Publicación de AZAFRA INTERNATIONAL SC

Esta experiencia me recordó que 𝗲𝗹 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝘂𝗻𝗮 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼, 𝗲𝘀 𝗲𝗹 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼. Soy la orgullosa tutora de dos adorables perros. Recientemente, solicité el servicio de baño a domicilio. Pero esta vez, algo salió terriblemente mal: durante el baño, accidentalmente le cortaron un pedazo de lengua a uno de ellos y tuve que llevarlo de urgencia al veterinario. Es impresionante lo que sangra la lengua 😓 La dueña del baño fue muy atenta y se disculpó sinceramente, estuvo conmigo en la clínica hasta que pude traerlo de vuelta a casa. Sin embargo, lo que me llamó la atención fue que, al compartir la experiencia con mis vecinos, escuché otras historias sobre malas experiencias con el mismo servicio. Con permiso de ellos, se las compartí a la dueña. 𝗬 𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗻𝗼 𝗹𝗼 𝘀𝗮𝗯í𝗮: 𝗹𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗷𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗮𝗿𝘁𝗲.⁣ ⁣ Esto me hizo reflexionar profundamente sobre cómo evalúas y mejoras el servicio al cliente. Sin importar el tamaño o giro de tu empresa. 🔵 𝗟𝗮 𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁í𝗮 𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲 La reacción de la dueña del baño fue crucial. Los clientes necesitan sentir que sus problemas son importantes y que la empresa realmente se preocupa por ellos. 🔵 𝗟𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮 Un incidente aislado puede ser perdonado si el servicio generalmente es excelente, pero múltiples malas experiencias pueden dañar irreparablemente la reputación de un negocio. Es vital mantener altos estándares de calidad en todo momento. 🔵 𝗟𝗮 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗯𝗶𝗲𝗿𝘁𝗮 𝘆 𝗵𝗼𝗻𝗲𝘀𝘁𝗮 La transparencia es fundamental. Explicar lo que sucedió, asumir la responsabilidad y ofrecer soluciones no solo resuelve el problema inmediato, pero puede resarcir algo de confianza. 🔵 𝗘𝗹 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝘁𝗿𝗼𝗮𝗹𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 ¿Tienes un sistema para escuchar a los clientes y tomar en serio sus comentarios? 🔵 𝗟𝗮 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝘆 𝗲𝗹 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗼𝗹 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 Asegurarse de que todo el personal esté bien entrenado y que se sigan estrictos protocolos de calidad puede prevenir muchos problemas. Una mayor atención al detalle pudo haber evitado el incidente. ....... Una experiencia positiva puede convertir a los clientes en defensores leales, mientras que una negativa puede alejarlos para siempre. Es nuestra responsabilidad asegurar que cada interacción cuente y deje una impresión positiva. ¿Cómo gestionas el servicio al cliente? Me encantaría leer tus reflexiones ✉ paulina.verduzco@scid.mx 08.06.24

🚩 Todos hablan de que la empatía es clave para dar un servicio memorable a los clientes... Y definitivamente es cierto🚩 Pero la mayoría la aplica en el momento incorrecto. En el mercado b2c te sugieren mostrar empatía para resolver las fallas en el servicio.... Y esa es ✅ buena sugerencia... Pero dentro del entorno B2B... Debería usarse desde el inicio de la interacción con el comprador. Si fueran ➕ empáticos desde el principio... Muchas organizaciones no formularían promesas imposibles de cumplir... Para no afectar al cliente porque entienden que le provocarían graves complicaciones en su operación tales como: 📌 Detener o retrasar la producción de su fábrica. 📌 Fallarle a su propio cliente al no cumplir sus compromisos 📌 Pérdida de dinero (perder pedidos, proyectos y /o hasta algunos clientes) 📌 Aumento de costos con tal de no fallarle a tu comprador (horas extras, maquila, materia prima más cara, transporte, etc.). 📌 Pago de penalizaciones por incumplir contratos con clientes. 📌 Afectar a otras unidades de negocio. ¿Crees que hubo empatía alguna si sufriste estas complicaciones? ¿Y si además te das cuenta que lo sabían de antemano? ¿Con qué cara una empresa, que te genera todos estos conflictos, quiere pedirte tu lealtad? ¿Tú confiarías en un proveedor así para tu siguiente compra? ¿Y para un compra muy importante o crítica? Comparte con nosotros: Cuándo tú eres el cliente... ¿En qué momento prefieres que te muestren empatía? ¿Antes o después? #serviciob2b   #pymes #servicioalcliente  #ventasb2b #empresarios

