Publicación de ARARA - Wifi Analytics & Marketing Omnicanal

🤔 ¿Te ha pasado que entras a un negocio y reconsideras tu compra al ver largas filas? Mejorar la fluidez del proceso de compra es clave para evitar este tipo de situaciones. Implementar soluciones que ofrezcan menús digitales con promociones y sugerencias visuales no solo agiliza la experiencia, sino que también incentiva a los clientes a añadir más productos a su carrito, aumentando el valor de cada transacción. ✔️ Los kioscos de autoservicio están marcando una diferencia real en la forma en que los negocios operan, transformando la experiencia tanto para los clientes como para el personal. 1️⃣ Evolución del rol del personal: Con los kioscos de autocobro, el personal puede concentrarse en tareas que realmente aportan valor, como ofrecer un servicio más personalizado y resolver dudas. Esto mejora tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente, que disfruta de un servicio más rápido y moderno. 2️⃣ Eficiencia y satisfacción: Al reducir las filas y optimizar el flujo de personas, los kioscos no solo hacen que la experiencia de compra sea más ágil, sino que también permiten a los negocios atender a más clientes en menos tiempo, mejorando la satisfacción general y aumentando las ventas. En VSAFE, hemos visto cómo los negocios que adoptan esta tecnología están transformando su operación. Mientras en otros países los kioscos de autoservicio ya son parte integral de la experiencia del cliente, en América Latina estamos empezando a ver cómo esta tendencia toma fuerza. La posibilidad de automatizar procesos y mejorar la experiencia es cada vez más atractiva. 💡 Imagina tu negocio funcionando con mayor fluidez, donde las filas no son un problema y los clientes disfrutan de un servicio rápido y eficiente. Los kioscos de autoservicio no solo mejoran la operación, sino que ofrecen una experiencia más satisfactoria para tus clientes. El futuro del servicio está evolucionando, y con VSAFE, puedes llevar esa evolución a tu negocio. 💡 Da el paso a un negocio más inteligente. #KioscosDigitales #SelfServiceKiosk #Autoservicio #TransformaciónDigital #VSafecash #Vsafe

🗣️: "El cliente ya no percibe canales, percibe marcas. El retailer debe buscar la manera de garantizar la conveniencia para el consumidor final" 💫CRISTINA DELGADO GARCIA, Presidenta WiR, ahondó junto a Minsait sobre el concepto phygital, que busca combinar en el Retail las experiencias de compra física y digital. Durante el Retail Masters Summit pudimos descubrir mucho más sobre este concepto en el espacio phygital de WOW Concept. Donde disfrutamos de una experiencia de cliente coherente y fluida, aprovechando lo mejor de ambos mundos: la conveniencia y la personalización del comercio electrónico con la tangibilidad y la inmediatez de las tiendas físicas. 🔍No te pierdas la entrevista completa: https://lnkd.in/dF2A9TvT En tu opinión, ¿cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas al implementar una estrategia de retail phygital? #EntrevistaWiR #Womeninretail #Phygital

Un estudio reciente realizado por Ath Power Consulting (APC), una consultora de experiencia del cliente, reveló que la Generación Z prioriza la personalización y la experiencia durante sus compras, y los kioscos de autoservicio satisfacen estos deseos. Dentro de la industria gastronómica, se está produciendo un cambio a medida que la Generación Z emerge como una fuerza consumidora dominante. Los nativos digitales tienen preferencias distintas, priorizando la autenticidad, las experiencias inmersivas y la personalización. Las respuestas a la encuesta de la Generación Z revelaron que: ✅ Exigen autenticidad ✅Anhelan experiencias que combinen lo físico con lo digital ✅Incluso las experiencias básicas deben ser experienciales, adaptarse y personalizarse para satisfacer los deseos del individuo, no de las masas. ✅Los programas de recompensas, cuando se combinan con una experiencia excelente, impulsan a la Generación Z a repetir compras. El año pasado, Gong cha, una popular cadena internacional de té de burbujas, experimentó un aumento en el uso de kioscos de autoservicio en sus tiendas. Si bien, los kioscos se implementaron inicialmente para agilizar las operaciones, su impacto se ha extendido mucho más allá de la eficiencia, creando una experiencia de cliente única y positiva, particularmente para los grupos demográficos más jóvenes. El éxito del programa de kioscos de Gong Cha subraya el potencial de la tecnología para mejorar, en lugar de disminuir, la experiencia del cliente. La capacidad de explorar y personalizar sus pedidos ha resonado en una generación conocida por su deseo de individualidad. Link para leer la nota completa: https://lnkd.in/dgjg9DWK Seguinos en nuestras redes  📷 @symtron 👍 Symtron Argentina #Retail #SelfCheckout #Autoservicio #SelfService #Kioscos #FastFood #Restaurantes #EstacionesDeServicio #Supermercados #Farmacias #Heladerías #Kiosks

