Publicación de EURO24 EXPRESS SPAIN

🚀🔝 #CasoDeÉxito de una entidad bancaria con sede en España, que cuenta con una red de oficinas distribuida por toda la península. El objetivo fundamental era evolucionar su CRM actual con dos retos principales: 𝘰𝑝𝘵𝘪𝘮𝘪𝘻𝘢𝘳 𝘭𝘢𝘴 𝘵𝘢𝘳𝘦𝘢𝘴 𝘮𝘢𝘯𝘶𝘢𝘭𝘦𝘴 𝘺 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢𝘳 𝘭𝘢 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘤𝘰𝘯 𝘭𝘰𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘺 𝘴𝘶 𝘦𝘹𝑝𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢. A partir de un diagnóstico de la situación actual, colaboramos estrechamente con los departamentos de negocio y sistemas, así como con nuestros partners tecnológicos, para definir un modelo aspiracional TO BE que impulsara nuestro crecimiento y desarrollo futuro. ☝🏼¿Los resultados? 𝗔 𝗰𝗼𝗿𝘁𝗼 𝗽𝗹𝗮𝘇𝗼: 🎯+30 gaps identificados y 9 planes de acción asociados a quick wins implementados durante el proyecto. 🎯 Reducción de las tareas administrativas manuales realizadas desde las oficinas (automatización de procesos). 🎯 Optimización de la información sobre las acciones comerciales disponibles desde las oficinas y en los departamentos centrales. 𝗔 𝗹𝗮𝗿𝗴𝗼 𝗽𝗹𝗮𝘇𝗼: 🎯 Mejora de la captación de leads. 🎯 Optimización de la gestión de clientes y mayor retención de estos. 🎯 Evolución en la toma de decisiones. 🎯 Optimización del ciclo de ventas. 🎯 Mejora en el servicio al cliente. Gracias a todo el equipo involucrado en este proyecto, especialmente a Joan Carbonell, partner de Axis Corporate, Maria Iscla y Carlos Mombru, Senior Manager y Experienced Consultant respectivamente, por asegurar el éxito continuo de nuestro cliente. 📌 Lee el caso completo aquí https://bitly.ws/3f7I2 #ExperienciaCliente #CustomerExperience #CX #Banca #CreatingValueThroughTransformation 

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Aplicamos la regla 80-20 en nuestro Contact Center para maximizar resultados. El 80% de nuestros logros provienen del 20% de las acciones clave. Este enfoque nos permite identificar a nuestros clientes prioritarios, optimizar la eficiencia operativa y perfeccionar procesos, garantizando un servicio más eficaz y estratégico. #ContactCenterMall #LeyDePareto #OptimizaciónDeProcesos #EficienciaOperativa #GestiónDeClientes #MejoraContinua #EstrategiaEmpresarial #AtenciónAlCliente

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