Publicación de AWER Reviews

👩💻Promover el bienestar digital en un e-commerce es una estrategia valiosa para mejorar la experiencia del cliente y construir una relación más positiva y sostenible con ellos. Por aquí te comparto algunos puntos para el bienestar digital💻😷 ◽️Experiencia de compra amigable y accesible: Diseña una interfaz intuitiva que simplifique la navegación y el proceso de compra. Ofrece opciones de accesibilidad, como fuentes ajustables y modos de pantalla (oscuro/claro), para que el cliente se sienta cómodo. ◽️Tiempo de uso y notificaciones conscientes: Evita el "spam" de notificaciones y promociones que puedan causar fatiga digital. Envía solo comunicaciones relevantes y en horarios que respeten el bienestar del cliente, reduciendo la sobrecarga de información. ◽️Políticas de privacidad y seguridad claras: El bienestar digital incluye la tranquilidad de saber que los datos están seguros. Expón claramente tus políticas de privacidad y las medidas de seguridad que utilizas, y permite a los clientes administrar sus preferencias de privacidad. ◽️Ofertas personalizadas, pero no invasivas: Aprovecha la personalización de forma equilibrada. Las recomendaciones pueden mejorar la experiencia, pero deben sentirse naturales y no como una invasión a la privacidad. ◽️Contenido educativo y de pausa consciente: Incluye en tu blog o redes contenido sobre bienestar digital, descanso de pantallas y cómo hacer compras de manera responsable. Podrías sugerir a tus clientes pausas conscientes o hacer que la compra se sienta menos impulsiva y más reflexiva. ◽️Atención al cliente humana: Aunque puedes incluir un chatbot para consultas rápidas, es ideal que el cliente tenga la opción de hablar con un representante humano para resolver problemas complejos. Esto fortalece la confianza y genera una conexión más auténtica. 🚀Este enfoque no solo ayuda a tus clientes a sentirse mejor, sino que también refuerza la imagen de tu empresa como un e-commerce responsable, que se preocupa por el bienestar de su comunidad digital✨

La Economía de la Atención y la Técnica del Scroll 📳📲🤳 En la era digital, la atención de los usuarios se ha convertido en un recurso valioso. Esto ha dado lugar a la "economía de la atención", donde las empresas compiten por captar y mantener la atención del público. Una técnica clave en esta estrategia es el "scroll infinito". Las plataformas diseñan interfaces y contenidos que fomentan que los usuarios se deslicen hacia abajo continuamente, exponiendo a más publicidad y promociones. Esto puede generar adicción y preocupaciones éticas. 😦🤯🫨 Por lo tanto, es importante que los diseñadores implementen enfoques más conscientes y equilibrados al crear experiencias digitales, priorizando el bienestar y la salud mental de los usuarios. Y tú ¿Qué opinas del uso de estas técnicas para captar la atención de los usuarios?

La #escuchasocial permite conocer las prioridades de los usuarios, redibujar la propuesta de valor de cara al #cliente, así como el ‘customer journey’; y diseñar soluciones a medida. Además, es igualmente necesario este análisis para conocer la percepción que existe sobre la organización, las preferencias de contacto del usuario y los temas de interés donde nuestra #marca puede aportar #valor, entre otros. Usando la #IA e incorporando la escucha social del cliente, se ha conseguido mejorar la relación con el cliente, haciendo de ella un proceso mucho más innovativo y proactivo que reúne datos e información real y comprensible. En cualquier caso, esta nueva forma de analizar la percepción del cliente no es incompatible con una #escuchareal e individual del usuario. En un mundo que avanza hacia la simplicidad promovida por lo digital, los seres humanos valoramos más la relación entre iguales, y si es tomando un café, mejor.

