|Gerente Administrativo y Financiero | Especialista en Finanzas | Planeación Estratégica | Gerente Comercial|Gerente General|
¿𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝘂𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀? ¡𝗔𝗾𝘂í 𝘁𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗿𝘁𝗼 𝟭0 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮𝗿𝗹𝗼! En una visita de presentación a clientes donde me ponía a disposición para brindarles un excelente servicio, Uno de los clientes más importantes de la organización me recibió con 14 objeciones, motivado por el servicio prestado por el anterior funcionario, no fue fácil para mí, la verdad, pero respire profundo, puse mi mejor sonrisa, (Me dije: “Nada te ha quedado grande”) y escuche atentamente todas y cada una de ellas, tome atenta nota y cerré la reunión con la frase “Deme la oportunidad de hacer las cosas bien”, a lo que me respondió que 𝗡𝗼 y que por favor me retirara. Pero no creas que esto me desmotivo, por el contrario, me genero un reto mayor, y debía hacerlo con excelencia para lograr la Fidelización de mi cliente, lo que me inspira. Seguí visitándolo hasta que logre cerrar el primer negocio y convertirme en su proveedor exclusivo, pero lo mejor: me recomendó con un grupo selecto de clientes, con los cuales estaba desarrollando el proyecto, me presento como su mejor aliado comercial, por lo que no solo fue ese negocio, si no, muchos más. Te comparto algunos de los temas que para mi fueron claves: 1️⃣Estar atentos a sus necesidades futuras y como satisfacerlas. 2️⃣No es solo ser un proveedor, comprender el negocio de nuestro cliente y ayudarlo a crecer. 3️⃣Más servicios, ideas, seguimiento, innovación. 4️⃣Conocer las debilidades de mi competencia fueron claves al momento de vencer objeciones. 5️⃣Asegurarme de que mi cliente recibiera servicios de alta calidad, eso me implico en el recorrido 𝗚𝗲𝗺𝗯𝗮, identificar las oportunidades de mejora, concientizar a mi equipo de la importancia de la excelencia del servicio, garantizando con ello la ampliación de nuevos contratos. 6️⃣Adaptabilidad y resolver de manera inmediata las situaciones que se pudieron presentar. 7️⃣Desarrollar una relacion con mi cliente, motivándolos a permanecer juntos en negocios futuros. 8️⃣Hacer informes de progreso, datos estadísticos, pronósticos, análisis de mercado y anticiparnos a posibles crisis. 9️⃣Experiencia y conocimiento del negocio, comunicarnos de manera efectiva y crear ofertas a la medida. 🔟La gestión del tiempo es clave por el gran número de proyectos que requerían mi atención inmediata. Estas sencillas y cortas recomendaciones me permitieron lograr fidelizar muchos clientes corporativos y tener una facturación increíble, 📈 pero lo más importante para mí compañía, mejorar su rentabilidad💲, ya que acompañe esta gestión con un adecuado manejo de costos y gastos 📉. ¿Me gustaría conocer que estrategias has utilizado para lograr concretar negocios sostenibles en el tiempo? Te leo. #oportunidades #negocios #rentabilidad #kam #comercial #ventas
Gracias por compartir Esther Stand Diaz, en mi experiencia agregaría que mantener sesiones de revisión de negocio periódicas, tanto con clientes y como con proveedores, nos permite mejorar tanto eficiencias, como soluciones al cliente. Eso te permite mantener vigente lo que mencionas de porque nos prefirieron antes que la competencia.
José David Contreras Barrios
9 meses
Esther Stand Diaz Tu enfoque positivo y tu determinación te llevaron a convertir un cliente insatisfecho en un aliado comercial fiel y a abrir puertas con otros clientes. Esa es una demostración clara de cómo la perseverancia y la dedicación pueden generar resultados sorprendentes. Saludos
Gabriela González Valdés
9 meses
Es admirable cómo convertiste ese desafío en una oportunidad para demostrar tu valía y tu compromiso con la excelencia. Tus puntos clave son realmente importantes, desde comprender las necesidades del cliente hasta garantizar la calidad del servicio y la gestión eficiente del tiempo. ¡Felicidades por tu éxito Esther Stand Diaz!
Norma Nayeli Rosas
9 meses
La fidelización del cliente es ponerse en sus zapatos, hacer y proponerle ideas que generen confianza. Hay que saber entenderlos desde su frustración por la servicio anterior y ahidarlo a mejorar su perspectiva. Saludos Esther Stand Diaz
Jorge Rivas Lara
9 meses
Has demostrado una gran habilidad para convertir objeciones en oportunidades. Tu enfoque en entender las necesidades del cliente y brindar soluciones personalizadas es clave para la fidelización. Excelente Esther!!
Luis Eduardo Robles Romero
9 meses
Esther Stand Diaz el lograr la satisfacción del cliente trae grandes resultados, pero sobre todo la perseverancia que mostraste dio su frutos, gracias por compartir
Laura D.
9 meses
Excelente post, Esther Stand Diaz, la experiencia que nos compartes y las acciones que tomaste son una gran guía. Gracias por compartir.
Edith Favian
9 meses
Tal vez, añadiría Esther Stand Diaz , establecer metodologías de evaluación del cliente para conocer cuál es el grado de su satisfacción
Sales Director I Business Development I TradeMarketing I Commercial Transformation I KAM I Commercial Capabilities I Digital Transformation SFA I Multi-Channel + B2B + B2C + SAAS + Change Managenent + FMCG)
9 mesesEsther Stand Diaz El éxito en la fidelización de clientes requiere no solo enfrentar objeciones, sino también comprender profundamente sus necesidades y ser proactivo en la resolución de problemas. La excelencia en el servicio, la innovación constante y la adaptabilidad son fundamentales para convertirse en un aliado comercial valioso y asegurar el crecimiento continuo de la relación con el cliente.