Publicación de Gabino Trejo Andrade

Define detalladamente lo que esperas lograr con cada tarea desde la perspectiva del usuario. #DesarrolloÁgil #DefinicionDeHecho #CriteriosDeAceptacion #DesarrolloDeSoftware #GestionDeProyectos

𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚 𝐭𝐮 𝐀́𝐫𝐞𝐚 𝐝𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐝𝐞 𝐈𝐓: 𝐄𝐯𝐢𝐭𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐂𝐚𝐮𝐬𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐈𝐧𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞𝐥 𝐔𝐬𝐮𝐚𝐫𝐢𝐨 Basados en estudios y encuestas de satisfacción de servicio de IT, ¿las principales causas de insatisfacción de los usuarios de un área de Servicio de IT son las siguientes: 🔹 𝐋𝐞𝐧𝐭𝐢𝐭𝐮𝐝 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚 𝐲 𝐑𝐞𝐬𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢𝐨́𝐧 (𝟑𝟓%) La demora en la atención y resolución de problemas es una de las quejas más comunes. 🔹 𝐅𝐚𝐥𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 (𝟐𝟓%) Los usuarios a menudo se quejan de no recibir actualizaciones o información clara sobre el estado de sus problemas. 🔹 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐭𝐮𝐝 𝐲 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥 (𝟐𝟎%) La actitud poco amigable o la falta de empatía del personal de Servicio de IT puede afectar negativamente la percepción del servicio. 🔹 𝐈𝐧𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐑𝐞𝐬𝐨𝐥𝐯𝐞𝐫 𝐞𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐚 (𝟏𝟓%) Los usuarios pueden sentirse frustrados si sus problemas no son resueltos de manera efectiva o si se requiere múltiples intervenciones para solucionar un único problema. 🔹 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐚𝐬 𝐑𝐞𝐜𝐮𝐫𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 (𝟓%) Cuando los mismos problemas ocurren repetidamente, los usuarios pueden percibir que no se están tomando medidas correctivas adecuadas, no hay una causa raíz y por lo tanto no hay una solución de fondo Estas estadísticas resaltan la importancia de la rapidez, la comunicación efectiva, la actitud positiva del personal de IT y la capacidad para resolver problemas de manera eficiente en la prestación de un buen Servicio de IT, por lo que abajo anexo 𝐦𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐦𝐞𝐧𝐝𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬. ¿𝐐𝐮𝐞́ 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢́𝐚 𝐨 𝐡𝐞𝐫𝐫𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐜𝐫𝐞𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐨𝐝𝐫𝐢́𝐚 𝐫𝐞𝐯𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐫 𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐝𝐞 𝐈𝐓 𝐞𝐧 𝐭𝐮 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚? #Servicioalcliente #CalidaddeServicio #TranformacionDigital #Experienciadeusuario

Cómo el Conocimiento Técnico y el Buen Trato Impulsan la Atención al Cliente En el entorno empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un pilar fundamental para la fidelización y el crecimiento sostenido. Pero la calidad del servicio no solo depende de las habilidades interpersonales; el conocimiento técnico también juega un papel crucial. En este artículo, exploraremos cómo la combinación de habilidades técnicas como el uso de PowerShell para la instalación y configuración de Office 365, junto con un enfoque en el buen trato al cliente, puede llevar la atención al cliente a un nuevo nivel. El Poder de PowerShell en la Atención al Cliente PowerShell se ha consolidado como una herramienta esencial para la automatización y gestión de tareas en entornos de TI. Su aplicación en la instalación y configuración de Office 365 es particularmente valiosa, ya que permite a los técnicos realizar configuraciones complejas de manera eficiente y con menos margen de error. Esto no solo mejora la velocidad del servicio, sino que también reduce el tiempo de inactividad para el cliente, lo que se traduce en una mejor experiencia general. Además, el uso de PowerShell permite personalizar las configuraciones según las necesidades específicas del cliente. Por ejemplo, un técnico puede escribir un script para automatizar la instalación de aplicaciones de Office 365 en múltiples dispositivos, asegurando que cada uno reciba exactamente las configuraciones necesarias. Esta personalización y precisión refuerzan la confianza del cliente en la capacidad técnica del equipo de soporte. El Buen Trato: La Clave para un Servicio Excepcional Aunque el dominio técnico es fundamental, no se puede subestimar la importancia del buen trato con el cliente. La empatía, la cortesía y la paciencia son esenciales para generar una experiencia positiva. Un cliente puede olvidar un pequeño error técnico si se siente bien atendido, pero difícilmente pasará por alto una actitud descortés o indiferente. El buen trato implica escuchar activamente las preocupaciones del cliente, comunicar de manera clara los pasos que se están tomando para resolver el problema y asegurarse de que el cliente se sienta valorado en todo momento. La combinación de estas habilidades blandas con el conocimiento técnico permite ofrecer una solución integral que no solo resuelve problemas, sino que también fortalece la relación con el cliente. Conclusión En resumen, la atención al cliente en el ámbito tecnológico no se trata solo de resolver problemas, sino de hacerlo de manera eficiente y con un enfoque humano. Herramientas como PowerShell para la instalación y configuración de Office 365, son fundamentales para proporcionar un servicio técnico de calidad. Sin embargo, el factor decisivo siempre será el buen trato al cliente, que convierte cada interacción en una oportunidad para fidelizar y fortalecer la relación con la empresa.

