Publicación de Giampiero Petruzziello

Lo siento, no he podido evitar publicar esto. Tápense los oídos quien no lo soporte o ignórenlo (He avisado). Pero ES REAL. Hoy, en mi país, me he enterado que, una empresa X ha celebrado hace unos días X un evento para otorgar unos premios X en los que se premiaba “el buen hacer” (permítanme que utilice esta expresión) de un número X de empresas. Mi sorpresa fue cuando hace X días: ·     La empresa X que celebra el evento estaba realizando un ERE (¿premios al buen hacer?). No entiendo. Lo siento.  Sugiero, aunque sea al aire que la empresa X haga una salida ordenada y “humana” de los empleados. Aunque cada vez menos muchos tienen familias y circunstancias personales en algunos casos muy serias. Ténganlas en cuenta (no hablo de compensaciones económicas). ·     Esa misma empresa X tanto su departamento de eventos (primero unos) como el D.G (y luego otros) no me contestaron a unos e-mails en los que de forma educada expresaba la posibilidad de mi participación proactiva en un evento para enriquecer el debate comprometiéndome legalmente incluso a través de “contrato” a no salirme del guión (que yo mismo les propuse) para no generar ningún tipo de reticencias ¿Respuesta? Zero en los dos casos y en reiteradas ocasiones. Otra vez (¿premios al buen hacer?). No entiendo. Lo siento. ¿Cuesta encontrar talento? ¿Existen renuncias en los puestos de trabajo? ¿Hay fuga de talento? ¿qué le decimos a nuestros hijos sobre estas prácticas? Más que humanizar, en este punto apostaría por BAJAR un escalón más (¿RACIONALIZAMOS ESTO?) (¿LE DAMOS UN POQUITO DE COHERENCIA AL SISTEMA?) Sinceramente antes incluso de generar un entorno de trabajo medianamente soportable (sigo bajando el nivel) habría por dotar de cierta coherencia o estructura lógica al sistema en su conjunto (hablo de “cierta” coherencia) para que “esto” sea mínimamente “viable” (vean la “telemetría” por favor).

¡Se acerca el cierre de año!, un momento importante no solo para celebrar las fechas decembrinas. Es una gran oportunidad para reconocer a los integrantes de nuestros equipos. Pero al plantear esta actividad surgen diferentes preguntas, ¿debo reconocer los resultados, las actitudes, la antigüedad o los grandes proyectos?, ¿cuál es la mejor forma de premiar?, ¿cómo generar un sistema de reconocimiento que motive a todo el equipo? ¡Contáctanos, y conoce las mejores prácticas para premiar a tus colaboradores estrella!

🏆 Capital Humano estará presente en la XI edición de los Premios de la Asociación DEC, que se darán a conocer el próximo 19 de junio. Entre los doce miembros del jurado, presidido por Rocío Albert López-Ibor, consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, se encuentra el editor jefe de la revista editada por LA LEY, Marcelino A., junto a otras reconocidas personalidades del ámbito empresarial e institucional. ⭐ Las categorías de la XI edición de los Premios DEC son Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Mejor Customer Journey y Mejor Proyecto de Innovación. A la hora de valorar las iniciativas, el jurado tendrá en cuenta el valor estratégico de las iniciativas, su impacto en resultados y su diferenciación. 👨💼 👩💼 Además, se concederán tres premios especiales: Premio al Directivo del año en Experiencia de Cliente, que reconocerá a aquel CEO que haya sabido inspirar y alinear a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente; Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, que se otorgará a aquella marca mejor valorada por sus clientes; y Premio Mejor Labor Periodística sobre CX, que premiará a aquel reportaje que mejor haya sabido divulgar la disciplina de la Experiencia de Cliente. 📅 Hasta la fecha se han presentado más de 30 candidaturas, que serán evaluadas tras la finalización del plazo de presentación, antes de 6 de mayo, cuando el jurado elegirá a los ganadores de cada una de las categorías. Los vencedores se conocerán el próximo 19 de junio en una ceremonia que tendrá lugar en el Florida Retiro de Madrid. 👇 https://ow.ly/hbI950RiQYL

