En @cuxtomers sabemos que la comunicación es el alma de las relaciones con los clientes y esencial para el éxito. Las empresas que invierten en optimizar las comunicaciones con sus clientes obtienen beneficios sustanciales en ingresos, satisfacción, retención y valor de vida del cliente. Los estudios muestran que más del 85% de los clientes quieren experimentar una comunicación proactiva por parte de una empresa, y el 83% de los clientes quiere que una empresa "autodiagnostique" los problemas y se comunique con ellos de manera proactiva (PwC,2023). Mañana en nuestro webinar del mes, estaremos hablando de comunicación y su rol en la experiencia del cliente. #CustomerSuccess #Comunicación #Experiencia #Clientes
Siempre he creído que hablando se entiende la gente en la vida y en los negocios. Sin embargo, nunca deja de sorprenderme que muchas empresas no se centran lo suficiente en optimizar sus comunicaciones. ¿El resultado? Alta rotación de clientes , baja satisfacción y oportunidades de ingresos que se pierden precisamente porque no se cuida ese aspecto que desde mi perspectiva es la esencia de las relaciones humanas. Aspectos que aparentemente son simples como el tono de voz, el lenguaje corporal o escuchar atentamente al cliente, se convierten en la clave para lograr una experiencia relevante y hasta memorable. No en vano, Peter Drucker decía "“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”... Y ahí sí que necesitamos ejercitarnos. 📌 Mañana con Carola Rojas estaremos conversando sobre cómo la comunicación transforma la experiencia del cliente y potencia la estrategia de Customer Success. Les dejo el link de inscripción por si se animan a acompañarnos: https://lnkd.in/gMhyBsjV