Cada vez son más marcas las que se acercan a la inteligencia artificial para aprovechar sus beneficios, adaptándose a las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores. Una de las compañías que se suman al movimiento es Oxxo, la cadena propiedad de Grupo Femsa que apunta a mejorar sus tasas de conversión a través de IA, logrando a la vez personalizar sus ofertas y mejorar la experiencia de compra en sus puntos de venta físicos. Han pasado más de 40 años desde que la cadena abrió su primera tienda física en Monterrey, México, pretendiendo revolucionar el mercado con su modelo de negocio accesible geográfica y económicamente para los consumidores. Desde entonces, los líderes de la empresa buscan reinventarse a través de nuevas estrategias o tecnologías, y en esta ocasión lo harán a través de la inteligencia artificial. Con ella, lograrán personalizar la experiencia de compra de los clientes y arrojar sugerencias directamente en las tiendas. “Hoy estamos desarrollando modelos súper interesantes con la ayuda de la inteligencia artificial. Desde modelos de recomendación y segmentación de clientes, hasta modelos más complejos de prevención de abandono […] Lo que hacemos es aprovechar esta inteligencia para conectarla con nuestros canales de comunicación y hacer campañas personalizadas“, declaró Patricia Vidaurri, Gerente de Lealtad y CRM dentro de Estrategia del Consumidor de la compañía. Los esfuerzos de la cadena por innovar comenzaron con la introducción de su programa de fidelización, el cual les permite recopilar información vital sobre los hábitos de compra de cada consumidor. A través de un sistema de notificaciones push y envíos en correos electrónicos, los clientes reciben recomendaciones de productos personalizados, lo que facilita el incremento de las tasas de conversión e incluso optimizar el alcance en redes sociales. Sin embargo, la estrategia pronto cambiaría para fortalecer la personalización y garantizar mejores resultados, por lo que Oxxo decidió apostar por la inteligencia artificial. Para ello, la cadena generó una alianza con Salesforce, aprovechando las herramientas de marketing y análisis de datos para optimizar el journey de sus clientes al predecir comportamientos o patrones de compra, evitando también el abandono de productos o la pérdida de interés. Si bien el principal uso que la compañía le da a la IA es en el área de data, sus líderes también comienzan a aprovechar las bondades de la IA generativa. Según Vidaurri, esto les ha permitido mejorar la efectividad de sus campañas publicitarias y de email markering, ayudándoles a sus equipos a determinar qué tipo de comunicación funciona mejor con sus clientes y qué palabras resultan más atractivas. #eCommerce #MarketingDigital #Oxxo #GrupoFemsa #IA #Spin #IAGenerativa

¿Data + experiencia = efectividad? 🧐 En los últimos años todos hemos sido testigos de la transformación que han vivido los enormes supermercados, los cuales pasaron de ser meras tiendas de artículos de primera necesidad a sitios especializados en la generación de experiencias para los consumidores. Pudiera parecer una evolución natural y casual, pero no lo es. Y es que la tecnología está permitiendo a las grandes cadenas de retail tener cada vez más detalle sobre su consumidor, desde sus requerimientos específicos de consumo hasta los pasillos que visita, la frecuencia, la ruta y las ofertas que está buscando en línea y la relación que tienen entre ellos. Esto se está logrando gracias a la gran cantidad de data que se está recopilando a través de todo un ecosistema de contacto con el cliente, con quien hoy comparte espacios físicos, en línea, a través de Apps propias y otros muchos espacios que están generando insights poderosos. Es esta magia la que está llevando al retail a dar un ‘next step’ en su evolución, permitiendo también a las marcas conectar de nuevas maneras con los clientes, estrechando lazos que antes parecían lejanos. ¿Cómo te imaginas que será el futuro para este sector? ¿Cuál crees que sea el siguiente paso que se dará? #Retail #ShopperMarketing #ExperientialMarketing