¿Qué es lo que más le importa al cliente? Cuando somos proveedores de servicios esto puede convertirse en el Santo Grial. ¿Precios? ¿Productos? ¿Tiempos de entrega? ¿Atención al cliente? ¿Accesibilidad? ¿Atención post-venta? Mientras más recorro el camino de ofrecer servicios, estoy más convencido de que lo que los clientes más aprencian es: Sentirse comprendidos. Cuando un cliente siente que lo entiendes, paga un poco más, te recomienda a otros, te considera su amigo, te perdona cuando fallas, es leal. Escríbeme si no estás de acuerdo. Quiero leerte. #comunicación #servicioalcliente

¿Sabes qué filosofía sigo con cada cliente que me contrata? Siempre busco que mi relación con él sea igual que el camino de la foto. Larga, firme y duradera. Porque eso significará que... - Se están cumpliendo los objetivos. - El cliente está consiguiendo los resultados que buscaba. - Tiene la confianza suficiente como para seguir solucionando sus problemas conmigo. Significará que el cliente está contento. Y si el cliente está contento, pasará más meses junto a mi. Un win-win de manual. PD: ¿Sabes cuál es el primer paso para crear relaciones largas, firmes y duraderas? PD: Te dejo la respuesta en los comentarios.

En la empresas es importantísimo la atención que realices con tu cliente. Es el punto donde generas una relación no sólo laboral, de confianza y fidelidad. Luchas por su objetivo como si fuera el tuyo. Por favor señores empresarios no menos precienprecien la labor de estas personas . Porque una mala atención puede hacer todo el esfuerzo de un equipo caiga. Es vital contar con una atención especializada , que el cliente sienta que le entiendes , que persigues sus objetivos, que crea en ti , en tu empresa. Y no hay mejor felicitación que la de ellos . Tus clientes

“𝗘𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘀𝗶𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲 𝗹𝗹𝗲𝘃𝗮 𝗹𝗮 𝗿𝗮𝘇𝗼́𝗻”. ¿Es verdad? Por supuesto que SI. 𝗗𝗲𝘀𝗱𝗲 𝗲𝗹 𝗽𝘂𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝗲𝗹 𝘀𝗶𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲 𝗹𝗹𝗲𝘃𝗮 𝗹𝗮 𝗿𝗮𝘇𝗼́𝗻. No hay dos formas iguales de ver la realidad, así que no podemos discutir con un cliente cuando siente que lleva la razón. ¿A caso a ti no te ocurre lo mismo cuando tienes que reclamar alguna incidencia de servicio/producto que compraste? Claro que SI. Pero mi pregunta es diferente. ¿Hasta qué punto podemos permitir al cliente abuzar de este concepto y convertirlo en la idea de “si soy cliente, me corresponde todo”? Creo que aquí tal si trabajamos para una empresa, como si somos autónomos debemos de poner los límites. Debemos decidir NO permitir: ❌ La falta de respeto. ❌ Abuso de tu tiempo. ❌ Peticiones de servicios /productos regalados. ❌ Amenazas a dejar de trabajar contigo y pasar a la competencia. Está en nuestras manos decidir NO trabajar con este tipo de cliente bajo cualquier precio. 𝗡𝗼 𝘀𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗻𝗰𝗲𝗿𝗹𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗼 𝗹𝗹𝗲𝘃𝗮 𝗹𝗮 𝗿𝗮𝘇𝗼́𝗻. 𝗥𝗲𝗮𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗼 𝗡𝗢 𝗜𝗠𝗣𝗢𝗥𝗧𝗔. Se trata de decidir si me merece la pena trabajar con este tipo de cliente. En la relación proveedor-cliente las dos partes tienes que estar a gusto, sentirse respetadas y aportar mutuamente. Si la balanza se desequilibrara, merece la pena perder a este cliente para poder liberar y ganar otro. #ventas #capacitacionenventas #directorcomercial ¿Qué opinas sobre la idea de que el “cliente siempre lleva la razón”?

