convención? Para quien quiere realizar un Congreso o Convención, adicional a elegir el destino, el venue es de las principales cosas por definir, ya que de ahí parte toda la logística.   Si bien, el presupuesto es la base, existen algunos otros factores para definir, que a la larga contribuyen a generar ahorro o incrementar tu presupuesto.   Es por ello que te sugiero evaluar los siguientes factores: 1.- Oferta Hotelera Sin lugar a dudas, debes tener en cuenta la cantidad de hoteles cercanos al recinto, la idea es concentrar lo más cercano posible a tus participantes para facilitar la logística. 2.- Ubicación Por supuesto que este tema es clave, ya que existen factores externos que pueden causar retrasos en tu logística, como el tráfico, seguridad o distancia. 3.- Flexibilidad Un venue con espacios flexibles que puedas transformar con base en el objetivo del Congreso o Convención, donde te sugieran, desarrollen tu idea y superen tus expectativas. Hay muchos más factores a considerar, sin embargo, creo que estos son clave. ¿Y qué crees? En Monterrey, nuestro hotel Fiesta Americana Monterrey Pabellón M comparte espacios con el completo de Pabellón M, donde encontrarás espacios innovadores y diferentes que se adecuan a tus necesidades. Y muy cerca de hoteles hermanos como: Fiesta Inn Express Monterrey Centro y Gamma Ancira Monterrey Centro para complementar tu hospedaje. Escríbeme para más información: Sandy Zaragoza Suarez Y tú, ¿Qué opinas? Cuéntame qué otros factores consideras primordiales.   #FAmonterrey #Pabellónm #Congresos #Convenciones #Monterrey #somosposadas #embajadoresdemarcagrupoposadas