Publicación de Pedro Noe Mata Saucedo

¡Totalmente! Alinear la calidad del producto con las expectativas del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Cuando un producto cumple o supera las expectativas del cliente, se fortalece la confianza y se mejora la satisfacción general, lo que puede llevar a la fideliza ion de los mismos. “No se trata solamente de las características técnicas de un producto, sino la capacidad de cumplir las con las expectativas del cliente”. Asegurar esta alineación es crucial para ofrecer una experiencia de cliente positiva y lograr una ventaja competitiva. 💡

La verdadera calidad no reside solo en lo técnico, sino en la capacidad de las empresas para anticipar y satisfacer las expectativas del cliente, convirtiendo la experiencia del usuario en el verdadero medidor de éxito. #Calidad #Cliente #Satisfacción #Innovación #Exito #Empresas #Servicio #Mejora #Gestión #Expectativas

La calidad no se mide solo por las características técnicas de un producto, sino por la capacidad de cumplir con las expectativas del cliente. No importa cuán avanzado o sofisticado sea un producto; si no satisface las necesidades de quienes lo utilizan, no puede considerarse de calidad. En este sentido, la satisfacción del cliente se convierte en el verdadero indicador de éxito, y las empresas deben estar en constante sintonía con lo que sus clientes realmente valoran. Además, el reto para las organizaciones no es solo cumplir con esas expectativas, sino gestionarlas adecuadamente. Esto implica entender las necesidades del cliente, anticiparse a sus cambios y ajustar procesos y productos en consecuencia. Un producto técnicamente perfecto no será suficiente si no está alineado con la experiencia deseada por el cliente. La verdadera calidad, por lo tanto, va más allá del producto en sí y se extiende a todos los aspectos de la experiencia del cliente. ¿Qué piensas sobre la importancia de alinear la calidad del producto con las expectativas del cliente? ¡Cuéntanos tu opinión! ¡Reacciona, comenta y comparte! #Qualitypoint #Calidad #Procesos #ISO9001 #KPI #BPM #Capacitación #Auditoria #GestióndeCalidad

✨ ¿Sabías que un enfoque centrado en el cliente no solo mejora la satisfacción sino que también optimiza la calidad de tus procesos? Un enfoque de calidad centrado en el cliente es esencial para alinear sus expectativas con la experiencia real que reciben. Con Daruma, puedes gestionar y resolver no conformidades de forma ágil, manteniendo la trazabilidad y garantizando la transparencia en cada paso. Aprende cómo este enfoque no solo fortalece la satisfacción del cliente, sino que también optimiza tu eficiencia operativa. Lee el artículo completo aquí👉 https://lnkd.in/erZ9CniH #GestiónDeCalidad #SatisfacciónDelCliente #TransformaciónDigital #OptimizaciónDeProcesos #DarumaSoftware #SolucionesDeGestión #NoConformidades

🚀 ¡Mejora la calidad de tus productos con APQP y la Voz del Cliente! 🗣️ ¿Cansado de lanzamientos fallidos y productos que no cumplen las expectativas? La integración del análisis de la Voz del Cliente (VOC) en la Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) es la clave. Reduce errores, optimiza recursos y aumenta la satisfacción del cliente. Solución: APQP + VOC = Éxito garantizado 5 puntos clave para integrar VOC en APQP: 1. Segmentación precisa de clientes. 2. Recopilación de datos multi-fuente (encuestas, entrevistas...). 3. Análisis con herramientas como Kano Model y QFD. 4. Traducción de VOC en requisitos medibles. 5. Monitoreo continuo y acciones correctivas. 5 Beneficios Clave: 1. Reducción de defectos: 20% menos defectos (%), Mensual, Meta: 30% 2. Ahorro de tiempo: 15% menos horas de trabajo (%), Semanal, Meta: 25% 3. Disminución de costos: 10% menos costos de reprocesos (€), Mensual, Meta: 15% 4. Mayor satisfacción del cliente: +15% en encuestas de satisfacción (%), Trimestral, Meta: 20% 5. Incremento de lealtad: +10% en tasa de retención de clientes (%), Anual, Meta: 15% 3 Herramientas Esenciales: 1. Software de gestión de proyectos. 2. Plataformas de encuestas online. 3. Herramientas de análisis de datos (ej. Tableau). 3 KPIs para el Éxito: 1. Tasa de defectos: (Defectos totales / Unidades producidas) 100. Unidad: %, Frecuencia: Mensual, Meta: <5%. 2. Costo de no calidad: (Costos de reprocesos + garantías) / Ingresos totales. Unidad: %, Frecuencia: Trimestral, Meta: <3%. 3. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Promedio de puntuaciones en encuestas. Unidad: Puntuación (1-10), Frecuencia: Mensual, Meta: >8. 3 OKRs para la Implementación: 1. Objetivo: Mejorar la calidad del producto. Resultado: Reducir la tasa de defectos en un 20% en 6 meses. 2. Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente. Resultado: Alcanzar una puntuación CSAT de 8.5 en 3 meses. 3. Objetivo: Optimizar los procesos de desarrollo. Resultado: Reducir el tiempo de desarrollo en un 15% en 6 meses. #APQP #VozDelCliente #CalidadDeProducto #Innovacion #Eficiencia #MarketingDigital Specialized in Supply Chain 📦 | BI Lead and Data Architect 📊 | Data Analyst and Data Scientist 📈 | Data Engineer, BI Developer, and Automation Developer 🤖.

