Consultoria con los pies en el suelo para negocios B2B. Estrategia, Ventas, Compras, Personas, Operaciones | Mat. Eléctrico, Fontanería y Clima. Sum. Industrial | Contenido diario en esta red.
La mayoría de almacenes de distribución que conozco tienen una plataforma de e-commerce B2B. Solos o bajo el paraguas de sus grupos, han dedicado mucho tiempo a su definición e implantación. Muy pocos obtienen buenos resultados. Te comento los errores principales que identificamos: 1. No había objetivos claros y concretos desde el inicio, más allá de deseos generales poco o nada cuantificados. 2. No está bien definido quien será el usuario de cada módulo de la plataforma, qué uso le dará, que beneficios le generará y cómo se le comunicará para que los conozca y se fidelice. 3. Internamente no se cree en la herramienta. Ni se difunde ni forma parte del argumentario del equipo de ventas más allá del período de lanzamiento, donde la dirección pone más énfasis y monitoriza un poco más. 4. No se están analizando los datos de usuarios, uso, experiencia cliente y tomando decisiones de mejora en base a ellos. 5. El proyecto cuelga de IT, con muy poca participación de ventas, compras, operaciones o administración (que tienen otras prioridades) 6. Los avances son tan lentos que desesperan y desmotivan. "Aún no tenemos todo el catálogo bien metido y las condiciones de cada cliente bien definidas y ya deberíamos estar incorporando IA", me decían esta semana. Puedes implantar un e-commerce por moda, por "presión" del grupo, por dar una imagen ante tus proveedores, por lanzar un mensaje interno de modernidad, porque te concedieron el kit digital, porque mi competencia la tiene o porque "hay que estar". Pero si no le sacas rendimiento real, es caro. Muy caro. Por lo que cuesta, por lo que desgasta y por la imagen que proyecta. La recomendación: revisa dónde estás, reformula lo que quieres conseguir de forma clara y en qué período de tiempo, haz un plan y asegúrate que se cumple. Pasos cortos y firmes. Y con un equipo multidisciplinar trabajando en el proyecto. Una plataforma de e-commerce te puede resultar de gran utilidad, pero no gestionada de cualquier manera. Y que aprendes para el futuro solo es verdad si haces un buen seguimiento y análisis. No es fácil. Nadie dijo que tuviera que serlo. EstrategiZATE, S.L. #ecommerce #b2b #almacenesdistribución
