Publicación de Evoltis

La clave para una experiencia del cliente integral radica en encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y el toque humano. La automatización debe ser un facilitador que «aprende» de las interacciones humanas para mejorar continuamente las experiencias. Este enfoque no solo empodera a los empleados para involucrarse más profundamente cuando sea necesario, sino que también garantiza que la tecnología sea un respaldo efectivo para una experiencia fluida. https://lnkd.in/eGXFKNjK

🚀💡 La fusión entre experiencia y tecnología es la clave del éxito en el mundo empresarial actual. La experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador en un mercado saturado de opciones similares. ¿Cómo destacar? La respuesta está en ofrecer una experiencia excepcional, respaldada por la última tecnología.💼 En un entorno competitivo, donde los clientes demandan más que productos o servicios, la experiencia se convierte en el principal impulsor de la fidelidad del cliente y el crecimiento del negocio. La tecnología desempeña un papel fundamental al permitirnos comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes, personalizar sus interacciones y brindar soluciones innovadoras.🔍 Desde la inteligencia artificial hasta la realidad aumentada, las herramientas tecnológicas están transformando la forma en que interactuamos con los clientes y cómo perciben nuestra marca. La capacidad de adaptarse y adoptar estas tecnologías emergentes marca la diferencia entre liderar el mercado o quedarse rezagado.🤝 En última instancia, recordemos que la tecnología es solo un medio para mejorar la experiencia del cliente. La verdadera magia radica en comprender profundamente a nuestros clientes y utilizar la tecnología de manera estratégica para satisfacer sus necesidades de manera efectiva y memorable.#ExperienciaDelCliente #Tecnología #Innovación #CustomerExperience #DigitalTransformation

El servicio de atención al cliente mediante inteligencia artificial es ahora la manera más rápida y eficiente para que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas y proactivas que fomenten la conexión con el cliente. Los líderes en CX con inteligencia artificial están comprometidos en un proceso continuo de inversión, aprendizaje y mejora, que pasa por cinco niveles diferentes y que te muestro a continuación. ¿Consideras que el servicio de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial podría eventualmente superar la calidad de las interacciones humanas en términos de personalización y proactividad? Te leo 👇 #CX #InteligenciaArtificial #AtenciónCliente #ExperienciasqueDeleitan

El Futuro de la Experiencia del Cliente: ¿Qué Sigue? 🚀 La experiencia del cliente está en constante evolución, y lo que funcionaba ayer puede no ser suficiente para mañana. Aquí te dejo un par de reflexiones clave sobre hacia dónde nos dirigimos y cómo las empresas pueden prepararse para lo que viene: 🔹 Innovación Tecnológica: Herramientas como la realidad aumentada, los asistentes virtuales y la automatización avanzada están revolucionando la forma en que interactuamos con los clientes. Las empresas que inviertan en estas tecnologías estarán un paso adelante. Dato para las PyMEs … estas soluciones NO siempre significan sumas cuantiosas en inversión. Existen soluciones acordes a muchos bolsillos, incluso gratuitas (ej. CRMs). Que esto no sea una excusa para no explorar el punto. 🔹 Personalización Masiva: Los clientes esperan experiencias únicas. En el futuro, la clave será la capacidad de ofrecer soluciones adaptadas a cada empresa, utilizando datos en tiempo real. 🔹 Inteligencia Artificial + Humanización: Aunque la IA está optimizando los procesos y anticipando las necesidades del cliente, el toque humano sigue siendo esencial. El futuro de la experiencia del cliente será una combinación de eficiencia tecnológica y empatía. En los negocios B2B sigue siendo esencial la verdadera atención personalizada. 🌟 ¿Estás preparado para el futuro de la experiencia del cliente? El reto es claro: equilibrar la innovación tecnológica con la personalización y la empatía. Las empresas que logren este balance serán las que lideren el cambio. 👉 Cuéntanos, ¿qué tendencias ves en tu sector? ¿Cómo se está preparando tu empresa para enfrentar estos cambios? ¡Comparte tus ideas en los comentarios!

Por Javier Ricardo Fernandez, CEO de Kenwin. En el vertiginoso mundo empresarial, la atención al cliente se erige como un pilar fundamental para el éxito de cualquier compañía y en el panorama de este año, no es la excepción. La creciente importancia de la experiencia del cliente ha llevado a las empresas a repensar sus estrategias, y en este contexto, las tecnologías emergentes desempeñan un papel crucial para mejorar y transformar estas interacciones.

La #tecnología es clave para ofrecer un servicio excepcional centrado en el cliente. Por ello, en Nationale-Nederlanden hemos iniciado una profunda #transformacióndigital y hemos adoptado una estrategia de experiencia de cliente híbrida, combinando lo mejor de la tecnología digital con el trato humano para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), nos brinda grandes oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar nuestros procesos internos. Sin embargo, mantenemos un compromiso firme con la ética y la privacidad de los datos, asegurando que nuestras iniciativas estén siempre alineadas con los más altos estándares de calidad y responsabilidad. David Vaquero López, nuestro CTO, te cuenta más sobre nuestra apuesta por la #innovación en esta tribuna publicada en Corresponsables 👉 https://lnkd.in/dXgt2w3t #CX #experienciadelcliente

Eleva tu negocio con Chatbots y Asistentes Virtuales Descubre cómo las tecnologías de chatbots y asistentes virtuales están transformando el servicio al cliente y la eficiencia operativa en nuestro último blog. Sumérgete en aplicaciones prácticas, ventajas competitivas, y consejos para implementar estas herramientas en tu empresa. No te pierdas la oportunidad de liderar en la transformación digital. 👉 Lee más aquí: https://lnkd.in/gDghAa9h #TransformaciónDigital #Chatbots #InnovaciónEmpresarial

La tecnología como eje fundamental para un servicio de calidad. En Nationale Nederladen lo tenemos claro

"Los empresarios deben tener en cuenta las expectativas de los clientes cuando busquen nuevas tecnologías y estudiar cómo las herramientas modernas pueden mejorar las experiencias básicas. Los avances tecnológicos, como la IA generativa, están creando nuevas formas de que los clientes interactúen con las empresas, pero ni siquiera las aplicaciones más potentes e innovadoras tendrán un impacto significativo si las inversiones en tecnología dejan de lado los fundamentos de la CX". #experienciacliente #experienciadelcliente #customerexperience #customercentric #CX #CXLovers

Les invito a revisar el último artículo de nuestro Consultor de Negocios Andres Rocha Arana.