El Servicio: lo podríamos definir como el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, también como la actividad económica que crea valor y proporciona beneficios a un cliente en tiempo y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio. El servilismo: lo podría definir, como una ciega y alta obediencia al cliente, sin importar que reglas o estándares de servicio establecidos rompemos, con tal de tener a nuestro cliente contento y fiel a nuestro producto o servicio. En estos casos es evidente que el cliente es el que manda en la empresa y no a empresa la que da las pautas al cliente. debemos entender la diferencia, por eso hoy en dia la gente cada vez es renuente a seguir procesos establecidos. #servicio https://lnkd.in/evep9aYv

Vendes o ayudas? El cliente tiene que percibir que vas a ayudarle no a venderle. Cuando realizamos una visita tenemos que poner en valor nuestras cualidades. Tienes claro cuáles son? Honestidad, transparencia, sinceridad, escucha... Si las tienes claras utilízalas para causarle impacto al cliente. Que cuando salgas de la visita pueda decir, ha sido diferente a las visitas que suelo recibir. Ese impacto te servirá para que si en ese momento no lo puedes cerrar en un futuro cuando tenga una necesidad se acordará de ti. Ponte en valor, causa impacto y rompe las reglas.

¿Por qué el #cliente #siente que #le #están #haciendo un #favor al atenderlo? 🤷♂️🤷♀️ ¿Alguna vez te has sentido como si estuvieras "incomodando" a alguien al pedir atención en una tienda o servicio? Esto es más común de lo que parece, y los clientes se enojan 😡 por ello. La razón principal es simple: en lugar de recibir un servicio atento y proactivo, perciben que el vendedor o representante no muestra interés en resolver su necesidad. Cuando un cliente siente que el servicio es lento, desinteresado o forzado, su frustración aumenta. Se espera que quien está atendiendo lo haga con actitud de servicio 🤝, pero si esa actitud falta, se genera la impresión de que el cliente está "molestando" o pidiendo un favor, ¡cuando en realidad es quien está pagando por el servicio! 💸 El servicio al cliente debe ser empático y proactivo. Un cliente feliz no solo recibe lo que pidió, sino que se siente valorado. Nadie quiere ser tratado como una carga. ¿La lección? Atender con profesionalismo y respeto es clave para evitar que el cliente se sienta incomprendido o desatendido. 👂 Escuchar al cliente, 🏃♂️ atender rápido y 💡 ofrecer soluciones marcan la diferencia entre un cliente molesto y uno satisfecho. Buscas asesoría Empresarial?, Contáctanos📞 Teléfono: 593 0969672325

Te enfrentas a un cliente frustrado en espera. ¿Cómo convertir este desafío en una oportunidad para crear lealtad? Desde un inicio se debe informar al cliente cuál es el tiempo aproximado para ser atendido y que el decida. A mí me ha funcionado el tener un área donde pueden ordenar una bebida. Si el cliente debe esperar más de lo acordado sugiero tomar en cuenta algunos pasos a seguir: La comunicación empática puede cambiar el rumbo. Nunca deje de referirse al cliente por su nombre. No olvide dar seguimiento a la mesa durante el servicio ya el cliente no desea esperar más el servicio debe ser fluido incluyendo el llevar y retirar la cuenta y agradecer la visita. Pedir disculpas sin tomar acciones no tiene credibilidad, ofrezca con tacto un número para que en su próxima visita reserve y poder atenderle más rápido. Por ejemplo, don Jorge este es mi número cuándo guste visitarnos me puede contactar y le reservo una mesa para no hacerle esperar. Nunca descartar un postre o una entrada de cortesía. Queremos que regrese con amigos colegas o la familia.