Publicación de BClear Advertising

La tecnología está redefiniendo las fronteras de lo posible, llevando la experiencia en tiendas físicas a un nivel nunca antes imaginado. Ahora, sistemas avanzados permiten rastrear visitantes en espacios físicos, similar a cómo Google Analytics lo hace en línea, y ofrecer publicidad personalizada a través de pantallas inteligentes en el acto. Este avance representa un salto cuántico hacia lo que muchos consideraban futurista: la personalización extrema de la experiencia de compra, adaptándose en tiempo real a las necesidades y preferencias de cada persona. La pregunta esencial es, ¿cómo nos hace sentir saber que nuestros movimientos pueden ser rastreados y utilizados para mejorar nuestra experiencia de compra? La innovación trae consigo emociones encontradas, desde la admiración por la capacidad de la tecnología hasta la cautela por la privacidad personal. Abordar estos desarrollos con ética y responsabilidad es clave. La transparencia, el consentimiento informado y el respeto a la privacidad son fundamentales para transformar estas capacidades tecnológicas en experiencias positivas y enriquecedoras. La era de la personalización en el comercio físico ha llegado. ¿Estamos preparados para navegar este nuevo mundo con mente abierta y criterio ético? #TecnologíaEnElRetail #Personalización #Privacidad #FuturoDelComercio

Las estrategias para mejorar la experiencia del cliente en un mundo híbrido. En la era digital y más allá, medir y mejorar la experiencia del cliente es importante tanto en entornos online como offline. Desde la facilidad de navegación en un sitio web hasta la interacción en persona en una tienda física, cada punto de contacto con el cliente influye en su percepción de una #marca. Herramientas analíticas avanzadas permiten rastrear el comportamiento en línea, mientras que la retroalimentación directa en la tienda ofrece información sobre las necesidades y preferencias del cliente. Al comprender estos datos, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias. Pero, ¿cómo equilibramos la conveniencia digital con la autenticidad y el servicio al cliente en persona? ¿Cuál es el valor real de una experiencia del cliente excepcional? Dos preguntas para la reflexión. Te invito a seguir mis publicaciones. #ExperienciaDelCliente #Medición #Mejora #OnlineYOffline

En la era digital, la experiencia del cliente es fundamental. En una web multimarca es esencial brindar un servicio personalizado que haga que los clientes se sientan únicos. ¿Cómo lo logramos? Con la ayuda de nuestros humanos digitales convertidos en personal shoppers. Estos expertos combinan la tecnología con la empatía y el conocimiento para brindar a los clientes una experiencia de compra inigualable. ¿En qué consiste este servicio? Los personal shoppers digitales están disponibles para asesorar a los clientes en cada paso del proceso de compra. Desde recomendar productos hasta resolver dudas y preocupaciones, están disponibles para hacer que la experiencia de compra sea fluida y satisfactoria. En nuestra misión de proporcionar un servicio excepcional, reconocemos el valor de la conexión humana en un mundo cada vez más digitalizado. ¡Con nuestros humanos digitales, los clientes de cualquier web pueden confiar en que recibirán la atención y el cuidado que merecen en cada interacción! #ExperienciaDelCliente #Wehumans #humanosdigitales #PersonalShoppersDigitales #humanodigital #ServicioAlCliente #InnovaciónDigital #IAgenerativa #personalshopper

Un año más (¡y ya van 11!) hemos elaborado el Estudio de eCommerce de IAB Spain y un año más, nuestro Data Strategy Director Ramon Montanera nos trae el mejor de los resúmenes. ¡Toma nota! 📝 ⬇ #IABeCommerce #Elogia #research #eCommerce