Felicito al premio ANDA , por generar un premio de esta naturaleza , a empresas que realmente se la juegan y toman decisiones de que no están solos con su árbol frondoso , sino que forman parte de un bosque y que una chispa en un extremo del bosque puede incendiar toda la pradera. Las empresas que tienen PROPÓSITO deben comprometerse en poner dentro de su ADN y estructura organizacional todo el soporte. Es más que el RSC ó RSE que hasta hace poco se hablaba. Tener un propósito es más elevado , no es solo revertir parte de los beneficios a quien no lo tiene, es compartir , es ser parte del mismo todo , es estar dentro de la participación social. Un estudio de Harvard Business Review, indicaba que las empresas con propósito presentan: 1) Más compromiso de sus colaboradores en un 93% 2) Más probabilidad de permanencia en la empresa hasta 2.8 veces más. 3) Más satisfacción laboral y felicidad , hasta 2,2 Además del impacto de los colaboradores , los clientes tienen un 70% de probabilidad de ser consecuente en su fidelidad con una empresa con propósito que no es una empresa bien intencionada. ¿Por qué una marca o empresa con propósito es el camino a seguir? 1) Facilita la toma de decisiones ágiles 2) Asegura el alineamiento de objetivos a toda la organización. 3) Genera mayor compromiso 4) Impulsa la innovación en la búsqueda de nuevas maneras de alcanzarlo. 5) Crea una historia que conecta a los clientes con el verdadero sentido de la marca. 6) Es un elemento esencial para atraer el talento de las nuevas generaciones. Por eso y mucho más felicito al ANDA , por haber puesto en el tapete este tema tan importante para la industria en el país, asi como a la agencia que hizo la creatividad de estos mensajes que a lo Melcochita y su "No vayan" le dice a las empresas , si no te comprometes en hacer crecer tu marca con valores y con propósito este concurso no es para ti. Alvaro Rojas, Eduardo Grisolle Fontana

🏅 𝐓𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨𝐬 𝐲 𝐬𝐮 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐨 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚𝐫𝐢𝐚𝐥 🏅 Hoy en día, 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨𝐬 han evolucionado mucho más allá del simple reconocimiento. Se han convertido en una herramienta clave para 𝐫𝐞𝐟𝐨𝐫𝐳𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚𝐫𝐢𝐚𝐥, motivar a los equipos y fomentar la creatividad dentro de las organizaciones. 📈 ¿𝐂𝐨́𝐦𝐨 𝐞𝐬𝐭𝐚́𝐧 𝐞𝐯𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨𝐬? 👉 𝐑𝐞𝐜𝐨𝐧𝐨𝐜𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐜𝐫𝐞𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐲 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐝𝐨 Las empresas están optando por premios más personalizados y creativos, que conectan emocionalmente con los empleados y alinean sus valores con la visión de la organización. Premios que destacan la 𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧, 𝐞𝐥 𝐞𝐬𝐟𝐮𝐞𝐫𝐳𝐨 𝐜𝐨𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐲 𝐞𝐥 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐨 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 son cada vez más valorados. 👉 𝐓𝐫𝐨𝐟𝐞𝐨𝐬 𝐬𝐢𝐦𝐛𝐨́𝐥𝐢𝐜𝐨𝐬 𝐲 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬 Más allá de los trofeos físicos, cada vez más empresas están utilizando premios experienciales, como oportunidades de formación, viajes corporativos o días de bienestar, lo que refuerza el sentido de comunidad y la conexión con la empresa. 👉 𝐅𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨 Los premios que reconocen el 𝐞𝐬𝐟𝐮𝐞𝐫𝐳𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨 generan un impacto positivo en la 𝐜𝐨𝐡𝐞𝐬𝐢𝐨́𝐧 𝐲 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 entre empleados, elementos cruciales para el éxito en entornos competitivos. 🤔 ¿𝐏𝐨𝐫 𝐪𝐮𝐞́ 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐫 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐂𝐮𝐫𝐬𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐄𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐒𝐚𝐟𝐨𝐫 𝐄𝐒𝐈𝐂? En la Cursa de les Empreses, no solo se reconoce el rendimiento físico. 𝐄𝐥 𝐏𝐫𝐞𝐦𝐢𝐨 𝐚𝐥 𝐃𝐢𝐬𝐞𝐧̃𝐨 𝐝𝐞 𝐂𝐚𝐦𝐢𝐬𝐞𝐭𝐚 𝐌𝐚́𝐬 𝐎𝐫𝐢𝐠𝐢𝐧𝐚𝐥 𝐞𝐬 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐚𝐫𝐨 𝐞𝐣𝐞𝐦𝐩𝐥𝐨 de cómo el deporte y la creatividad empresarial pueden ir de la mano, promoviendo una cultura de equipo positiva y fortaleciendo los valores compartidos. Y este año, lo llevamos aún más lejos con la novedad del Pasacalle, donde las empresas tendrán la oportunidad de mostrar su identidad y creatividad de una manera única y dinámica. 👊 𝐈𝐧𝐯𝐨𝐥𝐮𝐜𝐫𝐚𝐫 𝐚 𝐭𝐮 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐬 𝐞𝐯𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐧𝐨 𝐬𝐨𝐥𝐨 𝐩𝐫𝐨𝐦𝐮𝐞𝐯𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐥𝐮𝐝 𝐟𝐢́𝐬𝐢𝐜𝐚, 𝐬𝐢𝐧𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐚𝐦𝐛𝐢𝐞́𝐧 𝐫𝐞𝐟𝐮𝐞𝐫𝐳𝐚 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐲 𝐟𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐝𝐨 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐭𝐞𝐧𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐦𝐚́𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐮𝐧𝐝𝐨 💪 🫵 ¡Aprovecha esta oportunidad para que tu equipo destaque y fortalezca los lazos internos mientras compite por los premios más creativos del año! 🌟 #culturacorporativa #premioscorporativos #trabajoenequipo #creatividad #liderazgo #bienestarlaboral #empresaresponsable #cursaempresessaforesic #safor #ods #empreses #ESIC #gandia #running #run #fomentaeldeporte #éxitoempresarial #empresa