Hoy quiero reflexionar sobre la revolución de la omnicanalidad en el sector retail. Leí un blog en AmericaRetail que me hizo pensar mucho sobre este tema. Durante el evento «Conexión Phygital: Formando el Futuro del Retail» que realizaron, se destacó la importancia de la omnicanalidad y la integración de tecnologías en los procesos del sector: Como la tecnología y el talento humano se combinan para impulsar esta transformación. Destacando que las tecnologías emergentes, como las herramientas de predicción de demanda, nos ayudan a mejorar la eficiencia y reducir costos. Además, se habló sobre el concepto Phygital, el cual integra lo físico y lo digital para mejorar la experiencia del cliente, con una enorme oportunidad de mercado. Es increíble como la omnicanalidad redefine la manera en la que operamos en el retail, haciendo que la experiencia de compra sea más fluida y personalizada. ¿Qué piensan ustedes sobre esta revolución? ¿Cómo están integrando la omnicanalidad en su sector? ¡Me encantaría conocer sus experiencias y opiniones! #Retail #Omnicanalidad #Innovación #Phygital

La omnicanalidad es sin duda el futuro de la experiencia del cliente en América Latina. En este artículo se detaca una realidad que nosotros en WeShop by Puente Sur hemos observado de cerca: los consumidores actuales exigen interacciones coherentes y personalizadas en cada canal. Esto se convierte en una necesidad urgente en un mercado donde el comercio electrónico y los dispositivos móviles dominan. Nos parece importante que las empresas líderes, no solo reconocen esta tendencia, sino que están invirtiendo en innovación tecnológica para ofrecer soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el crecimiento y la lealtad. En nuestra región, la omnicanalidad no es solo una ventaja competitiva, es una necesidad para sobrevivir y prosperar en un entorno tan dinámico. Es momento de que más empresas en América Latina se adapten a este paradigma y tomen las riendas para ofrecer experiencias de cliente que trasciendan los canales. Solo así se puede ser competitivos y responder a las crecientes demandas del consumidor y para eso, puedes contar con un socio estratégico con más de 27 años de experiencia en el mundo del retail, WeShop. ¿Tu empresa ya está aprovechando el poder de la omnicanalidad? Te podemos ayudar! Contáctanos en contacto@we-shop.cl y visita nuestra web www.we-shop.cl. #customerjourney #omnichannel #omnicanalidad #retail #retailstore #lastmile #ultimamilla #shoppers #pickers #delivery #ecommerce #weshopbypuentesur #weshop Fuente America Retail & Malls https://lnkd.in/eK-GuRyE

❓ ¿Como redistribuir las interacciones con clientes al autoservicio? 📣 Recientemente, en un artículo de Gartner, se exploró cómo las organizaciones están adoptando nuevos casos de uso para expandir sus canales de autoatención. El objetivo principal es mejorar la captura de interacciones y lograr una mejora sostenible en la experiencia de los clientes. 👨💼 Esta estrategia no solo es relevante en una variedad de industrias, sino que también beneficia a diferentes tipos de clientes. 💸 Al final del día, la implementación efectiva de estos canales conlleva una mayor rentabilidad para las organizaciones. Que tengan un lindo día.

El Wallaby Pro de Elo Technologies va más allá de un kiosco tradicional; es la nueva era en autoservicio 🛒." Personalización total, fácil acceso a componentes clave y un diseño modular que se adapta a tus necesidades. Mira el siguiente video y conoce cómo puedes revolucionar la experiencia de tus clientes en el punto de venta. #Autoservicio #InnovaciónTecnológica #SolucionesPersonalizadas

¿Sabe como los Kioscos de Autoservicio, le pueden ayudar a alcanzar sus objetivos empresariales de transformación digital? en este artículo se lo contamos.