Publicación de Autana Business Partners

Los gráficos te ayudan a identificar patrones de compra que tienen tus clientes de manera instantánea. Descubre cómo la visualización de datos puede mejorar tu servicio al cliente eavendano@datavoice.com.mx #datavoice #software

¡Devoluciones Claras, Clientes Felices! 🚀 ¿Cansado de malentendidos con tus políticas de devolución? Una comunicación deficiente genera frustración y pérdidas de tiempo. Optimiza tus procesos y mejora la experiencia del cliente. Solución: Simplifica al máximo la información sobre devoluciones. 1. Lenguaje sencillo: Olvida la jerga. 2. Visuales impactantes: Usa diagramas y flujogramas. 3. Confirmación: Pide a los clientes que resuman la política. 4. Canales múltiples: Web, email, tienda física. 5. Preguntas frecuentes (FAQ) exhaustivas. Beneficios Clave: 1. Reducción de errores en el proceso de devolución (15% menos errores, mensual, meta: 0%). 2. Ahorro de tiempo en atención al cliente (2 horas/día, semanal, meta: 4 horas/día). 3. Disminución de costos asociados a devoluciones (5% menos costos, mensual, meta: 10%). 4. Mejora de la satisfacción del cliente (puntuación NPS +10 puntos, trimestral, meta: +20). 5. Incremento de la lealtad del cliente (retención +5%, anual, meta: +10%). Herramientas: 1. Software de creación de flujogramas. 2. Plataforma de gestión de conocimiento (base de datos FAQ). 3. Sistema de chat en línea para atención al cliente. KPIs: 1. Tasa de devoluciones exitosas (Número de devoluciones exitosas / Número total de devoluciones 100, %, mensual, meta: 95%). 2. Tiempo promedio de resolución de devoluciones (Tiempo total de resolución / Número de devoluciones, minutos, semanal, meta: <15 min). 3. Puntuación de satisfacción del cliente con la política de devoluciones (Escala de 1 a 5, promedio, mensual, meta: 4.5). OKRs: 1. Objetivo: Mejorar la claridad de la política de devoluciones. Resultado: 90% de clientes comprenden la política. 2. Objetivo: Reducir el tiempo de procesamiento de devoluciones. Resultado: Tiempo promedio de resolución <10 minutos. 3. Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente con las devoluciones. Resultado: Puntuación NPS >80. #Logística #AtenciónAlCliente #Devoluciones #ExperienciaCliente #EstrategiaDigital Specialized in Supply Chain 📦 | BI Lead and Data Architect 📊 | Data Analyst and Data Scientist 📈 | Data Engineer, BI Developer, and Automation Developer 🤖.

🎯 La experiencia del cliente comienza en la operación 🎯 Muchos piensan que la experiencia del cliente es solo un tema de servicio, pero la realidad es que ¡la operación también tiene mucho qué ver! 👀 Aquí te comparto algunas estrategias para hacer que los procesos internos se traduzcan en una experiencia de cliente de primera 🚀: Estándares claros desde el día 1 📝: Un proceso bien definido es la base para que todo fluya. Desde el inventario hasta la entrega, cada paso cuenta. Esto evita errores y hace que el cliente reciba justo lo que espera… ¡o incluso más! Agilidad en la respuesta ⏱️: Nada como la eficiencia en la operación para resolver las solicitudes de los clientes al instante. ¿Pedidos en tiempo? ¿Incidencias resueltas rápido? Los clientes lo notan y lo valoran. Optimización constante con tecnología 💻: Con herramientas como Power BI y Salesforce, puedes visualizar el rendimiento y detectar áreas de mejora. Esto te ayuda a ajustar sobre la marcha y evitar que los problemas se acumulen. Retroalimentación directa del cliente 📢: ¡Ojo! Que la operación no solo mire “para adentro”. Escuchar al cliente y ajustar los procesos con base en su feedback es una de las mejores maneras de perfeccionar la experiencia.

¿Alguna vez has sentido que tu equipo de atención al cliente está nadando contra corriente? 🏊♂️ Lidiar con todas las consultas, quejas y solicitudes de los clientes...puede ser un verdadero desafío. Transforma ese caos en orden con Dynamics 365 Customer Service, una plataforma capaz de gestionar todas las interacciones en un solo lugar 📞📧💬 Con su sistema de tickets, flujos de trabajo automatizados y recomendaciones basadas en inteligencia artificial, resolver problemas es más fácil que nunca. 🚀 Anticípate a las necesidades de tus clientes y optimiza tu servicio al cliente con Dynamics 365 Customer Service👉 https://lnkd.in/dDtHZYat #CustomerService #Dynamics365 #TransformaciónDigital