Que importante son los premios dirigidos a las #Personas y a su #talento Con la ilusión del primer día, el #jurado analiza cada candidatura con el rigor e imparcialidad que requiere y valoramos todos los aspectos alrededor del candidato Un verdadero placer compartir esta experiencia con #profesionales y #expertos del sector. Muchas gracias a la organización AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, GoContact y ON Soluciones 🎉🏆 ¡Celebramos el talento en la atención al cliente! 🏆🎉 Hoy quiero destacar la importancia de los puestos de #gestión en nuestros #contactcenter. Estos #roles son fundamentales para garantizar que cada interacción con el cliente sea excepcional. 👏👏 1️⃣ #Liderazgo: Nuestros gestores lideran con el ejemplo, demostrando una dedicación incansable al servicio al cliente. Su pasión es contagiosa, inspirando a todo el equipo a dar lo mejor de sí mismos. 🌟 2️⃣ #Empatía: Entienden que cada cliente es único y se esfuerzan por entender y satisfacer sus necesidades individuales. Su empatía nos ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. 💖 3️⃣ #Resolución de problemas: Enfrentan desafíos con una actitud positiva y una mentalidad de resolución de problemas. Su habilidad para encontrar soluciones creativas es invaluable. 💡 4️⃣ #Comunicación: La comunicación efectiva es clave. Nuestros gestores se aseguran de que todos estén en la misma página, trabajando juntos para alcanzar nuestros objetivos comunes. 🗣️ 5️⃣ #Desarrollo del equipo: Se esfuerzan por ayudar a cada miembro del equipo a alcanzar su máximo potencial, proporcionando formación y oportunidades de desarrollo. 🚀 Estos son solo algunos de los #valores que hacen que los gestores sean tan especiales. ¡Gracias por su arduo trabajo y dedicación! 🙏 Pero....En un Contact Center, los #agentes son primordiales para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Por señalar algunos puntos que destacan su importancia: #Interacción directa con el cliente;#Resolución de problemas. Su capacidad para resolver estos problemas de manera eficiente y efectiva es crucial para la satisfacción del cliente. 🧩;#Empatía; #Representación de la marca: Su comportamiento y actitud pueden influir en cómo los clientes ven la marca. 🏷️#Recopilación de información que puede ser utilizada para mejorar los productos y servicios de la empresa. 📊 En definitiva, los agentes de los centros de contacto juegan un papel vital en la prestación de un servicio al cliente de alta #calidad y en el #engagement con los clientes. ¡Su trabajo es verdaderamente invaluable! 🌟 Por último, desear mucha suerte a todos los candidatos en las diferentes categorías : #agente #supervisor #responsabledeplataforma #espíritufortius y hacer un reconocimiento a su labor. ¡Mantened un excelente trabajo! Juntos, continuareis ofreciendo un servicio al cliente excepcional 🎊🎈 #PremiosAtenciónAlCliente #ContactCenter #Gestión #Talento #PremiosFortius2023

