Publicación de Daniel Uzcategui

1. Ofrecer una experiencia de compra excepcional: Sitio web fácil de usar y navegar con una interfaz intuitiva y un proceso de compra rápido y sencillo. Información de producto completa y precisa sobre tus productos, incluyendo imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y especificaciones técnicas. Opciones de pago seguras y flexibles para que los clientes puedan elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Informa sobre tus políticas de envío y devolución para que los clientes sepan qué esperar. Excelente servicio al cliente, que sea atento, eficiente y resolutivo. 2. Implementar un programa de fidelización: Un programa de puntos o recompensas premia a los clientes por sus compras, lo que les incentiva a volver a comprar. Ofrece descuentos exclusivos a tus clientes leales. Permite que tus clientes leales tengan acceso anticipado a nuevos productos o lanzamientos. Organiza eventos y experiencias exclusivas para tus clientes leales. 3. Comunicarte con tus clientes de forma regular: Envía newsletters a tus clientes con contenido relevante para ellos, como ofertas especiales, nuevos productos, consejos de uso, etc. Segmenta tu base de datos de clientes para enviarles comunicaciones personalizadas y relevantes. Utiliza las redes sociales para interactuar con tus clientes, responder a sus preguntas y comentarios, y compartir contenido interesante. Personaliza las comunicaciones con tus clientes utilizando su nombre, historial de compras y preferencias. 4. Sorprender y deleitar a tus clientes: Ofrece regalos o muestras gratuitas con las compras para sorprender y deleitar a tus clientes. Envía tarjetas de cumpleaños o aniversario a tus clientes para demostrarles que los valoras. Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional que vaya más allá de las expectativas. Crea una experiencia memorable para tus clientes en cada interacción que tengan con tu marca. Recuerda que la fidelización de clientes es un proceso continuo que requiere un esfuerzo constante. Al implementar estas estrategias y adaptarlas a las necesidades específicas de tu negocio, puedes crear una base de clientes leales que te ayudarán a aumentar tus ventas y beneficios a largo plazo.   #ecommerce #Chopzibrand #tiendaonline #negociodigital  #negociosonline #emprendimiento #plataformasdigitales  #experienciadelcliente #pagos    

Me gusta leer este artículo cuando hago reflexiones sobre como seguir mejorando la experiencia de compra de los clientes, me recuerda la importancia de intentar no solo mejorar la experiencia de nuestro cliente tipo e integrar estrategias para otros segmentos. Casi siempre basamos los planes de acción en una experiencia de compra global, deberíamos hablar de experiencias de compra e intentar realmente desarrollar acciones distintas que abarquen las expectativas y hagan atractiva la marca para todas las generaciones. Espero para este año que consigamos desarrollar distintas acciones y poder hacer que tanto clientes como equipos disfruten de la experiencia.... propósito 2025.

¿Qué pasaría si tu ecommerce ofreciera una experiencia personalizada desde el primer clic? En lugar de ofrecer el mismo sitio web para todos, ¿por qué no diseñar una experiencia única para cada cliente? Usando datos de navegación, compras previas e intereses, podrías transformar tu ecommerce en algo tan personalizado que cada visitante sienta que fue hecho exclusivamente para ellos. ¿Cómo lograrlo? Página de inicio dinámica 🏠: La primera impresión cuenta. Muestra productos y categorías que coincidan con los intereses del cliente basándote en su historial o geolocalización. Por ejemplo, ropa de invierno para clientes en regiones frías o artículos relacionados con hobbies recientes que han explorado. Recomendaciones hiperpersonalizadas 🎯: Olvídate del clásico "otros clientes también compraron". Aprovecha herramientas de inteligencia artificial para ofrecer sugerencias basadas en los intereses reales de cada cliente. Promociones exclusivas 💸: Sorprende a los clientes con ofertas y descuentos diseñados específicamente para ellos, como un "feliz cumpleaños" con un descuento personalizado o una promoción relacionada con su última compra. Seguimiento post-compra personalizado 📨: En lugar de enviar un email genérico, crea comunicaciones que conecten con sus preferencias. Por ejemplo, "Te encantó este producto, ¿sabías que hay accesorios que lo complementan?" ¿Por qué esta estrategia es rompedora? La personalización ya no es un lujo, es una expectativa. Crear una experiencia de compra que se sienta única no solo genera mayor lealtad, sino que también aumenta el valor promedio de los pedidos y reduce el abandono de carrito. Te pregunto: ¿Tu ecommerce está preparado para dar un salto hacia una experiencia personalizada? 🚀 #Ecommerce #ExperienciaPersonalizada #Innovación #Fidelización #InteligenciaArtificial #RetenciónDeClientes

