Comunicaciones integradas, operativa interna, digitalización 🌐 Las nuevas expectativas de los clientes están obligando al sector del retail a modernizarse. Actualmente, enfrenta ocho desafíos clave: 1️⃣ Los clientes, cada vez más digitales, esperan una experiencia de compra consistente en todos los canales. 2️⃣ Es esencial integrar las tiendas online y físicas para ofrecer una experiencia completa. 3️⃣ La aplicación de tecnologías que respalden la productividad se vuelve crucial. 4️⃣ Los consumidores demandan respuestas rápidas por parte de los comercios. 5️⃣ Se busca simplicidad y flexibilidad en las operaciones del sector. 6️⃣ Controlar los costes es una necesidad para los retailers. 7️⃣ En un mercado impredecible, el retail debe identificar oportunidades para destacar. 8️⃣ El cumplimiento normativo y la seguridad son aspectos fundamentales. #Construcción #Servicios
Publicación de Domingo Ortega Cobo
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Digitalización en retail: Una oportunidad para reinventar la experiencia del cliente. La digitalización ha dejado de ser una opción para el sector retail; hoy es una necesidad estratégica. Con el auge del comercio electrónico, la inteligencia artificial y las nuevas herramientas de análisis de datos, las empresas enfrentan el desafío de transformar sus operaciones para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. ¿Cómo está cambiando el retail? Los consumidores ya no diferencian entre canales físicos y digitales; esperan experiencias consistentes y personalizadas. Estrategias como la omnicanalidad permiten que los clientes inicien su compra online y la completen en tienda, o viceversa, creando una experiencia sin fricciones. Además, el uso de tecnologías como el análisis de datos en tiempo real y los chatbots mejora la interacción y fidelización con el cliente. El caso del medio de pago digital en retail financiero En mi experiencia liderando estrategias comerciales en Chile y Perú, he visto cómo herramientas como CRMs avanzados y modelos de incentivos digitales potencian el uso de medios de pago en canales físicos y online. Estos cambios no solo aumentan la participación de mercado, sino que optimizan la rentabilidad al integrar insights basados en datos. Retos y oportunidades Sin embargo, la digitalización también plantea retos: desde la integración de sistemas heredados hasta la necesidad de formar equipos con competencias digitales avanzadas. Superar estas barreras es clave para aprovechar la oportunidad de posicionarse como líderes en un mercado que evoluciona rápidamente. La digitalización no es solo tecnología; es una nueva forma de entender al cliente y generar valor mutuo. ¿Qué opinas? ¿Cómo ves el futuro del retail en un entorno cada vez más digital? #Retail #Ecommerce #Omnicanalidad #CustomerExperience #TendenciasRetail #EstrategiaComercial #GestiónDeClientes 😀
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#ComercioUnificado 🛒 🛍️ ¿Qué es y por qué es importante? Según Gartner, el Comercio Unificado es una estrategia comercial moderna y dominante que proporciona a los consumidores una experiencia de compra continua mientras navegan, realizan transacciones, adquieren y consumen, independientemente de los puntos de contacto. Destacamos estas cuatro claves a tener en cuenta para el futuro y crecimiento de tu negocio #retail: ⚙️ Composable: la rápida evolución de las expectativas de los clientes para comprar cuando, donde y como quiera requiere que las estrategias de comercio unificado incorporen la composabilidad a las soluciones del negocio retail para que sea más flexible y resiliente. 💡 Visibilidad del producto: El comercio unificado ayuda a los minoristas a centralizar la información del inventario para asegurar el stock en tiempo real a través de los diferentes puntos de contacto y mejorar la experiencia de compra del cliente. 🛒 La tienda: Una característica prominente del comercio unificado es la integración entre todos los puntos de contacto digitales y físicos, con la tienda como epicentro de las operaciones para apoyar experiencias más flexibles, ágiles e inmersivas. 💪 El empleado: Las excelentes experiencias del cliente dependen de las excelentes experiencias del staff, de manera que estos proporcionen CX personalizados para una mayor conversión. #RETAILERS, recordad esta información ▶️ “El 71% de los líderes del negocio retail planea aumentar el gasto en inversiones tecnológicas en la tienda física. Esto se dirigirá hacia la digitalización de la tienda para ofrecer experiencias más inmersivas y para aumentar su eficiencia y efectividad gracias al comercio unificado”. _ #UnifiedCommerce #comerzzia
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Les comparto este artículo publicado en Forbes, donde hablo sobre algunas recomendaciones para que las PYMES ofrezcan una experiencia más omnicanal a sus clientes. https://lnkd.in/gVQ2R989
Omnicanalidad al alcance de las microempresas
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