¿Alguna vez salvaste la empresa y te lo reconocieron? ¿O te pasó lo contrario? 🏆🤔 Todos hemos tenido esos momentos en los que parece que el destino de la empresa está en nuestras manos. Ese proyecto complicado que parecía imposible, el cliente que estaba a punto de irse, o ese problema técnico que nadie sabía cómo resolver. A veces, con esfuerzo y dedicación, logramos salvar el día. Y en algunos casos, ¡recibimos ese merecido reconocimiento! Ya sea un agradecimiento público, un ascenso, o incluso un simple “gracias” de tu jefe, esos gestos hacen que todo el esfuerzo valga la pena. Pero seamos honestos, no siempre pasa así. Hay veces en las que damos todo, resolvemos el problema y seguimos adelante sin más. Y aunque no buscamos el reconocimiento, es natural desear que nuestro trabajo sea valorado. Entonces, ¿cuál ha sido tu experiencia? ¿Te han reconocido alguna vez por salvar el día en tu trabajo? ¿Cómo te hicieron sentir esos momentos? ¿O te pasó que diste todo y pasó desapercibido? ¡Cuéntame tu historia! Me encantaría leer tus experiencias, tanto las que te llenaron de orgullo como las que te dejaron una lección. ¿Qué crees que deberían hacer las empresas para reconocer mejor el esfuerzo de sus empleados? ¡Hablemos! 👇👇

¿Sirve de algo que le den un premio empresarial a mi organización? El crecimiento exponencial de premios o rankings empresariales genera un verdadero estrés en los departamentos de comunicación para decidir a cuáles presentarse. Sobre este tema versa mi último artículo en Economía Digital #deGalicia, donde señalo que esa elección siempre debe estar incluida en el plan estratégico de comunicación de cualquier organización. #Comunicación #Reputación #Monitores #KeyMonitor #Reconocimiento https://lnkd.in/dk74fwhU

La excelencia en el servicio de atención al cliente no conoce fronteras. 💪 La gira de presentación de los informes de Líderes en Servicio continua y está recorriendo el país, ahora os saludo desde Málaga para seguir encontrándome con clientes. Sin duda, desde lo personal esta parte del certamen es la que más me gusta: reencontrarme o conocer a los clientes, a los equipos, a las empresas, presentarle el informe del trabajo de campo realizado durante tantos meses. Sé que hay mucho esfuerzo, dedicación y profesionalismo detrás de cada equipo para lograr los resultados obtenidos. Sin duda, lo que más disfruto de la etapa es la oportunidad de conectar personalmente con cada uno de ellos. Al presentar los informes y escuchar las experiencias de nuestros clientes, no solo compartimos conocimientos, sino que también descubrimos nuevas oportunidades de mejora. Esto va más allá de un galardón, es la actitud de querer seguir mejorando continuamente. De apostar a potenciar(se). 🙂 #Etapa #Informes #Conectar #Clientes #AtencionAlCliente

🏆#PremiosDEC ¿Sabes cómo presentar tu candidatura? 📆El próximo 19 de junio honraremos la innovación y la creatividad que abarcó los icónicos años 20. Una época, como la nuestra, "un poco loca", pero llena de avances y desarrollo. ➡️Entra en el enlace 1. Lee las bases legales 2. Inscribe tu candidatura 3. Detalla tu proyecto 4. Envía tu candidatura (vía email a premios@asociaciondec.org) *Tienes hasta el el 6 de mayo   🏷️Primera candidatura 300€ socios / 450€ no socios, segunda candidatura 50% de descuento y a partir de la tercera candidatura, gratis. ¡Promoción hasta el 31 de marzo! 🌟¿Te atreves a ser uno de los pioneros de los nuevos años 20? Estas son las categorías a las que te puedes presentar: 🏆Mejor Estrategia en CX 🏆Mejor Estrategia en EX 🏆Mejor Proyecto de Innovación 🏆Mejor Customer Journey 🎖️Habrá también 3 premios especiales. ⚜️Patrocinadores: Platino: Sprinklr Oro: ALSA, Cetelem, Goodays (ex-Critizr), Qualtrics, Repsol Colaboradores: Radio Intereconomía, IPMARK, Revista Sector Ejecutivo #CX #EX #Premios #Evento #CustomerExperience #EmployeeExperience https://lnkd.in/dZ83_tVU