La gente de IAB Spain ha presentado la XI edición del 𝗘𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 𝗮𝗻𝘂𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 #IABeCommerce, elaborado por ELOGIA (Viko Group). Este estudio consta de 1000 internautas de ambos sexos de 16-74 años. 𝗔𝗹𝗴𝘂𝗻𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀: 👉𝗣𝗲𝗻𝗲𝘁𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻: •Se mantiene la penetración de compradores online de 16 a 74 años en España: el 77% (26,2millones de individuos). Las mujeres tienen penetración mayor (79%) y hasta los 34a. •El comprador no es exclusivo de un canal u otro (on vs off), sino que busca la complementariedad de ambos de forma híbrida (65% hoy y se apunta al 77% en el futuro), aunque existen diferencias por target. 👉𝗛𝗮́𝗯𝗶𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗺𝗼: •Disminuye ligeramente la frecuencia de compra (2,5 veces/mes) y el gasto promedio por acto de compra (69€, niveles parecidos a los de 2022). Los individuos de 25-34 años son los que más gastan (85€). •Drivers de compra: conveniencia (97%), amplia oferta/surtido (94%) y las ofertas/precio (89%). La confianza es el 4º driver de compra basada con la experiencia previa, las formas de pago seguras y la confianza en la web y en la marca. •Drivers de compra online a pesar de haber tienda física: comodidad (38%) / precios/descuentos/ofertas (28%), no desplazarme/entrega a domicilio (14%) y rapidez (13%). •Pros para usar la tienda física: llevarte el producto al momento (68%), poder probar antes de comprar (66%), y el contacto directo con el producto (62%). 👉𝗗𝗶𝘀𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃𝗼: •El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (73%, -4pp), seguido del móvil (66%; destacando entre 16-24a: 88% y 25-34a: 81%). Se va reduciendo el gap entre los dos dispositivos. •Los compradores vía móvil enfatizan la comodidad y la facilidad de la app y son más intensivos. 👉𝗖𝗮𝘁𝗲𝗴𝗼𝗿í𝗮𝘀: •Los Productos físicos son los que tiene mayor penetración (87%), seguido de Servicios (73%) y Contenido digital (42%). •Si nos centramos en productos: Moda ,Entretenimiento/cultura, Viajes/estancias lideran el ranking (aunque con matices por género). 👉𝗖𝗮𝗻𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗯𝘂́𝘀𝗾𝘂𝗲𝗱𝗮 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝗳𝗼: •Internet: principal canal de búsqueda de info (92%). Marketplaces (Amazon, Ebay, AliExpress, Miravia, Shein) siguen siendo la fuente de información de referencia (57%). •Influenciadores de compra: reviews (59%) / amigos/conocidos/familiares (57%), los buscadores (49%) y la web de la marca (42%). 👉𝗖𝗿𝗶𝘁𝗲𝗿𝗶𝗼𝘀 𝗲𝗹𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲: •Precio (75%), plazos de envío (68%), ofertas-promos (67%), servicio post-venta (64%) y confianza (64%). •El tiempo de espera aceptable: 3,4 días (82% considera que deberían recibir sus pedidos antes de 5 días). •La realidad virtual para incentivar la compra lo conoce un 40%, pero sólo un 9% lo ha usado para hacer alguna compra (destaca entre los jóvenes). +info: https://lnkd.in/df97V9ua #ElogiaMarketingIntelligence #ecommerce #IABSpain  Más estudios en 𝗗𝗮𝘁𝗮𝘁𝗼𝗻𝗶𝗰𝘀: https://lnkd.in/exHCZKYQ

🛍️ ¿Sabías que un 57% de los consumidores prefieren tocar los productos antes de comprarlos? 🤯 El entusiasmo por las compras impulsadas por la tecnología es cada vez mayor: desde el comercio en redes sociales, las compras en videojuegos 🎮 hasta las pruebas con realidad aumentada 🕶️ o las recomendaciones basadas en IA 🤖. Pero hay algo que la tecnología aún no puede reemplazar, ¡el poder de tocar! El último EY Future Consumer Index, publicado en julio de 2024, lo confirma https://lnkd.in/dK6FKZYn 📍El 57% de los consumidores en 30 países todavía anhela ver, tocar y sentir los productos antes de comprarlos. 📍El 32% sigue valorando el servicio personal que solo las tiendas físicas pueden ofrecer. 📍El 68% busca asesoramiento experto para compras de alto valor y así tomar decisiones más informadas. Es un equilibrio delicado ⚖️: aunque el 68% de los consumidores ama las ofertas recomendadas por IA, el 49% se frustra con chatbots ineficaces y el 33% se preocupa por las recomendaciones sesgadas de la IA... 🤔 Creo que esto llevará a que las tiendas tengan que replantearse el diseño de su superficie y el stock. Tal vez veamos un cambio hacia tener solo una muestra física de cada producto, con la entrega directa a casa mediante un servicio de delivery inmediato. Este modelo podría convertir las tiendas en almacenes, reduciendo el espacio visible para el cliente. Un gran ejemplo de esta tendencia es la tienda WOW en Madrid, creada por un exdirectivo de El Corte Inglés, que redefine la experiencia de compra. La clave es aprovechar la tecnología como un apoyo, pero mantener la experiencia del cliente en el centro. 💡 Entonces, ¿cómo vamos a combinar la tecnología y el toque humano para crear la experiencia de cliente definitiva? #RetailRevolution #ExperienciaDelCliente #FuturoDelComercio #TransformacionDigital #InteligenciaArtificial #ecommerce

