Publicación de Cidesa

🗣️☎️Cuando hablamos de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para convertirse en piezas estratégicas en la relación con los clientes de todas las organizaciones. 🗣️☎️La forma en que las empresas interactúan con sus clientes está atravesando una transformación radical, impulsada por una velocidad de innovación tecnológica sin precedentes y un cambio cultural en las expectativas de los consumidores. 🗣️☎️El uso de tecnologías como la #IA, el análisis de datos y la automatización no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado las expectativas de lo que significa un servicio de calidad y atención al cliente. 🗣️☎️Hoy día, no es suficiente con atender una queja o resolver una duda; intentamos ofrecer soluciones proactivas, anticiparse a las necesidades de los clientes e incluso personalizar la interacción de manera que el cliente se sienta escuchado y valorado en cada punto de contacto. 🗣️☎️Los mejores contact centers del futuro no solo estarán impulsados por la tecnología, sino por un equilibrio entre la automatización y la "comprensión humana", permitiendo que los agentes no solo resuelvan problemas, sino que también construyan relaciones duraderas con los clientes. Te lo cuenta nuestro compañero Juan Luis Verdín González 👉ℹ️🔗https://lnkd.in/dUTXPYMk #TE_GGEE 👇👇

En la era digital, los home centers enfrentan el desafío de brindar una experiencia excepcional al cliente, incluso en entornos de atención remota. Aquí es donde entra en juego la importancia de las estrategias omnicanal, capaces de orquestar un viaje perfecto para los consumidores. Con el poder de Genesys Cloud, podemos explorar un nuevo mundo de posibilidades para mejorar la experiencia del cliente en los home centers. Descubre cómo: 🌐 Conexión sin fisuras Integración perfecta entre todos los canales de comunicación, brindando una experiencia unificada para el cliente, independientemente del punto de contacto. 🌐 Personalización Uso de datos para ofrecer interacciones hiperpersonalizadas, aumentando la participación y la satisfacción del cliente. 🌐 Eficiencia operativa La optimización de los procesos internos resulta en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor productividad del equipo. 🌐 Resiliencia La capacidad de adaptarse a diferentes escenarios, incluidas situaciones de atención remota, garantiza una experiencia consistente en todas las circunstancias. Con la plataforma Genesys Cloud, transforma no solo la experiencia del cliente, sino también el journey laboral de los colaboradores. Unificando los canales digitales, teléfono, correo electrónico, chat y texto, y utilizando el poder de la Inteligencia Artificial Generativa (IA), Genesys Cloud brinda una experiencia verdaderamente única, tanto para los clientes como para los equipos de atención. No esperes más para llevar tu operación de home centers al siguiente nivel: https://lnkd.in/dgxzYgAp #genesyscloud #informationsystems #experienciadelcliente #omnicanalidad #cloud #cx

Los contact centers están evolucionando rápidamente para adaptarse a las nuevas demandas y tecnologías. Aquí algunas de las tendencias más destacadas: Inteligencia Artificial y Automatización: La IA está revolucionando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente a través de chatbots avanzados y análisis predictivo. Experiencia del Cliente Personalizada: Utilizando datos y análisis, los contact centers pueden ofrecer soluciones personalizadas, incrementando la satisfacción y la lealtad del cliente. Trabajo Remoto e Híbrido: La flexibilidad del trabajo remoto no solo mejora la calidad de vida de los empleados, sino que también permite acceder a un talento más diverso y global. Seguridad y Protección de Datos: En la era digital, la ciberseguridad es esencial para proteger la información sensible de los clientes y mantener su confianza. Omnicanalidad: Una estrategia omnicanal asegura una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto, desde llamadas telefónicas hasta redes sociales. En ADN Revelstoke Contact Center, estamos comprometidos con estas tendencias, implementando las mejores prácticas y tecnologías para ofrecer un servicio excepcional. 🚀 ¿Qué opinan sobre estas tendencias? ¿Cuál creen que tendrá el mayor impacto en el futuro de los contact centers? #ContactCenter #Innovación #CustomerExperience #TransformaciónDigital #ADNRevelstoke