Cliente: "Hola, ¿me puedes ayudar con mi pedido?" 📦 Tu empresa: "Claro, dame unos minutos… estamos con bastante demanda." Cliente: "Llevo días intentando. ¿Siempre es así de lento?" 😕 Esto sucede a diario y, aunque el ejemplo esté centrado en tiendas de e-commerce, la realidad es que muchas empresas que conozco cuentan con personal multitarea que, además de gestionar las consultas de soporte, debe atender muchas otras responsabilidades. Supongo que verás tu empresa como un proyecto a largo plazo y no como algo pasajero. Para eso ya tenemos las relaciones de hoy en día. Perdona si sueno directo, pero si quieres que tu proyecto perdure, tu soporte al cliente debe ser una prioridad 🏆. “¿Y cómo hago para crear un soporte al cliente de 10?” El 10 lo necesitabas en el colegio para que tus padres estuvieran orgullosos. Ahora bien, lo que necesitas en tu empresa es un soporte al cliente que: 👉 Aumente las ventas 💸 👉 Reduzca tus costes de soporte 📉 👉 Reduzca tu carga operativa ⚙️ 👉 Reduzca riesgos 🔒 Empieza a replantear cómo tienes optimizada la estructura de soporte y la experiencia al cliente que aportas 🤔. PD: te puedo ayudar a implementar todo esto. 💬 #soporte #innovacion #atencionalcliente #IA #chatbots

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¿Cómo elaborar objetivos SMART de una forma más efectiva? Hace un año aproximadamente Julio Gutiérrez KAM Mentor nos habló sobre la metodología DOFA-CAME (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas - Corregir, Afrontar, Mantener, Explotar) se ha convertido en una herramienta poderosa para nuestra planificación estratégica y la formulación de objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, y en un Tiempo determinado). A continuación, les cuento las razones por las que esta metodología nos ha sido eficaz: 1. Análisis Integral: El análisis DOFA permite una evaluación exhaustiva de la situación actual de una organización, considerando tanto factores internos (fortalezas y debilidades) como externos (oportunidades y amenazas). Esta visión integral ayuda a identificar claramente las áreas en las que la organización debe centrarse. Hasta este punto, todo normal… ahora viene lo bueno… 2. Enfoque Estratégico: La fase CAME toma los resultados del análisis DOFA y los traduce en acciones estratégicas. Al abordar las debilidades y amenazas mientras se aprovechan las fortalezas y oportunidades, se garantiza que los objetivos se alineen con la realidad de la organización y su entorno. Hasta este punto ya tenemos unas bases sólidas, ahora sí podemos pensar en los Objetivos SMART… 3. Priorización de Objetivos: La metodología CAME ayuda a priorizar las acciones necesarias, lo que facilita la formulación de objetivos SMART. Al corregir debilidades y amenazas, se establecen objetivos específicos y alcanzables. Al mantener y explotar fortalezas y oportunidades, se definen objetivos relevantes y medibles. Conclusiónes: 1. Al utilizar la matriz DOFA para identificar áreas clave, los objetivos SMART resultantes son más específicos y claros. Esto facilita la asignación de recursos y la definición de indicadores de desempeño, esenciales para medir el progreso. 2. Al identificar y abordar proactivamente las amenazas y debilidades, la metodología DOFA-CAME fomenta una cultura de mejora continua y resiliencia, lo que contribuye a la consecución de objetivos SMART más ambiciosos y sostenibles.