⏱️¡Tiempo es Dinero en el Mundo del Servicio al Cliente!⏱️ El tiempo de respuesta se ha convertido en un indicador clave en los servicios al cliente, con cada minuto contando para la satisfacción del mismo. Zendesk revela que el tiempo de respuesta promedio en las empresas es de 12 horas y 10 minutos, mientras que los clientes esperan recibir una respuesta en menos de 60 minutos ⏲️📬 Además, la investigación muestra que las empresas que responden rápidamente crean clientes más leales 👥✅ La lealtad del cliente se incrementa en un 30-40% para aquellos que reciben una respuesta en la primera hora, comparado con aquellos que tienen que esperar más tiempo 🕒👎 📣 Así que si estás en el negocio de los servicios al cliente - no dejes que el reloj se te adelante! 💼⏰ Recuerda que cada minuto cuenta para la satisfacción de tus clientes y por ende, para el crecimiento de tu negocio 🚀📈 ¿Tu empresa se está desempeñando en el tiempo de respuesta? 🛎️🤔 Comparte tus estrategias para mantener una alta satisfacción del cliente en los comentarios abajo 💬 Tu experiencia puede ayudar a otras empresas a mejorar 👏💡

¿Estás listo para transformar tu equipo de atención al cliente? 🚀 Si te perdiste nuestro webinar sobre los 5 beneficios de la experiencia digital en Customer Service, ¡ya puedes verlo en replay! Lo puedes ver aquí 👉 https://lnkd.in/d-mMMfeW? ¿Qué aprenderás? ▪️ Cómo una plataforma digital con IA puede realinear tu equipo hacia una atención más proactiva. ▪️ Estrategias para enfrentar desafíos como la entrega puntual de pedidos y la gestión de bandejas de entrada compartidas. ▪️ Procesos concretos que puedes mejorar con la asistencia de IA. ¡Dale a tu equipo las herramientas que necesita para brillar! #CustomerService #B2B #Webinar #IA #AtenciónAlCliente

Claves para escoger tu software de Encuestas a Clientes (Voz del Cliente - VoC)

Qué es el customer journey map: beneficios, pasos y ejemplos https://lnkd.in/dRpeChVH 🖊 Un artículo de KardumTech.

La calidad de los datos es la columna vertebral de una Experiencia Excepcional en el Ciclo de Vida del Cliente 🛫 En un mundo impulsado por la información, cada interacción cuenta. Desde el primer contacto hasta la fidelización, cada paso se basa en la precisión, integridad y relevancia de los datos. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la calidad de los datos no es solo un objetivo, es una necesidad imperiosa. Los datos precisos permiten una comprensión profunda de las necesidades, preferencias y comportamientos del cliente, lo que a su vez permite personalizar las interacciones y ofrecer soluciones a medida. Desde la captación inicial hasta la retención a largo plazo, cada etapa del Ciclo de Vida del Cliente se beneficia de datos de alta calidad. La precisión en la segmentación del mercado, la personalización de las comunicaciones y la anticipación de las necesidades futuras son solo algunos de los resultados tangibles de una estrategia centrada en la calidad de los datos. La inversión en la calidad de los datos no solo mejora la Experiencia del Cliente, sino que también impulsa la eficiencia operativa y la toma de decisiones fundamentadas. Al eliminar la duplicación, corregir errores y mantener la integridad de los datos, las empresas pueden optimizar sus procesos internos y maximizar el retorno de cada interacción con el cliente. En resumen, la calidad de los datos no es un lujo, es una piedra angular para proporcionar una Experiencia Excepcional en todo el Ciclo de Vida del Cliente. Es el catalizador que transforma los datos en insights, las interacciones en relaciones y los clientes en defensores de la marca. En un mundo donde la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla competitivo, la calidad de los datos es la ventaja diferenciadora definitiva. En este video, hablamos precisamente sobre La Calidad de Datos para brindar una Experiencia Excepcional en todo el Ciclo de Vida del Cliente, te invitamos a verlo en el siguiente link: https://lnkd.in/gmXYxSKK #Solvis #Data #CalidaddeDatos #Datos #DataQuality

¿Podrías estar perdiendo clientes por un servicio al cliente ineficiente? 📉🚨 Asegúrate de conocer las señales 👉 https://lnkd.in/eFcB7Whx En un entorno donde la atención al cliente marca la diferencia, muchos negocios no se dan cuenta de que sus procesos internos podrían estar frustrando a los clientes. 🚫 Si detectas alguna de estas 7 señales, es hora de actuar para mejorar la satisfacción de tus clientes, optimizar la eficiencia de tu equipo y, en última instancia, fortalecer tu negocio. 💼💡 #AtenciónAlCliente #TransformaciónDigital #Software #CRM #Automatización #Eficiencia #SatisfacciónDelCliente #Attendo