🌟 Tendencias Clave en Atención al Cliente 2025 para Contact Centers 🌐 ¡La innovación sigue marcando el rumbo de los centros de contacto! Aquí te contamos lo que transformará la experiencia del cliente y el soporte empresarial el próximo año: 1️⃣ Automatización Inteligente: Chatbots y asistentes virtuales aún más sofisticados para ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas. 2️⃣ Omnicanalidad Mejorada: Integración sin fisuras entre todos los canales para una experiencia uniforme. 3️⃣ Migración a la Nube: 🌥 Según Future Market Insights, el mercado de centros de contacto en la nube alcanzará los $120,000 millones en 2032. 🚀 Ventajas: Escalabilidad: Adapta tu equipo rápidamente sin necesidad de hardware físico. Fiabilidad: Respaldo en múltiples servidores para garantizar continuidad operativa incluso en picos de demanda. Flexibilidad: Agentes trabajando desde cualquier lugar, con acceso completo a herramientas clave. 4️⃣ Inteligencia Artificial Predictiva: Anticipa las necesidades de los clientes antes de que las mencionen. 5️⃣ Personalización Proactiva: Sorprende con soluciones adaptadas a cada cliente. 👉 No te quedes atrás. Prepárate para liderar en 2025 con Llamada Atendida. 🚀 #Tendencias2025 #AtencionAlCliente #ContactCenters #InnovacionEnLaNube #LlamadaAtendida #gestiónclientes

Hablemos del futuro del trabajo en los contact centers: El futuro de los contact centers está lleno de posibilidades, impulsadas por la tecnología que potenciará a los agentes y mejorará la calidad del servicio al cliente. La automatización inteligente permitirá a los chatbots y asistentes virtuales manejar consultas rutinarias, liberando a los empleados para que se enfoquen en tareas más complejas y gratificantes. Con el auge del trabajo híbrido, los espacios de trabajo se volverán más flexibles y conectados, facilitando la colaboración tanto presencial como remota. La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) permitirán reuniones inmersivas y demostraciones interactivas, rompiendo las barreras físicas. La analítica avanzada mejorará la personalización del servicio, permitiendo a los agentes anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas. Además, el bienestar del empleado se convertirá en una prioridad, con tecnología que facilitará la gestión del trabajo, previniendo el burnout y promoviendo un entorno laboral equilibrado. Finalmente, la sostenibilidad y la responsabilidad social se integrarán en los contact centers mediante tecnologías energéticamente eficientes y prácticas de trabajo responsables. En conjunto, estos avances transformarán los contact centers en entornos más humanos, eficientes y adaptativos, ofreciendo experiencias enriquecedoras para empleados y clientes.

👉 En el corazón de cada negocio exitoso se encuentra un servicio al cliente excepcional. Los Asistentes Virtuales (AV) están redefiniendo este espacio, ofreciendo soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y fomentan la lealtad. Desde proporcionar soporte 24/7 hasta gestionar consultas de alto volumen con una mezcla de eficiencia y toque personal, los AV son una revolución en la interacción cliente-empresa. Empresas como Virtudesk y Serve Team han demostrado cómo los AV pueden mejorar significativamente la gestión de redes sociales y la interacción con el cliente, resultando en un aumento de seguidores y un compromiso más profundo. Los AV no solo manejan tareas operativas con facilidad, sino que también recopilan y analizan feedback de clientes, proporcionan soporte multilingüe y agilizan transacciones y reservas, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente. Appel Teleservices® destaca cómo estos profesionales remotos juegan un papel crucial en ofrecer experiencias personalizadas que elevan la satisfacción y la lealtad del cliente, asegurando que cada interacción cuente. Incorporar asistentes virtuales en tu estrategia de servicio al cliente no es solo un paso hacia la eficiencia operativa; es un salto hacia la transformación empresarial que centra al cliente. Descubre cómo tu negocio puede beneficiarse de esta revolución en Appel Teleservices®. https://buff.ly/3wIpYBl