🔍 ¿Quieres mejorar tu servicio al cliente y optimizar la eficiencia de tu equipo? Descubre cómo una base de conocimiento bien implementada puede marcar la diferencia. 📚✨ Con este recurso, podrás: -Reducir tiempos de respuesta -Ofrecer soluciones disponibles 24/7 -Empoderar a tus clientes para resolver problemas por sí mismos -Optimizar los recursos de soporte En nuestro nuevo artículo, te explicamos cómo puedes implementar una base de conocimiento al servicio del cliente y transformar la experiencia de tus usuarios. 👉 Lee la guía completa aquí y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel: #atenciónalcliente #basedeconocimiento #productividad #eficiencia #servicioalcliente https://hubs.li/Q02PkfCQ0

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Trazando Vínculos: El Valor del Buen Trato al Cliente en el Soporte Técnico🤝 En un mundo impulsado por la tecnología, el enlace entre el cliente y el soporte técnico no solo radica en resolver problemas, sino en cultivar conexiones significativas en cada interacción. La calidad del soporte técnico se distingue por la empatía, la paciencia y la disposición para superar expectativas. Cada conversación es una oportunidad para consolidar confianza y lealtad. Las siguientes recomendaciones pueden ayudarte a fortalecer aún más el vínculo entre el cliente y el soporte técnico, asegurando una experiencia positiva y duradera para ambas partes: 📌 Practica la Escucha Activa: Escuchar atentamente las preocupaciones y necesidades del cliente es fundamental. Dedica tiempo a comprender sus problemas y demuestra empatía genuina. Esto no solo ayuda a resolver el problema técnico, sino que también fortalece la relación con el cliente al hacerle sentir valorado y comprendido. 📌 Cultiva una Actitud Proactiva: Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones antes de que surjan problemas es un rasgo distintivo del excelente servicio al cliente. Mantente informado sobre los productos y servicios que brindas y busca oportunidades para agregar valor a la experiencia del cliente, ya sea a través de consejos útiles, actualizaciones relevantes o mejoras anticipadas. 📌 Prioriza la Formación Continua: La tecnología está en constante evolución, por lo que es crucial mantenerse actualizado con las últimas tendencias y herramientas en tu campo. Invierte en tu desarrollo profesional participando en cursos de formación, asistiendo a conferencias o simplemente dedicando tiempo a la autoeducación. Una sólida base de conocimientos te permitirá ofrecer un soporte técnico más efectivo y satisfactorio para tus clientes. Por último, recuerda que el aspecto más valioso de todo esto reside en el cultivo de relaciones fuertes y perdurables. Es la conexión humana y el compromiso constante con la excelencia en el servicio lo que verdaderamente determina nuestro éxito. Del 1 al 10, ¿Qué valor le asignarías al buen trato hacia al cliente?#ConexiónConElCliente #ServicioAlCliente #CalidadDelSoporteTécnico

Estoy emocionado de compartir mi último artículo en Medium: "Rediseñando la gestión de clientes: Una herramienta intuitiva para psicólogos. Relato mi experiencia liderando el diseño UX de una solución innovadora que transforma la manera en que los psicólogos gestionan sus interacciones y flujos de trabajo con los clientes. Este proyecto no solo fue un desafío técnico, sino también una oportunidad para profundizar en la empatía y la accesibilidad, garantizando que nuestra herramienta fuera intuitiva y accesible para todos los usuarios. Desde la investigación de necesidades específicas hasta la implementación de flujos de trabajo eficientes y accesibles, este artículo detalla cómo abordamos y superamos los obstáculos para mejorar significativamente la productividad y la calidad del servicio en el sector. Te invito a leer y compartir tus pensamientos o experiencias relacionadas. ¡Tus comentarios y conexiones son siempre bienvenidos! #DiseñoUX #InnovaciónTecnológica #GestiónDeClientes #AccesibilidadDigital #DesarrolloProfesional