Publicación de Begoña Arenas

Hoy 13 de junio hemos asistido a las jornada sobre cómo optimizar la relación de la marca con el cliente a través de todos los puntos de contacto de la organización en el Parque Tecnológico de Zamudio. Organizado por Merkatu y de la mano de Olatz Elizasu -responsable de Marketing Digital en Merkatu- además de Uxue Alcorta Cura, -digital marketing specialist- hemos podido recibir información muy valiosa de casos prácticos. ➡️Hemos visto situaciones en los que la interacción con la marca ha podido afectar de manera negativa. Uber, Pepsi y Twitter o Meta han lidiado con problemas de imagen de marca o de carácter económico debido a estrategias erróneas. Un punto de contacto de fricción en una red social puede convertirse en algo tóxico. Cambios en precios en momentos de huelga, creación de hashtags contra la marca, escasa aceptación de nuevos embajadores de marca, violación de la privacidad o falta de transparencia... Todo esto puede afectar enormemente a la percepción y reputación de las marcas. ➡️También han comentado factores que afectan a la relación con el cliente: Sostenibilidad, tecnología, sociedad, política, economía y demografía. 🎯🎯🎯¿Qué hacer para crear estrategias que mejoren la experiencia del cliente? 1. Definir posicionamiento de marca en el mercado. 2. Recoger necesidades del cliente a través de entrevistas, Focus groups o cuestionarios digitales. 3. Conocer el buyer persona/mapa de empatía 4. Conocer el recorrido del cliente 5. Experiencia en las fases: awareness, concienciación, toma decisiones, compra, fidelidad. 6. Establecer puntos de contacto 7. Identidad visual coherente en ptos. de contacto 8. Medir y optimizar En resumen, hay que enfatizar la coherencia en la comunicación y la experiencia del cliente en todos los canales. No olvidar el refuerzo de la lealtad del cliente y mejorar los resultados comerciales. #digitalestrategy#Merkatu#Customerjourneymap#marketing#branding

Arranco la semana compartiendo con ustedes un tema que siempre me apasiona, LAS MARCAS! Las 9 tendencias que debemos tomar en cuenta este 2024 a la hora de desarrollar el Plan o la Estrategia de nuestras Marcas. Seguro ya haz contemplado algunas de ellas! 1.Autenticidad y transparencia: Las marcas que puedan demostrar autenticidad y transparencia se ganarán la confianza de los consumidores. Ellos quieren saber la historia detrás del producto, el origen de los materiales y sus prácticas éticas.   2.Propósito Relevante: Las marcas impulsadas por un propósito relevante, no sólo atraen a consumidores con conciencia social, sinó que también motivan a los empleados y fomentan un sentido de propósito dentro de la empresa.   3.Minimalismo y simplicidad: El "menos es más" está adquiriendo cada vez más relevancia en el branding. Los diseños minimalistas y sencillos están de moda, ya que transmiten elegancia y claridad. Los logotipos y envases serán más limpios y sencillos.   4. Experiencias inmersivas: Las marcas están aprovechando la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y el contenido interactivo para atraer a los clientes de una manera más dinámica. Las experiencias interactivas crean experiencias memorables y duraderas.   5. Personalización: Las marcas están utilizando análisis de datos e inteligencia artificial para ofrecer experiencias altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta contenido personalizado. Este nivel de personalización fomenta una sensación de exclusividad y conexión con los clientes.   6. Sostenibilidad: Se favorecerán las marcas que hagan esfuerzos significativos para reducir su huella ambiental. Esto incluye el uso de materiales ecológicos, la reducción de residuos y la minimización de las emisiones de carbono.   7.Narrativa y marketing de contenidos: El marketing de contenidos que cuenta la historia de una marca de una manera convincente es crucial. Las marcas se centrarán en crear contenido valioso, informativo y con resonancia emocional que conecte con su audiencia.   8. Marketing omnicanal: Las marcas deben mantener una presencia constante en múltiples canales, desde las redes sociales hasta las tiendas físicas. Se espera una experiencia omnicanal on y offline para seguir al consumidor en forma orgánica.   9. Servicio al cliente impulsado por IA: Los chatbots, el servicio al cliente basado en inteligencia artificial y los asistentes virtuales brindan soporte y participación eficientes las 24 horas, mejorando la experiencia del cliente.

