No basta con fomentar el uso de la tecnología, también hay que invertir en capacitar al usuario final. Aquí va un issue de la tokenización 👇
Si no estás familiarizado con el concepto, te dejo una definición corta:
Me gusta explicarlo como un método de sustitución: se trata de reemplazar el uso del número real de tu tarjeta por otro número completamente distinto. A este número o código único se lo conoce como “token.” La idea es que, durante una transacción, se use el token y no el número de tu tarjeta. De esta forma, si se expone el token, los datos de tu tarjeta no se verán comprometidos 🔐💳
Y dónde puedes ver esto? En las billeteras móviles 📱 como Google Pay o Apple Pay, por ejemplo. Cuando registras tu tarjeta de débito o crédito en estas billeteras, se realiza el proceso de aprovisionamiento de token (que sería la creación o generación del token asociado a tu tarjeta). Lo que sucede después es que, cuando usas tu billetera móvil para pagar en una terminal de pago, la información que se transmite a la terminal no es tu número de tarjeta, es el token.
Y aquí viene una confusión muy frecuente entre los usuarios finales que no conocen estos conceptos 👇
He recibido tickets productivos reportando error en las transacciones porque los usuarios reclaman que el número de tarjeta (solo los primeros y últimos números) que aparece en su comprobante de pago, no corresponde a la tarjeta con la que pagaron. Tiene mucho sentido el reclamo, y la respuesta es la “tokenización.” El usuario pagó con su billetera móvil y el dato que se transmitió fue el token, que es completamente diferente al número real de su tarjeta física. Sin embargo, mediante este token, el emisor y la marca pudieron identificar el número de tarjeta real, por eso la transacción se completó exitosamente y el consumo fue notificado al cliente. Técnicamente no hay error, pero cómo se lo explicas a un usuario final?
A alguien más le ha pasado esto? Me encantaría saber cómo lo están resolviendo o si ven algo que yo no ✍ 💬
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