Una gestión de calidad eficaz puede ser un poderoso instrumento para transformar la percepción que un cliente tiene de una empresa. Al centrarse en la satisfacción del cliente y en la mejora continua, las empresas pueden generar experiencias positivas que van más allá del producto o servicio en sí, creando un vínculo emocional duradero con el cliente. Algunos aspectos clave de cómo la gestión de calidad impacta la visión del cliente: 1. Confianza y seguridad. 2. Satisfacción garantizada. 3. Valor añadido. 4. Comunicación y atención. 5. Mejora continua. En definitiva, la gestión de calidad no solo impacta en la calidad del producto o servicio, sino que también transforma la visión que el cliente tiene de la empresa. Al enfocarse en la satisfacción, la confianza y la mejora continua, las empresas pueden crear relaciones duraderas y sólidas con sus clientes, impulsando su éxito a largo plazo.

¿Alguna vez has perdido clientes por no cumplir con sus expectativas en términos de calidad, cantidad o tiempo? En las áreas mejora continua y servicio al cliente, los CTQs (Critical to Quality) o Características Críticas de la Calidad juegan un papel fundamental. Pero, ¿Qué son exactamente y por qué son tan importantes? 🤔 Son métricas que deben ser alcanzadas para asegurar que el producto o servicio cumpla con los estándares requeridos, los CTQs impactan directamente la percepción del cliente y su experiencia. Hoy, quiero destacar desde mi experiencia los tres CTQs fundamentales: Calidad, Cantidad y Tiempo. 🔍 1. Calidad: La calidad no es solo un lujo; es una necesidad. Tus clientes esperan productos y servicios que cumplan con los más altos estándares. 📊 2. Cantidad: Equilibrar la cantidad producida con la demanda del cliente es un desafío constante, entregar lo que el solicita es un deber. ⏱️ 3. Tiempo: La rapidez y la puntualidad en la entrega son cruciales para mantener a tus clientes felices. 🛠️ Implementación de CTQs: ✅ Identificación: Comprende las necesidades del cliente y define los estándares específicos de calidad, cantidad y tiempo. ✅ Adaptación: Convierte esas necesidades en métricas claras y alcanzables. ✅ Monitoreo: Implementa herramientas de seguimiento y análisis para asegurar el cumplimiento de estos CTQs de manera continua. Conocer e implementar estos pasos es crucial para cualquier organización que busque optimizar sus procesos enfocándose en la satisfacción del cliente. No esperes a perder clientes por no darte cuenta de la importancia de los CTQs, ya que todos en la organización tiene impacto en los mismos. ¿Tu empresa ya está enfocada en estos CTQs? Háblanos de tu experiencia en los comentario y comparte este post con tu red para que más personas aprendan sobre la mejora de procesos y la experiencia del cliente. Gracias por leer el contenido👍 ¡Feliz semana!

🔴 Las 3 Calidades Clave. En la gestión orientada hacia la calidad es el propio cliente el que determina el grado de calidad que precisa. Escuchar, entender y asimilar la «voz del cliente»> es el método más rápido y útil para satisfacer de forma plena sus necesidades. Pero una cosa es lo que el cliente desea (calidad requerida) y otra la que entiende que se la entrega (calidad percibida). Se puede establecer un enfoque de la calidad desde diferentes puntos de vista (figura 1.6). Fuente: Gestión integral de la calidad. Implantación, control y certificación. Pág.30 #Calidad #Satisfacción #Cliente #Producción #Diseño

