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Colegio Oficial de veterinarios de las Islas Baleares
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📢 𝗘𝗹 𝟭 𝗱𝗲 𝗠𝗮𝗿𝘇𝗼 𝗶𝗻𝗶𝗰𝗶𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗹𝗮 𝟰ª 𝗲𝗱𝗶𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗩𝗲𝘁𝗯𝗼𝗻𝗱𝗮𝘀-𝗔𝗩𝗘𝗣𝗔. Con esta formación avanzada podrás adquirir y demostrar habilidades en los ámbitos relacionados con el vínculo en el entorno clínico veterinario, y así obtendrás herramientas y conocimientos que 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗿𝗮́𝗻 𝘁𝘂 𝗯𝗶𝗲𝗻𝗲𝘀𝘁𝗮𝗿 𝘆 𝘁𝘂 𝗽𝗿𝗮́𝗰𝘁𝗶𝗰𝗮 𝗰𝗹𝗶́𝗻𝗶𝗰𝗮. Los conocimientos que adquirirás en la certificación, harán 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗰𝗼𝗻 𝘁𝘂𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀, a partir de un mejor conocimiento de la relación que se crea entre clientes, animales y profesionales de la veterinaria. La certificación consta de 4 módulos: 🔹Vínculo entre animales y personas. 🔹Estrés laboral y fatiga por compasión. 🔹Alianza terapéutica, conflicto y calidad de vida. 🔹Eutanasia y duelo. Es una formación totalmente 𝗼𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 y muy interactiva, en la que podrás avanzar a tu ritmo. ➡ Accede a la información e inscríbete en https://lnkd.in/eg4jKnHZ . #veterinaria #formacionveterinaria #certificacionvetbonds #vetbonds #certificacionvetbondsAVEPA #comunicacióncliente #burnout #estreslaboral #gestiondelduelo
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Desde Evet, compartimos: Buenas Prácticas en los Centros de Servicios Veterinarios: Consideremos la consulta como el momento superstar de la visita al centro de servicio veterinario, es en esta donde el equipo, y el médico veterinario deben hacer todo lo posible para enriquecer la experiencia del cliente/usuario; por tanto, partiendo del estudio realizado del servicio dado en la Clínica Mayo, una de las más grandes en medicina humana, enfocar la prestación del servicio del CSV en las 3P´s: Personas, Procesos y Evidencias Físicas (PE) Iniciemos con… P de PERSONAS La consulta no es solo un caso clínico, en nuestro medio, es una familia en torno de una mascota. Recuerda que las personas que llegan a tu CSV, vienen cargadas de emociones, sentimientos y en ocasiones hasta frustraciones, por tanto debes hacer de cada espacio algo especial y que sume a mejorar el estado de ánimo del cliente y su animal de compañía. Evaluar la satisfacción del cliente, analiza su calificación y lleva los resultados al equipo de trabajo, esto permite mejorar procesos y felicitar a los involucrados. Invertir en la formación del equipo, involucra al equipo en procesos de aprendizaje y aplicación de conocimiento, tanto en aspectos técnicos y científicos, como aquellos relacionados en mejoras al servicio al cliente, comunicación asertiva, manejos de personal, cobro de facturas y afines. Considerar a la hora de seleccionar el equipo de trabajo actitudes y aptitudes de servicio, además de conocimiento y experiencia, es el momento de ser humanos y compasivos, ya que se trata de un animal de compañía que hace parte de la familia y por tanto, su atención se convierte en un entorno vulnerable. Protocolizar el CSV, tener estándares y protocolos para la prestación del servicio permite brindar al cliente/usuario una experiencia de alta calidad, desde el saludo telefónico y en whatsApp, el uniforme por colores, ojala este último ponga en evidencia la marca, el profesionalismo y sea apto y funcional para prestar el servicio; hasta los procedimientos médicos y de atención al usuario final. * recomendación: Business Attire (El objetivo es mantener un aspecto profesional que también cumpla con los estándares de higiene y seguridad necesarios para el cuidado de los animales y la interacción con los clientes.) Procurar la tenencia de personal especializado, como elemento ideal contar con personal adecuado para el manejo de felinos, de lo contrario, se recomienda apalancarse en marcas que certifiquen este tipo de manejo. Indicar un médico veterinario base, este se recomienda particularmente en casos complejos y delicados, para que sea el contacto para la familia, esto favorece la comunicación y evita fuentes de información adicional.
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Curso Gratis Veterinaria Doméstica: Tema 2 “Anatomía y fisiología básica de los animales domésticos comunes (perros, gatos, conejos, aves)”.
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