🡆¿Cómo crear experiencias de compra personalizadas? Personalizar mensajes en whasatpp y redes sociales tiene mucha más ventajas de lo que te podes imaginar 👌 ¿Quién no quiere tener un trato personalizado a la hora de hacer una compra, pregunta o reclamo? Todos lo prefieren. Por eso es importante implementarlo en tu negocio. Para una buena calidad de atención hay que tener presente que quienes se comunican con nosotros son personas que desean resolver dudas, necesitan soporte técnico o que su reclamo sea atendido. La personalización genera mayor interacción en todos los medios, mejor flujo de mensajes, cantidad de comentarios,compartidos y reacciones. También proporciona información específica que agiliza la toma de decisiones a la hora de una compra ó su seguimiento.  Si queres mejorar la comunicación con tus clientes ¡Contactanos a través de nuestro formulario!: https://lnkd.in/emBCuUhi 

Seguramente habías escuchado el término "Customer Journey"; sin embargo, ¿Sabías que en el eCommerce también se tiene en cuenta el recorrido del cliente en pro de analizar cada una de las etapas involucradas en el proceso de compra? Este tipo de información te ayudará a optimizar tu estrategia partiendo de algunos interrogantes clave como: 1. ¿Están haciendo clic en los elementos de mayor interés de la página (enlaces, botones y CTA)? 2. ¿Están viendo toda la información importante? 3. ¿Cuál es el dispositivo de acceso más predominante? Es importante tener en cuenta que el beneficio de este recorrido se basa en reconocer la percepción que tiene tu empresa y los factores que hacen parte de la decisión de compra de tus clientes, teniendo en cuenta la suma de sus experiencias en cada interacción con tu sitio web. ¡Charlemos y conoce como con nuestras soluciones puedes construir experiencias sostenibles que garanticen el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio! #Infracommerce #ComercioDigital #CustomerJourney #eCommerce

CÓMO CREAR UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE INOLVIDABLE EN EL MUNDO DIGITAL 🌟 ¡Saludos LinkedIn Fam! 🌟 En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. ¿Cómo puedes asegurarte de que tu marca se destaque en el competitivo mundo digital y cree una experiencia que tus clientes no olvidarán? Aquí te comparto algunas estrategias clave: Conoce a tu cliente Antes de poder crear una experiencia excepcional, debes comprender a tu cliente. Utiliza datos y análisis para comprender sus necesidades, deseos y comportamientos en línea. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea de moda, podrías utilizar datos de compra pasados para recomendar productos similares que puedan interesar al cliente. 💁 Personalización La personalización es clave para una experiencia memorable. Utiliza la información que tienes sobre tus clientes para ofrecer mensajes y ofertas personalizadas que sean relevantes y oportunos. Por ejemplo, Amazon utiliza la personalización para recomendar productos basados en el historial de compras y navegación de sus clientes. 🖐️ Facilidad de uso En el mundo digital, la facilidad de uso es fundamental. Asegúrate de que tu sitio web y tus aplicaciones sean intuitivos y fáciles de navegar, para que los clientes puedan encontrar lo que buscan rápidamente. Por ejemplo, Airbnb facilita la búsqueda y reserva de alojamientos con un diseño sencillo e intuitivo. 🏅 Interacción multicanal Ofrece a tus clientes la posibilidad de interactuar contigo a través de múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, etc. Esto les brinda opciones y les permite comunicarse contigo de la manera que prefieran. Por ejemplo, Nike utiliza redes sociales para interactuar con sus clientes y recibir comentarios sobre sus productos. ✅ Valor agregado Ofrece a tus clientes algo más que un producto o servicio. Proporciona contenido útil, consejos y recursos que les sean útiles y demuestren que te preocupas por su éxito. Por ejemplo, HubSpot ofrece recursos gratuitos como guías y plantillas que ayudan a sus clientes a mejorar sus estrategias de marketing. ➕ Seguimiento Post-Compra La experiencia del cliente no termina cuando realizan una compra. Haz un seguimiento con ellos para asegurarte de que están satisfechos con su compra y para ofrecerles soporte adicional si es necesario. Por ejemplo, Apple envía correos electrónicos de seguimiento después de una compra para garantizar la satisfacción del cliente. 🛒 Crear una experiencia de cliente inolvidable en el mundo digital requiere tiempo, esfuerzo y un enfoque centrado en el cliente. Pero los beneficios a largo plazo para tu marca y tu relación con los clientes valdrán la pena. 🆗 ¡Cuéntame en los comentarios cómo has mejorado la experiencia de tus clientes en el mundo digital! ¿Qué estrategias has encontrado más efectivas? #ExperienciaCliente #MarketingDigital #Digitalización #ClienteFeliz