¡Las tendencias que están transformando los Centros de Contacto en LATAM! Los centros de contacto en Latinoamérica están evolucionando rápidamente para adaptarse a las nuevas exigencias de los clientes. Aquí te comparto las tendencias más importantes que están marcando la diferencia en la región: 1. Omnicanalidad y Experiencia del Cliente: Los clientes ya no se conforman con un solo canal. ¡Quieren opciones! La clave es ofrecerles una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto. 2. Automatización e IA: Los chatbots y la inteligencia artificial están transformando la forma de interactuar, pero ¿hasta dónde deberíamos depender de ellos sin perder el toque humano? ¿Qué opinan? 3. Análisis de Datos: Hoy en día, los datos son el motor de cualquier decisión estratégica. ¿Cómo están aprovechando el poder del análisis para mejorar la experiencia del cliente? 4. Centros de Contacto en la Nube: ¡La flexibilidad es la clave! Los centros en la nube están ofreciendo agilidad y escalabilidad. ¿Ya dieron el salto? 5. Atención Proactiva: Anticiparse a las necesidades del cliente es el nuevo estándar. ¿Qué herramientas están utilizando para pasar de reactivos a proactivos? Estas tendencias no solo están redefiniendo los centros de contacto, sino que están creando nuevas oportunidades de negocio y mejorando la satisfacción del cliente. ¿Cómo están adaptando sus centros de contacto a estas tendencias? ¿Cuáles son los mayores retos y oportunidades que ven en el futuro? #CustomerExperience #Omnicanalidad #CentrosDeContacto #LATAM #Innovación #TransformaciónDigital #AtenciónAlCliente #Liderazgo

Las tendencias en comunicación empresarial están transformando la forma en que las empresas se conectan y funcionan. Es crucial mantenerse al día de estos cambios para impulsar su negocio. La adopción de plataformas de comunicación unificada integra llamadas, videoconferencias, mensajería y uso compartido de archivos, mejorando la colaboración interna y externa. ➡ Los chatbots y la Inteligencia Artificial mejoran la atención al cliente con respuestas rápidas y personalizadas, mejorando la experiencia del usuario. La comunicación móvil y en tiempo real es esencial, permitiendo una comunicación flexible y remota, facilitando el trabajo en equipo y la toma de decisiones. En definitiva, estas tendencias están revolucionando la comunicación empresarial. Mantente al día de los cambios y adopta las soluciones adecuadas para impulsar tu negocio y alcanzar el éxito que deseas. #Felitron #HeadsetProfesional #enlaondaconFelitron

🌟 La tecnología avanza, pero la atención sigue siendo humana 🌟 Aunque la tecnología nos conecta rápido, lo más importante es recordar que somos personas atendiendo a personas. La empatía y el escuchar activamente son clave para construir confianza y relaciones reales. El equilibrio entre tecnología y conexión humana es lo que hace la diferencia en la experiencia del cliente. 💬💡 ¿Cómo encuentras ese balance en tu negocio? #CX #Empatía #SomosPersonas

¡Tenemos una nueva Solución para las empresas que desean optimizar la relación con sus clientes! Las empresas enfrentan problemas de fuga de clientes y baja calificación de sus servicios debido a la experiencia mejorable en sus Contact Centers. La asignación de incentivos a los ejecutivos es crucial para mejorar esta relación, pero la evaluación actual se basa en la escucha de un número limitado de audios, lo que lleva a perder información importante sobre los intereses de los clientes. Por dar una solución a todo esto, creamos una Smart Contact Center: 🔸Tecnología que permite extraer de las conversaciones los conceptos principales tratados y el nivel de adhesión a la pauta de la organización 🔸Optimiza el CX y promueve la resolución en el primer contacto 🔸Utiliza tecnología de clase mundial para transcribir el audio a texto de las conversaciones entre agentes y clientes 🔸Favorece el ahorro y la optimización de recursos para la capacitación de los agentes, acortando su curva de aprendizaje 🔸Solución desarrollada sobre tecnología de IBM Cloud 🔸Compatible con plataformas para Contact Centers, como Genesys CX, ZenDesk, Avaya, entre otras ¡No pierdas la oportunidad y agenda una demostración en info@besmart.cl!