¿Sabías que una mala experiencia de compra puede costarle a tu negocio hasta un 30% de sus clientes?
Hoy quiero hablar de algo que muchas veces pasa desapercibido, pero que tiene un impacto ENORME en los resultados de cualquier negocio: la decepción en la experiencia de compra.
Según un estudio de PwC, el 32% de los clientes dejaría de hacer negocios con una marca después de una sola mala experiencia. Además, el 59% de los consumidores afirma que abandonaría una compra si encuentra obstáculos durante el proceso.
¿Cuántas veces has entrado a una tienda (física o online) y te has sentido frustrado por algo que pudo haberse evitado? Pequeños detalles pueden hacer que el cliente no vuelva nunca más.
Aquí 3 ejemplos comunes que he visto en mis años como profesional de retail, y que son de fácil solución y bajo costo:
1. Falta de claridad en los precios
¿Has entrado a una tienda y no encuentras el precio de un producto? O peor aún, llegas a caja y el precio no coincide con lo que viste en góndola.
✅ Solución: Implementa etiquetas claras y visibles. En e-commerce, asegúrate de que los precios estén actualizados y sean consistentes.
Dato:
El 17% de los clientes abandona una compra si el precio no está claro (Baymard Institute). El precio (visible o la falta de el) es uno de los mayores impulsores o inhibidores de compra, si no está se asume q es caro o q puede estar fuera de mi ppto.
2. Procesos de pago lentos -complicados
Filas eternas en caja o pasos innecesarios en el checkout online. ¡Esto es un asesino silencioso de ventas!
✅ Solución: Capacita para agilizar el proceso. En e-commerce, simplifica el proceso de pago y ofrece opciones como "pago en un solo clic".
Dato:
18% de los carritos abandonados en e-commerce se deben a un proceso de pago demasiado largo (Statista).
3. Falta de stock sin aviso
Nada más frustrante que elegir un producto y, al llegar a caja, descubrir que no hay stock.
✅ Solución Implementa un sistema de inventario en tiempo real y comunica claramente la disponibilidad. Si no hay stock, ofrece alternativas o notifica al cliente cuando esté disponible.
Dato:
24% de los consumidores dejaría de comprar si experimenta falta de stock repetidamente (Retail Dive).
Estos son solo algunos ejemplos, pero la lista puede ser interminable. La buena noticia es que solucionar estos problemas no requiere una gran inversión, sino un enfoque en los detalles y en la empatía con el cliente.
En un mundo donde la competencia es feroz, la experiencia del cliente puede ser tu mayor ventaja competitiva. Pequeños cambios pueden marcar la diferencia entre un cliente que nunca vuelve y uno que se convierte en tu mejor promotor.
¿Qué otros ejemplos de decepción en la experiencia de compra has visto? ¿Cómo crees que las tiendas pueden mejorar sin gastar una fortuna? ¡Comparte tus ideas en los comentarios! 👇
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