La #inteligenciaartificial está transformando la relación entre el usuario y el eCommerce 👉 5 casos de uso que están generando grandes resultados 👇 Este es el contenido del último post en el blog de #marketingpredictivo de Pleasepoint. Os comparto un pequeño resumen. 1️⃣ Personalización en la home: Crea una experiencia única para cada usuario desde el primer momento. Este caso de uso aumenta la relevancia y el engagement, mejorando el número de páginas de productos vistas y la acción de añadir al carrito. 2️⃣ Recomendaciones en páginas de producto: Ofrece los mejores productos en la PDP. Con una recomendación de productos precisa aumentas el número de productos por ticket y el valor medio del ticket. 3️⃣ Productos destacados en las PLP: Destaca los productos más adecuados a cada usuario y ayúdale a descubrir productos interesantes, empujando la venta de los productos que comercialmente más interesantes son. 4️⃣ Productos ordenados #onetoone en las PLP: Ordenar los productos según las preferencias de cada cliente aumenta la satisfacción y se traduce a mayor número de PDPs vistas y una tasa de añadir al carrito superior. 5️⃣ Recomendaciones en la página de carrito: Ofrece productos adecuados en el último paso e incrementa el ticket medio junto al número de productos comprados. Implementar estas estrategias mejoran la experiencia del usuario y aumentan la conversión a venta. 💬 ¿Cuál de estos casos de uso te parece más interesante para tu eCommerce? 🔗 En el primer comentario tienes el post completo con la ficha de casa uno de los casos de uso. #ecommerce #personalizacion #salesforcecommercecloud #prestashop #magento #shopify

👉🏽 Si trabajas en un eCommerce, este artículo te interesa: 5 ideas clave para ayudarte a impactar a tus clientes de forma auténtica en momentos clave del customer journey. 💌 Desde casos de uso como la reactivación de clientes inactivos hasta el agradecimiento post-compra, este artículo explica cómo un toque personal puede ser un gran diferenciador para destacar entre tanto impacto digital (más aún en las fechas que están por venir 👀👀) ¡Gracias Marketing4eCommerce por la difusión! 🙌 https://lnkd.in/dkMit778

¿Por qué es vital monitorear la experiencia de usuario en tu página web? 🤔 Hoy en día tu 𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨 𝐰𝐞𝐛 𝐞𝐬 𝐭𝐮 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬. Los clientes esperan navegar sin problemas, encontrar fácilmente lo que buscan, y hacer compras sin complicaciones. ¿Pero qué sucede si, sin saberlo, hay fallas que bloquean su experiencia? Imagina que un cliente no puede completar una compra, agregar productos al carrito, o usar un código de descuento. ¿Volvería? ¿Te recomendaría? (no lo creo) Te dejo algunos consejos prácticos para 𝐚𝐬𝐞𝐠𝐮𝐫𝐚𝐫 𝐮𝐧𝐚 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐮𝐬𝐮𝐚𝐫𝐢𝐨 sin fricciones, 𝐞𝐯𝐢𝐭𝐚𝐫 𝐩é𝐫𝐝𝐢𝐝𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐲 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐟𝐫𝐮𝐬𝐭𝐫𝐚𝐝𝐨𝐬. ✅ 𝐌𝐢𝐝𝐞 𝐭𝐮 𝐮𝐩𝐭𝐢𝐦𝐞: Es clave para conocer el estado de tu servicio y asegurar la satisfacción del cliente. ✅ 𝐈𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐮𝐧 𝐦𝐨𝐧𝐢𝐭𝐨𝐫𝐞𝐨 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐨 𝐝𝐞 𝐔𝐗:  Asegúrate de que todo funcione correctamente las 24 horas, detectando cualquier error en tiempo real. ✅ 𝐒𝐢𝐦𝐩𝐥𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚 𝐞𝐥 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐚:  Revisa que cada paso, desde agregar al carrito hasta el pago, esté claro y sin obstáculos ✅ 𝐏𝐫𝐮𝐞𝐛𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐠𝐮𝐥𝐚𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐟𝐮𝐧𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐚𝐯𝐞:  Desde el carrito hasta los descuentos, realiza pruebas constantes para asegurar una experiencia fluida. Recuerda que 𝐥𝐚 𝐝𝐢𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐩á𝐠𝐢𝐧𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐲 𝐮𝐧𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐢𝐞𝐫𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐭á 𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐝𝐞𝐭𝐚𝐥𝐥𝐞𝐬. La experiencia de tus usuarios es una oportunidad única para fidelizar y destacar en el mercado.

No todos los visitantes nuevos que han visto un anuncio van a comprarte de inmediato. Tienen objeciones como estas: > Acaban de darse cuenta de que existes y no tienen suficiente confianza > No tienen la suficiente información > No saben si el producto es bueno del todo > Puede no ser un buen momento para comprar (no tienen dinero o aún no han cobrado) > Por qué no comprar a las otras 1000 marcas que venden lo mismo. Esto no es un problema ya que todas las marcas eCommerce tienen estos retos, El problema recae en cómo estás resolviendo estas objeciones (si lo estás haciendo) Si no resuelves estas objeciones, los visitantes van a seguir abandonado tu web y olvidándote para el resto de su vida. Entonces necesitarás seguir pagando por tráfico una y otra vez. Qué puedes hacer entonces? Extrae algo de ellos, por ejemplo su email. Con su email vas a poder meterlos en un flujo de bienvenida para educarlos sobre tu marca y solucionar objeciones, Convirtiéndolos así en clientes, Y no solo clientes, clientes que te conocen a la perfección, Y que si tienen una buena experiencia de compra, es muy probable que se conviertan en clientes recurrentes. Ah y no te olvides, Tienes su correo, el te hace dado si correo para que le sigas informando, Aprovéchalo para plantarle en sus narices nuevas oportunidades de compra que no podrá rechazar.