Publicación de Eventology

#TBT NO ES LO QUE VENDE, ES LA EXPERIENCIA QUE LO RODEA Si bien el producto es esencial dentro de la propuesta de valor de su compañía, no es lo único relevante. Más importante que lo que vende es cómo lo vende. Refiriéndose el cómo a todos los aspectos que complementan la experiencia del cliente. El producto es solo la punta del iceberg. Si lo que vende los clientes lo pueden encontrar también en otro lugar, más o menos similar, es cuando más se debe esforzar por amplificar la experiencia, buscando que se convierta en la razón por la cual sus clientes lo preferirán. Es decir, que no le compren (solo) por el producto, sino (especialmente) por la experiencia. Por supuesto el producto debe ser bueno (si lo básico no funciona los detalles no enamoran), pero es lo que vive cada persona lo que hace que la experiencia sea memorable y que exista un argumento de diferenciación. ¿Puede hacer su negocio más entretenido? Este ejemplo no aplica solo para restaurantes, aplica para cualquier negocio, pues independiente de lo que venda, todos estamos en el negocio del espectáculo. Ver más allá de la simple funcionalidad del producto y trasladarse a la experiencia que representa para sus clientes. #CX #CustomerExperience #BeDifferent #TipsMarketing #TipsBienPensado

"Tu marca no es lo que vendes, es la experiencia que ofreces." 🌍 En un mundo donde los productos se copian fácilmente, la verdadera diferencia está en cómo haces sentir a tus clientes. Las marcas más poderosas son las que crean experiencias memorables que transforman simples transacciones en lealtad sostenida. En mi blog Value-Driven CXI Talks, exploro cómo convertir cada interacción en una oportunidad para generar valor 💡. ¿Tu marca la recuerdan por la experiencia que generas? #CXI #CustomerExperience #ValueDrivenCXI #BrandExperience #Loyalty #GenC

La fidelización y los sesgos en las encuestas de satisfacción enviadas a los clientes representan un desafío crítico para entender la percepción real de nuestra propuesta de valor. Más allá de los resultados obtenidos en estas herramientas, la experiencia que vive el cliente en nuestras tiendas se convierte en un elemento diferenciador clave. Esta experiencia trasciende el marketing relacional, ya que conecta los propósitos individuales del cliente con los valores y objetivos de nuestras marcas, creando una relación auténtica y significativa que fortalece la lealtad y refuerza la percepción positiva de nuestra propuesta comercial. #GestionDeLaExperiencia #MarketingRelacional #Liderazgo #Negocios #InnovacionEnRetail

El maketing como ente estrátegico en una organización, es cada vez más exigente para lograr momentos memorables en la experiencia del Cliente Potencial.

En un mercado cada vez más competitivo, destacar es crucial para las marcas. Aquí es donde las experiencias personalizadas cobran cada vez más importancia. Según un estudio de Medallia el 61% de los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que ofrecen una experiencia más personalizada. Si quieres saber más sobre la importancia de la personalización en todos los puntos de contacto del Journey del cliente, descúbrelo en este artículo de Directivos y Empresas #MedalliaES #Personalización #ExperienciadeCliente Sandra Azpilicueta Martín Rafael Alvarez-Romero Carlos Rivera Miguel Angel González Diez Javier Castro Enrique Gomez Alonso, CCXP Javier López, PMP

¿Por qué es importante que las marcas ofrezcan experiencias que sean memorables a sus clientes? Porque impactan directamente en el éxito y la sostenibilidad del negocio.   Sin dudas, se genera fidelidad de parte de los clientes lo cual es fundamental. Las experiencias positivas crean un vínculo emocional entre los clientes y la marca, lo que fomenta la lealtad a largo plazo. Los clientes leales son más propensos a continuar comprando productos o servicios de la empresa e incluso a defender la marca ante otros.   Ofrecer experiencias únicas y personalizadas puede diferenciar a una marca de la competencia, en un mercado altamente competitivo se logra la diferenciación.   Genera un efecto positivo boca a boca que contribuye a la adquisición de nuevos clientes a través de recomendaciones.   Las experiencias positivas mejoran el valor percibido de los productos o servicios de la empresa en la mente de los clientes. Esto puede justificar precios más altos, aumentar la disposición a pagar y generar una percepción de calidad superior.   Además, las experiencias de los clientes son una fuente valiosa de información y retroalimentación para seguir mejorando. 

