Publicación de César Emmanuel Barúa Espínola

La importancia de una gestión efectiva de quejas en la experiencia del cliente En el mundo actual, donde los clientes tienen más opciones que nunca y su lealtad es cada vez más volátil, la gestión de quejas se ha convertido en un aspecto crítico de la experiencia del cliente. ¿Por qué? Porque cada queja representa una oportunidad. Si se maneja de forma correcta, puede ser un catalizador para mejorar la percepción de la marca, fortalecer relaciones y, en última instancia, fidelizar a los clientes.  Un cliente que nos comparte su retroalimentación a través de una queja nos permite identificar aquellas áreas de oportunidad que debemos de trabajar en nuestros procesos, productos o servicios. Por cada cliente que se toma la molestia de escribirnos, muchos otros simplemente deciden cambiar de marca sin darnos la oportunidad de poder accionar. Escuchemos y agradezcamos cada oportunidad que se nos presenta en forma de queja, aprendamos de nuestros errores y seamos cada día más fuertes. El día de ayer tuve la oportunidad de compartir ideas y experiencias con varios líderes referentes de la experiencia a cliente de diversos ramos. Gracias Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente AMEC por hacer esta mesa de trabajo posible. En Toka México seguimos trabajando día con día por tener las mejores prácticas en experiencia a cliente.

Cuando los clientes interactúan con una empresa, no solo evalúan la calidad del producto o servicio que reciben, sino también cómo se sienten durante todo el proceso. Desde el primer contacto hasta la postventa, cada interacción contribuye a la percepción general que tienen los clientes sobre la marca. Es por eso que la atención al cliente es un aspecto crucial del éxito empresarial. Una experiencia positiva del cliente puede generar una conexión emocional profunda y duradera con la marca. Cuando los clientes se sienten valorados, escuchados y cuidados, es más probable que vuelvan y recomienden la empresa a otros. ¿Cómo fomentas la buena atención al cliente?

📯 REFLEXIÓN Imagina un mundo donde cada experiencia de servicio supera tus expectativas, donde la atención al cliente no solo es rápida y eficiente, si no también memorable y personalizada. 1- ¿Qué tan frecuente es encontrar un servicio que realmente deje huella? 2- ¿Qué tan lejos están las organizaciones de lograr esa conexión auténtica con sus clientes? La calidad en el servicio no es solo una métrica: es la clave para transformar la experiencia del cliente y construir lealtad en un mercado cada vez más exigente.

La atención al cliente es más que solo resolver problemas: es una oportunidad para brindar experiencias memorables y diferenciadoras. Te compartimos una infografía sobre la importancia de medir la atención al cliente y cómo esto impacta directamente en la eficiencia operativa, la lealtad de los clientes y el crecimiento de la empresa. ¡Conoce los indicadores clave que no puedes dejar de monitorear! Además, te invitamos a nuestro webinar: "La importancia de brindar experiencias de servicio extraordinarias" En este webinar aprenderás: ✔️ La importancia de la experiencia del cliente en el éxito empresarial ✔️ El estado actual de la experiencia de servicio al cliente ✔️ Preferencias sobre canales de atención ✔️ Buenas prácticas en la experiencia de servicio 🗓 Martes 29 de octubre de 2024, vía virtual. ⏰ Hora: 17:30 – 18:30 (ESA) 🔗 Inscríbete aquí: https://lnkd.in/eeM_9KV7 ¡No te pierdas esta oportunidad de transformar tu enfoque de servicio al cliente y aprender estrategias clave para sobresalir en tu sector!

Una buena experiencia de compra asegura que el cliente vuelva. ¿Pero podemos asegurar que la experiencia de compra que viven nuestros clientes, está alineada con el proceso de atención y venta que queremos que viva el cliente? Una buena manera de asegurar que estos procesos de atención al cliente estén de acuerdo a nuestros objetivos, es formando debidamente al equipo. Un curso es útil pero debe tener una metodología formativa que demuestre los resultados. Somos 3C Consultores y nuestra metodología certificada, ha demostrado en todos nuestros clientes que impactamos de forma relevante indicadores de servicio y venta. ¿Cuál es el método? 👉 Realizamos mediciones del proceso de atención y venta en los distintos puntos de atención. 👉 Fortalecemos las habilidades de atención en el equipo. 👉 Potenciamos el proceso de venta en el punto de atención. 👉 Compartimos los datos de medición con los líderes territoriales para el desarrollo de planes de acción. Si quieres saber cómo lo hemos hecho, con que clientes y cuáles han sido sus resultados, conversemos. 👉 Contáctanos acá: https://www.3c.cl/ #ConsultoríaOrganizacional #Kirkpatrickpartners #Desarrolloorganizacional #CapacitaciónProfesional #GestiónDelCambio #Capacitación