EL CLIENTE EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las partes interesadas son importantes para la organización que cuenta con un sistema de gestión de la calidad. Pero siempre debemos recordar, que el enfoque principal de la GESTIÓN DE LA CALIDAD es CUMPLIR los requisitos e inclusive EXCEDER las expectativas del CLIENTE. Esto por que el CLIENTE es quien determina el futuro de la empresa al adquirir nuestro producto o servicio, el cual queremos que sea repetitivo, para así también dar sentido a las otras partes interesadas, por que si nadie adquiere nuestro producto o servicio, la organización esta destinada a dejar de existir. Los requisitos con respecto al cliente que debemos verificar en un sistema de gestión de calidad son: Entender las necesidades del cliente. No solo identificarlas, sino entenderlas para poder traducir esto en el producto os ervicio a entregar Satisfacer al Cliente. Lógicamente si no entendemos sus necesidades nunca podremos satisfacer las mismas. Para comprender su satisfacción, debemos mantener una comunicación fluida con el cliente a fin de verificar que sus expectativas estén satisfechas Mejora continua. Esto nos lleva al ciclo de mejora analizar donde estamos y como podemos seguir mejorando, mas tomando en cuenta los cambios tan veloces que se tiene en nuestro entorno, el análisis y la toma de acciones oportunas son fundamentales Para identificas las necesidades y expectativas del cliente, puedes utilizar: Investigación de mercado existentes o puedes desarrollar unas especificas Análisis de datos, es necesario analizar los datos por nichos, por tendencias, etc. Interacción directa. A través del contacto directo del cliente, esto conlleva un mayor vinculo con el cliente, también requiere de mas tiempo. Monitores competencia. No hay que perder de vista a la competencia, que esta haciendo y que resultados esta teniendo con sus clientes. Añade tus comentarios David Torrez Sistemas gestión #calidad , #medio ambiente, #seguridad #salud ocupacional, #inocuidad, gestión #producción Whatsapp 71863718 - 70927036

¡Atención líderes! 🚀 ¿Buscan optimizar tiempo y reducir costos? La clave está en integrar la voz del cliente (VOC) en la planificación avanzada de la calidad del producto (APQP). 🎯 ¿Qué resuelve? 🤔 Muchos proyectos fallan por no entender las necesidades reales del cliente. Integrar el VOC en APQP asegura que el producto final cumpla y supere las expectativas, evitando costosos errores. ¿Qué desafío o necesidad se busca resolver? 🤯 El desafío es alinear el diseño y desarrollo del producto con las necesidades del cliente desde el inicio, reduciendo retrabajos y maximizando la satisfacción. ¿Qué oportunidad de mejora o crecimiento existe? 🌱 La oportunidad es crear productos que realmente resuenen con el mercado, generando lealtad y una ventaja competitiva. Solución: Integración VOC en APQP 💡 La solución es un proceso estructurado que incorpora la voz del cliente en cada fase de APQP. Puntos clave: 1️⃣ Recopilación de datos: Utilizar encuestas, entrevistas y focus groups para entender las necesidades del cliente. 🗣️ 2️⃣ Análisis y priorización: Emplear herramientas como el modelo Kano y QFD para identificar los requisitos más importantes. 📊 3️⃣ Validación continua: Verificar que el producto cumpla con las expectativas del cliente en cada etapa del desarrollo. ✅ Beneficios Clave: 1️⃣ Reducción de errores humanos: Disminución del 20% en errores de diseño al alinear el producto con las necesidades del cliente. (Medición trimestral, meta: 20% de reducción). 📉 2️⃣ Ahorro de horas de trabajo: Reducción del 15% en horas de retrabajo al evitar errores costosos. (Medición mensual, meta: 15% de reducción). ⏱️ 3️⃣ Disminución de costos: Reducción del 10% en costos de producción al evitar defectos y reclamaciones. (Medición anual, meta: 10% de reducción). 💰 Herramientas y Metodologías: 1️⃣ Modelo Kano: Para clasificar las necesidades del cliente según su impacto en la satisfacción. 📈 2️⃣ QFD (Despliegue de la Función de Calidad): Para traducir las necesidades del cliente en especificaciones técnicas. ⚙️ 3️⃣ Diagrama de afinidad y Pareto: Para organizar y priorizar los datos del VOC. 🗂️ KPIs para medir el éxito: 1️⃣ Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT): (Número de clientes satisfechos / Número total de clientes) 100. Unidad: Porcentaje. Frecuencia: Trimestral. Meta: Aumentar el CSAT en un 15%. 💯 2️⃣ Tasa de Retrabajo: (Horas de retrabajo / Horas totales de producción) 100. Unidad: Porcentaje. Frecuencia: Mensual. Meta: Reducir la tasa de retrabajo en un 10%. 🛠️ 3️⃣ Costo de No Calidad (CONC): Costos totales de defectos, reclamaciones y garantías. Unidad: Moneda. Frecuencia: Anual. Meta: Reducir el CONC en un 8%. 📉 OKRs para medir el éxito: 1️⃣ Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente. Resultado: Lograr un CSAT del 90%. 🎯 2️⃣ Objetivo: Reducir los costos de producción. Resultado: Disminuir el CONC en un 10%. 📉