El fin de semana pasado, mientras estaba en Medellín visitando a mi mamá, fuimos a un centro comercial. Le pregunté si todavía estaban dos tiendas donde compré algunas de mis prendas favoritas el año pasado. Aunque no recordaba todas las tiendas de ese día, esas dos experiencias se me quedaron grabadas. Como dice Seth Godin, la gente no compra productos o servicios; compra relaciones, historias y magia, es decir, lo que estos representan emocional y socialmente. Esto es lo que convierte a una marca en inolvidable y hace que los clientes quieran regresar por más. Ahora, ¿cómo podemos recrear ese vínculo emocional en las compras en línea? Sin la interacción directa o los estímulos sensoriales, puede ser un desafío, ¡pero no es imposible! Las empresas de comercio electrónico están adoptando nuevas estrategias y tecnologías para ganarse el corazón de los clientes. Aquí te comparto cuatro factores clave para crear una experiencia de e-commerce memorable: ✨ Fácil navegación y compra: Puede parecer obvio, pero una experiencia fluida tanto en desktop como en móvil es crucial. El 40% de los usuarios abandona un sitio si tarda más de 3 segundos en cargar. Descripciones detalladas e imágenes precisas también marcan la diferencia. Los clientes buscan conveniencia, no un dolor de cabeza. 🎯 Personalización: A nadie le gusta sentirse como "una venta más". El 66% de los compradores afirma que evitaría una marca si sus interacciones se sienten genéricas. Las recomendaciones y ofertas personalizadas pueden transformar una simple compra en una experiencia única. 🎉 Hazlo entretenido: Seamos sinceros: ¡comprar en línea a veces puede ser aburrido! En una encuesta reciente, el 64% de los consumidores globales expresó que desearía que las compras online fueran más divertidas. Las compras suelen ser una actividad social, por lo que es fundamental añadir ese toque interactivo que deje huella en los compradores. 🤝 No te olvides del servicio al cliente: Al igual que en una tienda física, los compradores esperan respuestas rápidas y efectivas. Aunque los chatbots están ganando popularidad, el 50% de los consumidores prefiere resolver problemas con una persona real, ya sea por chat o llamada. ¿Te gustaría saber más sobre alguno de estos puntos? ¡Sígueme para no perderte los próximos insights que compartiré muy pronto! #comprasonline #personalización #tendenciasdigitales #ecommerce

#Soluciondigital 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐫𝐨𝐥𝐚 𝐞𝐥 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐢𝐝𝐨 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐧𝐞𝐫𝐚 𝐫𝐞𝐦𝐨𝐭𝐚 𝐲 𝐥𝐥𝐞𝐠𝐚 𝐚 ➕ 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐧 𝐞𝐥 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐝𝐚 🎯 Sabemos lo complicado que es mantener al día la información de las promociones y los productos en tienda en el día a día. Con nuestra solución simplificamos este proceso y superamos todos los obstáculos. Ahora actualizar etiquetas de precios, planes y promociones es cuestión de minutos, sin retrasos y con mucha precisión. Administra dispositivos de teléfonos inteligentes y tabletas, pantallas de señalización digital y videowalls para promocionar sus últimas campañas de marketing o publica una etiqueta de precio digital. Lleva a tus clientes a un viaje digital desde el momento en que ingresan a tu tienda hasta el punto de compra. ATRAE, INVOLUCRA, EMOCIONA, INFORMA. ¿Estás interesado en saber más? No esperes más ⏱️, y contáctanos 🛜 gruporomarin.com #tecnologia #technology #innovation #romarininternacional #tiendas #analisis

Los clientes quieren lo mismo La importancia de segmentar el mercado para ofrecer una experiencia personalizada del cliente ¡No todos los clientes quieren lo mismo! Es un gran error pensar que todos están buscando lo mismo. ¡Es importante segmentar y comprender a qué mercado te estás dirigiendo! ¿Estás apuntando a jóvenes de entre 25 y 35 años o a un grupo de edad diferente? ¡La experiencia del cliente depende de ello! #experienciadelcliente #clientesatisfecho #segmentacióndemercado #jóvenes #adultosjóvenes #diversidaddeintereses #personalización #comunicaciónefectiva #servicioalcliente #satisfaccióndelcliente #CX

Por allá en el 2015 experienced Dynamics publicó esta infografía con datos estadisticos de experiencia de usuario. Para el 2025, 10 años después, muchas de las tendencias se mantienen, y varios temas cambiaron bastante y en algunos casos desaparecieron. La única duda que me queda es, realmente el diferenciador clave de una marca es la experiencia que ofrecen a sus usuarios?.........es EXTREMADAMENTE IMPORTANTE......pero es el aspecto diferenciador? https://lnkd.in/eDZ2nq27