Una buena experiencia de compra asegura que el cliente vuelva. ¿Pero podemos asegurar que la experiencia de compra que viven nuestros clientes, está alineada con el proceso de atención y venta que queremos que viva el cliente? Una buena manera de asegurar que estos procesos de atención al cliente estén de acuerdo a nuestros objetivos, es formando debidamente al equipo. Un curso es útil pero debe tener una metodología formativa que demuestre los resultados. Somos 3C Consultores y nuestra metodología certificada, ha demostrado en todos nuestros clientes que impactamos de forma relevante indicadores de servicio y venta. ¿Cuál es el método? 👉 Realizamos mediciones del proceso de atención y venta en los distintos puntos de atención. 👉 Fortalecemos las habilidades de atención en el equipo. 👉 Potenciamos el proceso de venta en el punto de atención. 👉 Compartimos los datos de medición con los líderes territoriales para el desarrollo de planes de acción. Si quieres saber cómo lo hemos hecho, con que clientes y cuáles han sido sus resultados, conversemos. 👉 Contáctanos acá: https://www.3c.cl/ #ConsultoríaOrganizacional #Kirkpatrickpartners #Desarrolloorganizacional #CapacitaciónProfesional #GestiónDelCambio #Capacitación

Explorar los factores claves para diseñar una estratégia de servicio y atención al cliente. Aplicando técnicas que nos ayuden a generar una experiencia memorable...

En su tercera semana, la capacitación en Herramientas de Calidad de Atención y Experiencia del Cliente, impulsada por SIE, refleja el compromiso de la empresa con el desarrollo de sus empleados y la mejora continua del servicio a sus clientes. La calidad de atención y la experiencia del cliente (CX) son fundamentales para el éxito de cualquier organización, ya que impactan directamente en la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes. Las herramientas específicas en esta área permiten analizar, medir y optimizar las interacciones con los clientes, logrando: Mejorar la Satisfacción del Cliente: Identificar y resolver puntos críticos en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en problemas mayores. Ofrecer un servicio personalizado y eficiente que refuerza la percepción positiva de la marca. Incrementar la Retención y Fidelización: Aumentar las probabilidades de que los clientes satisfechos regresen, reduciendo los costos de adquisición. Predecir el comportamiento de los clientes para personalizar servicios y ofertas. El uso estratégico de estas herramientas fortalece las relaciones con los clientes y fomenta el crecimiento sostenible de la organización.

¿Quieres que tu empresa se destaque en el servicio al cliente? ¡Entonces sigue leyendo! Los clientes buscan cada vez más una experiencia de compra personalizada que resuelva sus problemas de manera rápida y eficiente. Contar con un equipo de atención al cliente formado en las destrezas necesarias es fundamental para garantizar un servicio de calidad que garantice la satisfacción de los clientes y la reputación de la empresa. Un equipo de atención al cliente con personal cualificado no solo podrá resolver las consultas y problemas de los clientes de manera efectiva, sino que también podrá ofrecer un trato amable y de calidad, lo que se traducirá en clientes satisfechos y fieles a la marca. Además, un buen servicio de atención al cliente no solo implica resolver problemas, sino también anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas. Un personal cualificado puede identificar las oportunidades de mejorar la experiencia del cliente y sugerir cambios o mejoras en los procesos. En resumen, invertir en la mejora del área de atención al cliente y contar con personal cualificado en los puestos es esencial para garantizar la satisfacción de los clientes, fidelizarlos a la marca y mejorar la reputación de la empresa en el mercado. ¿Qué opináis? ¡Os leo en comentarios! #CualificaciónProfesional #CompetenciasLaborales #DesarrolloProfesional 🌟🚀

Una buena experiencia de compra asegura que el cliente vuelva. ¿Pero podemos asegurar que la experiencia de compra que viven nuestros clientes, está alineada con el proceso de atención y venta que queremos que viva el cliente? Una buena manera de asegurar que estos procesos de atención al cliente estén de acuerdo a nuestros objetivos, es formando debidamente al equipo. Un curso es útil pero debe tener una metodología formativa que demuestre los resultados. Somos 3C Consultores y nuestra metodología certificada, ha demostrado en todos nuestros clientes que impactamos de forma relevante indicadores de servicio y venta. ¿Cuál es el método? 👉 Realizamos mediciones del proceso de atención y venta en los distintos puntos de atención. 👉 Fortalecemos las habilidades de atención en el equipo. 👉 Potenciamos el proceso de venta en el punto de atención. 👉 Compartimos los datos de medición con los líderes territoriales para el desarrollo de planes de acción. Si quieres saber cómo lo hemos hecho, con que clientes y cuáles han sido sus resultados, conversemos. 👉 Contáctanos acá: https://www.3c.cl/ #ConsultoríaOrganizacional #Kirkpatrickpartners #Desarrolloorganizacional #CapacitaciónProfesional #GestiónDelCambio #Capacitación