Publicación de Angélica M.

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La economía digital necesita infinidad de tipos de software que permiten optimizar procesos como los ERP, CRM, plataformas de gestión de servicio al cliente, CRO, marketplaces, etc. Mas allá de eso, lo que me queda es que lo indispensable aquí es garantizar su sostenibilidad y para ello el reto es entender cuál es el modelo de negocio más óptimo para lograrlo, “un mismo producto puede ser explotado por varios modelos de negocio diferentes” dice Ignacio Somalo, un duro del tema, y esto es lo que realmente hacen grandes startups o empresas digitales para tener éxito como Amazon, quienes ponen dentro de su proceso como base fundamental la experiencia de cliente. ¿Es el secreto para batir con las empresas tradicionales? A lo mejor no es el único, pero nada más duro que tener claro que el centro de todo es el cliente permitiendo primero aportarle valor antes que pensar en ingresos.

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Yaneira Aceros

Director | Estrategia | Experiencia de Cliente CX | Innovación de Procesos | Mejora Continua | LEAN Six Sigma | Metodologías Ágiles | Scrum | RPA | BPM | IA | SAC | Gestión Demanda Proyectos | Speaker | Docente

9 meses

Totalmente de acuerdo. Primero el cliente y el resultado se verá en el ingreso sostenible.

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