Experiencia sensorial 💫 La experiencia sensorial está relacionada con las percepciones que una persona experimenta a través de sus sentidos, como la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto. Estas percepciones pueden ser provocadas por estímulos del entorno, generando experiencias wow. 😍 Así es como Burger King, sorprendió al público, con una idea muy creativa, colocando un panel en una parada de autobús, que emitía calor y olor a “Whopper”, el bocadillo principal de BK. Realmente sensacional. 😄 ¿Conoces otras empresas donde brinden experiencias sensoriales? — ¿Deseas contenido CX & EX, lecturas exclusivas, lanzamientos, promociones y más? ¡Suscríbete a nuestro Newsletter! 📰 https://lnkd.in/dqRxypgn #CX #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #EX #EmployeeExperience #CXLatamGroup #experienciasensorial #experienciawow #Fidelización #Cliente #ConstruyendoXperiencias Rodrigo Fernández de Paredes María Ángeles López Travaglini- MBA Paula Antonella Correas Lynnette Veguilla Torres, CCXP Bertina Castro Vladimir Alonso Hugo Alejandro Jiménez Duque Maria Teresa Goñi Morgan Mauricio Gutiérrez Juan Eduardo Moreno Gutiérrez Lexis Bolívar Cesar Augusto Rodriguez Ossa Greivin Ortega Quesada Zeta Salcedo Idania I. Moran V.

Haz que tus clientes cuenten una historia: Un ejemplo de cómo una experiencia convierte a los clientes en narradores de la marca es Starbucks, más allá de servir café, la marca ha creado espacios donde las #personas pueden trabajar, socializar o simplemente relajarse.  Otro caso es el de Airbnb, la plataforma no solo facilita alojamientos, sino que crea experiencias personalizadas para sus usuarios. Estas marcas comprenden que un cliente satisfecho puede ser el mejor portavoz. Las experiencias que inspiran confianza y lealtad, transformando a los clientes en narradores que amplifican los valores de la empresa. ¿Qué estás haciendo hoy para que tu servicio no solo sea funcional, sino inolvidable? 🌟 Cómo lograr que tus clientes cuenten tu historia: 1. Trata a tus clientes como personas, no como transacciones. 2. Permíteles ser parte del proceso, desde la personalización hasta el diseño de #soluciones que realmente resuelvan sus problemas. 3. Comparte historias inspiradoras sobre cómo tus #servicios han hecho una diferencia. 4. Premia la lealtad y da las gracias públicamente a los clientes que recomiendan tu negocio. 5. Sorprende a tus clientes con algo inesperado que refuerce su #conexión emocional con tu marca. Cuando las experiencias hablan más fuerte que cualquier estrategia de marketing, los clientes se convierten en los narradores de tu negocio. Soy Mauricio Duarte Duarte, experto en experiencia del cliente. Te enseño cómo transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer tus relaciones y fidelizar a tus clientes. ✨ Sígueme en Instagram para más tips y #estrategias de experiencia del cliente, encuentra el enlace en el primer comentario.

Opinión poco popular: "Al cliente no le importa ni quiere tener una experiencia contigo" Piensa la ultima vez que fuiste a un restaurante, o que tuviste una experiencia única y digna de contar. Te apuesto a que lo primero que pensaste en ese momento fue con quién podrías compartir esa experiencia. O que lo primero que recuerdas es con quién estabas en ese momento. A la hora de diseñar experiencias de cliente tangibles tenemos que estar completamente centrados en el cliente, y esto muchas veces implica hacer que el negocio pase a segundo plano para que el reflector se quede en el cliente. Las grandes marcas que generan grandes experiencias entienden esto. ¿Tu ya diseñaste tu experiencia pensando en tu cliente?

La creatividad juega un papel importante en la experiencia del cliente 🌍.  Vemos cómo la experiencia del cliente puede llevarse a otro nivel con un toque de creatividad y sorpresa. La cadena de restaurantes Outback ha logrado esto con su nuevo cóctel único, donde un tiburón de plástico libera un líquido rojo, creando un efecto visual impactante. 🦈🍹 No se trata solo de una bebida, sino de una experiencia. Este tipo de innovación transforma una simple visita al restaurante en un momento memorable. ¿Cómo aplicamos esto a la experiencia del cliente? La clave está en sorprender, en ofrecer algo que vaya más allá de lo esperado, generando una conexión emocional con el cliente. Un dato interesante es que el libro: The Power of Moments, de Chip Heath y Dan Heath, explica cómo las empresas pueden diseñar experiencias que se queden en la memoria del cliente. 🌟 Los autores detallan que las experiencias más memorables se construyen a partir de momentos sorprendentes, significativos e inesperados. Como consultor de experiencia del cliente, mi pregunta es: ¿estás listo para implementar estrategias que sorprendan a tus clientes y los conecten emocionalmente con tu #marca? #ExperienciaDelCliente #CustomerSuccess #EstrategiaDeClientes Hablemos sobre cómo puedo ayudarte a implementar esto #hoy. Soy Mauricio Duarte Duarte, experto en experiencia del cliente. Te enseño cómo transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer tus relaciones y fidelizar a tus clientes. ✨ Sígueme en #Instagram para más tips y estrategias de experiencia del cliente, encuentra el enlace en el primer comentario.