La recordación de marca en la era digital🤔 Vivimos inmersos en una era digital donde cada día interactuamos con infinidad de marcas. Con tanto contenido visual, se dice que la "recordación de marca" es la guía de los consumidores hacia nuestros productos o servicios. Pero, ¿es realmente así? Según un estudio realizado por Microsoft Corp., el lapso promedio de atención humana ha disminuido de 12 segundos en 2000 a solo 8 segundos hoy. Esto nos hace pensar, que el desafío no es solo llamar la atención del consumidor sino mantenerla.😱 Tomemos como ejemplo Nike y su icónico slogan "Just Do It". Esta frase, junto con su logotipo simple pero poderoso, se han grabado en nuestra conciencia colectiva gracias al marketing efectivo y constante. Este tipo de recordación les permite ser líderes indiscutibles del mercado deportivo global. 👟 Por otro lado tenemos a Apple, cuyas presentaciones son seguidas por miles alrededor del mundo esperando conocer sus innovadoras propuestas tecnológicas. Su manzana mordida se ha convertido en sinónimo de calidad e innovación tecnológica.🍏 ¿Qué hace a estas marcas memorables? 👉Crean experiencias únicas para sus clientes; cuentan historias con las cuales nos sentimos identificados; hacen eco de nuestras aspiraciones y valores. Desde mi perspectiva considero que la recordación marca sí existe y si bien es cierto que medirla puede resultar complejo dada nuestra realidad interconectada, no deja ser crucial para posicionarnos exitosamente en el mercado. Convencerse entonces que un logo colorido y un slogan pegajoso son suficientes para generar recordación de marca es simplista. Necesitamos ir más allá: crear experiencias inolvidables, contar historias reales, conectar emocionalmente con nuestro público. Ese es el verdadero poder de la marca en la era digital.✨ ¿Y tú qué opinas? ¿Crees que la recordación de marca en esta era digital es un mito o una realidad? Comparte tus pensamientos. #MarketingDigital #BrandAwareness #EraDigital

Estas son algunas tendencias de #branding para este año 2024, que reflejan la evolución continua del mercado y las expectativas cambiantes de los consumidores: ☑ Experiencia del usuario centrada en la marca: Las marcas están cada vez más enfocadas en crear experiencias de usuario únicas y memorables que reflejen los valores y la personalidad de la marca. ☑Sostenibilidad y responsabilidad social: Los consumidores están demandando cada vez más marcas que sean social y ambientalmente responsables. El branding sostenible y las prácticas éticas están en aumento. ☑"Customización": La personalización seguirá siendo una tendencia importante en el branding, ya que las marcas buscan formas de adaptarse a las preferencias individuales de los consumidores y ofrecer experiencias personalizadas. ☑Tecnologías emergente: El uso de tecnologías como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y la realidad virtual, entre otras, está transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores y están creando nuevas oportunidades para el branding innovador. ☑Narrativa de la marca: Contar historias convincentes y auténticas seguirá siendo fundamental en el branding. Las marcas están buscando conectar emocionalmente con los consumidores a través de narrativas que resuenen con sus valores y aspiraciones. ☑ El aumento en la inversión en redes sociales y vídeo digital: refleja la importancia creciente de estos canales en las estrategias de marketing de las marcas y son indicadores de la creciente relevancia de la interacción directa con los consumidores a través de estas plataformas.