❓ ¿Sabes quiénes son los 4 consumidores que están transformando la industria de servicios? Descúbrelo aquí! En 2024, las tendencias tecnológicas y los comportamientos de compra de la Generación Z están redefiniendo el panorama de la industria de servicios. Sin un entendimiento profundo de estos nuevos consumidores, es fácil que tus esfuerzos digitales no alcancen su máximo potencial. 👉Un informe de Accenture destaca que el 67% de la Generación Z prefiere experiencias personalizadas y espera que las empresas utilicen tecnología avanzada para satisfacer sus necesidades. Aquí te presentamos a tipos de perfiles de consumidores que están liderando esta transformación: 1️⃣ El Cliente Calculador 👨🏻🦰🧠: Este consumidor toma decisiones basadas en datos y lógica. Busca transparencia y valor. Consejo: Implementa herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos que ofrezcan información detallada y comparativas claras. Utiliza chatbots y asistentes virtuales para proporcionar respuestas rápidas y precisas. 2️⃣ El Visualizador Exigente 🧔🏻👁️: Se siente atraído por lo que puede ver y experimentar visualmente. Valora el diseño y la presentación. Tip: Crea experiencias visuales impactantes con videos, infografías y presentaciones interactivas utilizando tecnología de gráficos avanzados. Utiliza TikTok e Instagram para mostrar tus servicios de manera atractiva y dinámica. 3️⃣ El Navegador Auditivo 🤵🏻♂️🦻: Prefiere absorber información a través de contenidos auditivos. Valora los podcasts, webinars y audiolibros sobre experiencias y beneficios de tus servicios. Sugerencia: Desarrolla contenido de audio atractivo y utiliza plataformas como Spotify y Clubhouse para distribuirlo eficazmente. Implementa tecnologías de reconocimiento de voz para mejorar la experiencia del usuario. 4️⃣ El Emocional Conectado👩🏼🦰🫶🏻: Sus decisiones se basan en experiencias y conexiones emocionales. Un servicio al cliente excepcional y personalizado es crucial. Estrategia: Utiliza realidad aumentada y virtual para contar historias inmersivas y compartir testimonios que resalten el impacto positivo de tus servicios. Crea contenido en redes sociales que resuene emocionalmente con la Generación Z. Solución: Conocer a estos cuatro tipos de consumidores te permitirá adaptar tu estrategia digital utilizando las últimas tendencias tecnológicas, ofreciendo experiencias personalizadas que atraerán y retendrán a la Generación Z. 💡 Optimiza tu enfoque: Identificar y comprender a estos perfiles no solo mejorará tu efectividad digital, sino que también te permitirá ofrecer experiencias que los consumidores valoran profundamente, impulsando así el crecimiento de tu negocio. 👉 ¡No te quedes atrás! Descubre más sobre cómo identificar y conectar con estos tipos de consumidores en la era digital. Comparte tu experiencia y únete a la conversación en los comentarios! 🚀 #Mentesia #Investigación #Consumidores #generaciónZ

🔍 Evolución de la Atención al Cliente: Un Desafío Intergeneracional 🔍 Hoy en día, las empresas afrontan el reto de ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a las necesidades de cuatro generaciones diferentes: #BabyBoomers, #GeneraciónX, #Millennials y #GeneraciónZ. Cada una de ellas tiene expectativas, preferencias y comportamientos de consumo únicos que requieren enfoques personalizados. Según Miguel Ángel De Ramón, director de Marketing y Comunicación de Evolutio Empowering the cloud, “comprender las diferencias generacionales y adaptar las estrategias de atención al cliente es esencial para ofrecer un servicio eficiente y con impacto. Cada generación tiene expectativas únicas, y las empresas deben ser ágiles en su capacidad de respuesta para crear una experiencia que realmente genere valor”. Este interesante artículo publicado por Relación Cliente explora en detalle los desafíos que afrontan las empresas para diseñar estrategias de atención al cliente capaces de conectar con todas las generaciones. La personalización y flexibilidad son esenciales para satisfacer las necesidades específicas de cada grupo y, así, garantizar un servicio eficaz y relevante. 💡¡No te pierdas la tribuna completa aquí! 👉 https://lnkd.in/gmZHc4dS

El 80% de los consumidores están más inclinados a comprar en marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Este dato no solo refleja una tendencia, sino una expectativa creciente en el mundo del marketing. Hoy quiero hablarte sobre la hiperpersonalización, una estrategia que no solo transforma la relación entre empresas y clientes, sino que también redefine la experiencia de compra. Si todavía no estás familiarizado con este concepto, este es el momento perfecto para sumergirte en él. - 🎯 Mejora la experiencia del cliente: Ofrecer contenido y productos personalizados hace que los clientes se sientan únicos y valorados. - 📈 Aumenta la conversión: Comprender las necesidades específicas de los clientes puede resultar en una tasa de conversión significativamente mayor. - 💖 Incrementa la lealtad: La conexión emocional forjada a través de la personalización fomenta la lealtad hacia la marca. - ⚙️ Mejora la eficiencia: Las empresas pueden maximizar el uso de sus recursos al dirigirse a los clientes con campañas optimizadas basadas en sus datos. Implementar la hiperpersonalización no es solo cuestión de tecnología; implica una recopilación cuidadosa de datos y un respeto profundo por la privacidad del cliente. Así que, si aún no lo has considerado en tu estrategia, ¡es momento de hacerlo! Me encantaría conocer tu opinión sobre la hiperpersonalización. ¿La has implementado en tu negocio? ¿Qué resultados has observado? ¡Comparte tus experiencias! #Hiperpersonalización #MarketingDigital #ExperienciaDelCliente #LealtadDeMarca #InteligenciaArtificial Fuente: https://lnkd.in/dPCeJrsU

Debemos evitar este error, pensar en el beneficio del usuario final y no en nuestros gustos nada más, igual es con las estrategias. Clientes que quieren cosas que no están alineadas ni son efectivas para su público pero igual lo quieren porque es lo que les gusta, así no se va a tener resultados. Tener mente abierta y dejar que los especialistas hagan su trabajo. #adnius #marketingdigital #estrategias #estrategiasdigitales #jhogermedia

El mundo digital está cambiando rápidamente y los consumidores están adoptando hábitos completamente nuevos. ¡Es hora de adaptarse para tener éxito en este nuevo panorama! 📱 Conexión 24/7: Los consumidores están siempre conectados, buscando información y productos en cualquier momento y lugar. 🛍️ Compras online: Cada vez más personas prefieren hacer sus compras desde la comodidad de su hogar, buscando conveniencia y variedad. 📺 Contenido multimedia: El video se ha convertido en el rey del contenido, con consumidores que prefieren ver videos informativos y entretenidos en lugar de leer largos textos. 🛒 Experiencia personalizada: Los consumidores esperan experiencias personalizadas y relevantes, desde recomendaciones de productos hasta ofertas especiales basadas en sus preferencias. 📱 Interacción en redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para interactuar con marcas y obtener información sobre productos antes de realizar una compra. ¡No te quedes atrás! Adapta tu estrategia para satisfacer las necesidades y expectativas del nuevo consumidor digital. 💼🚀 No olvides dar LIKE, GUARDAR, COMPARTIR y SEGUIR @stella.cabezas https://walink.co/ca5f66 Si estás listo/a para comenzar a ganar dinero en línea vendiendo productos digitales a través de las redes sociales ⤵️ Envíame un mensaje directo con “LISTO,” y te mostraré cómo puedes empezar a ganar dinero vendiendo un producto digital que ni siquiera tuviste que crear 🚀 ¡Puedes comenzar tu negocio hoy mismo y estar funcionando en menos de 48 horas! #estrategiademarketingdigital #derechosdemasterresell #consejosdecreacióndecontenido #chatgpt #crecimientoenredessociales #productosdigitales #ganardinerocontucelular #cambio #motivacion #emprender

El Impacto de los "Dark Patterns" en la experiencia del usuario Son técnicas de persuasión que puedes encontrar en activos digital cuyo objetivo es influir en el usuario para que realice una determinada acción (que no habrían tomado de manera voluntaria) Lo bueno ·     Pueden aumentar conversiones y retención de clientes a corto plazo ·     Facilitan la navegación hacia acciones deseadas, creando una experiencia fluida. ·     Maximizan ingresos con costos de adquisición bajos, utilizando tácticas de upselling ·     Pueden impulsar mejoras en productos al crear competencia ·     Educan a los consumidores sobre tácticas de marketing, haciéndolos más críticos Lo Malo ·     Generan desconfianza y frustración en los consumidores, afectando la reputación de la marca. ·     Dificultan el acceso a información importante, como opciones de cancelación, o retiro ·     Pueden llevar a la pérdida de clientes a largo plazo si los consumidores se sienten explotados ·     Fomentan prácticas poco éticas en la industria, afectando la calidad general de los servicios ·     Generan inseguridad en las decisiones de compra, lo que puede perjudicar la confianza en las marcas Y ustedes ¿que piensan de su uso?

La Revolución de la Atención al Cliente a través de las Redes Sociales. En la era digital, las redes sociales han transformado radicalmente la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes, convirtiéndose en canales fundamentales para la atención al cliente. Como comunicadora social, he presenciado cómo esta evolución ha facilitado una comunicación más directa, inmediata y eficaz. Las plataformas sociales ofrecen la posibilidad de interactuar en tiempo real, mejorando la satisfacción del usuario y previniendo la escalada de problemas. Una respuesta rápida y eficiente en plataformas como Twitter o Facebook puede convertir una queja en una experiencia positiva, fortaleciendo la lealtad del cliente. Además, su accesibilidad permite a los usuarios comunicarse de manera conveniente y efectiva, manteniendo un registro de interacciones que aporta un valioso contexto para futuras conversaciones. La transparencia es otro beneficio crucial. Las interacciones públicas en redes sociales permiten que otros usuarios observen cómo una empresa maneja quejas y preguntas, aumentando la confianza en la marca. Las empresas que gestionan bien estas interacciones pueden convertirlas en oportunidades de marketing, demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente. La automatización, mediante chatbots e inteligencia artificial, ha optimizado la eficiencia en la atención al cliente, ofreciendo respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y derivando consultas más complejas a agentes humanos. Los bots pueden proporcionar atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que los clientes siempre tengan un punto de contacto. No obstante, la atención al cliente en redes sociales también presenta desafíos. Las expectativas de rapidez y calidad son elevadas, y una mala gestión puede resultar en publicidad negativa. La naturaleza pública de las interacciones significa que cualquier error puede amplificarse. Para superar estos desafíos, es esencial contar con una estrategia clara y equipos bien capacitados. La formación en comunicación y manejo de crisis es fundamental para asegurar respuestas rápidas, coherentes y alineadas con los valores de la marca. Las redes sociales han redefinido la atención al cliente, ofreciendo nuevas oportunidades para la interacción y la construcción de relaciones. La combinación de inmediatez, accesibilidad, transparencia y capacidad de personalización y análisis, convierte a las redes sociales en una herramienta indispensable en la estrategia de atención al cliente de cualquier empresa moderna. Con una gestión adecuada, las redes sociales pueden elevar la satisfacción y la lealtad de los clientes a nuevos niveles.