El Poder del Consumidor: Cómo las Marcas Pertenecen Ahora a la Gente Las marcas ya no son de las empresas sino de los consumidores. Esta es una realidad palpable en el mercado actual, especialmente entre los jóvenes. La importancia de la percepción del cliente, la experiencia de marca y la interacción con el consumidor son pilares fundamentales del branding moderno. El control del consumidor: La percepción lo es todo: Como bien lo describe Jeff Bezos: "Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás presente". Esto significa que la imagen de una marca ya no se construye únicamente a través de campañas publicitarias controladas por la empresa, sino a través de las conversaciones, reseñas y experiencias compartidas por los consumidores, especialmente en el entorno digital. Las plataformas de redes sociales y las herramientas de monitoreo digital han dado voz al consumidor, permitiéndoles expresar sus opiniones sobre las marcas y construir o destruir la reputación de una empresa. Experiencias auténticas y significativas: Los jóvenes de hoy buscan experiencias de marca auténticas que se alineen con sus valores y les permitan expresar su individualidad. Ya no se trata solo de adquirir un producto, sino de formar parte de una comunidad y conectar con la marca a un nivel más profundo. Las empresas deben esforzarse por crear experiencias memorables y personalizadas que generen un vínculo emocional duradero con el consumidor. El auge del contenido orgánico y la interacción: Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram, recomienda a las marcas el uso de contenido orgánico para conectar con la generación joven. Esto significa que los jóvenes valoran la autenticidad por encima de la producción impecable, buscando contenido real y relatable con el cual puedan identificarse. La interacción bidireccional también es fundamental, y las marcas deben estar dispuestas a escuchar y responder a las necesidades y opiniones de sus consumidores. Las marcas se han convertido en un espacio compartido entre empresas y consumidores, donde la percepción, la experiencia y la interacción del consumidor tienen un peso significativo. Las empresas que no se adapten a esta nueva realidad, donde el consumidor tiene el poder, corren el riesgo de perder relevancia en un mercado cada vez más impulsado por las experiencias y las conversaciones generadas por los propios clientes.

14 ejemplos de experiencias de marca con #RealidadAumentada. https://lnkd.in/dWP4VGRa Domina el arte del #MarketingDigital incorporando estrategias con #RealidadAumentada; y sobresalir en un mundo digital, la #Publicidad en constante evolución. Jorge Padrón https://lnkd.in/dHQ9tiPU

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Cuando hablamos de la percepción de marca podemos decir que depende de varios factores. La percepción es personal, una misma marca o situación puede ser percibida de diferentes maneras por las personas y dependerá de como se ha sentido tratado por una empresa hasta su momento post compra. Por eso puede haber dos tipos de percepciones: Positivas y negativas 💯Percepción Positiva: - Una percepción de marca positiva significa que la audiencia tiene disposición hacia una marca. Que se convierta en su love mark. -Tiene más posibilidades de que la busquen y la elija por encima de la compentencia. - Los consumidores pueden convertirse en los embajadores de tu marca. 👎Percepción Negativa - El consumidor tendrá más proclividad de irse a la competencia. -Comunicará de forma verbal y digital la mala experiencia que ha tenido con la marca. -La imagen pública de la marca se verá afectada considerablemente. ¿Cuántas marcas conocidas tendrán una percepción positiva en su público? ¿Si tienes negocio, sabes cómo te perciben tus clientes? Comenta aquí si te resuena alguna de estas preguntas. #marketeaycomunica #marketing #lovemarks #experienciadelcliente #ux #asesoria #integral #marcas #percepcion.

Medir no es suficiente, diseñar experiencias que emocionen es lo que realmente fideliza. ❇️ La experiencia de cliente está empeorando porque las marcas se centran en medir en lugar de diseñar vivencias memorables. ❇️ Aunque las marcas promueven "vivir la experiencia", esto se ha convertido en un simple sinónimo de "compra", sin generar emociones profundas o conexiones auténticas. ❇️ Un cliente emocionalmente conectado aporta un 52% más de valor que uno meramente satisfecho. ✅ Para mejorar, las marcas deben enfocarse en narrativas auténticas y emociones diversas, diseñando experiencias que realmente transformen y enamoren.

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