Publicación de HEKA & VA CONSULTORES

¿Cuándo contratas un servicio, alguna vez has leído la #POLÍTICADECALIDAD de esa empresa? ¿Conoces que representa la #POLÍTICADECALIDAD de una empresa y si cumple la promesa de valor? La política de calidad es el documento que describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa. La base de la gestión de la calidad se inicia con la creación de una #POLÍTICADECALIDAD, donde se podrá plasmar el rumbo o líneas de acción que se le dará a la organización por parte de la alta dirección para la mejora de los procesos internos. Se inicia identificando las partes interesadas que aportarán el desarrollo de la estrategia corporativa y se verán beneficiadas con los productos o servicios ofrecido para cubrir las necesidades. La dirección y los líderes de proceso definen los pilares que se deben cumplir como parte fundamental de la planeación estratégica de la organización, que traerá beneficios en el corto y en el largo plazo. La #POLÍTICADECALIDAD debe contener información que describa de forma resumida el deber ser de la empresa, estos son los 5 elementos clave: ·        ✅ Quiénes somos: Es la carta de presentación, es una descripción bien estructurada y de fácil entendimiento de la empresa. ·        ✅ Qué hacemos: Describe las necesidades puntuales que puede cubrir la empresa, con productos o servicios que cumplen satisfacción y expectativas de los clientes. ·        ✅ Para quién lo hacemos: Identifica el segmento al que va y cómo busca satisfacer a estos clientes. ·        ✅ Valor agregado: Describe que hace la diferencia con respecto a la competencia, las fortalezas que potencializan mejores resultados. ·        ✅ Compromiso: Describe que con los productos o servicios cumplen con la promesa de oferta y la mejora de los procesos. ¿Conocías estos elementos? Si tienes o conoces una empresa que quiere implementar o revisar su #POLÍTICADECALIDAD actual, compártele este post para que podamos apoyarlo!!! Si deseas conocer o ampliar más los detalles de #POLITICADECALIDAD puedes contactarme! 🤝 #politicadecalidad #consultoriaempresarial #consultoriaiso #iso9001 #consultoriaestrategica #calidad #iso

🔄 ¿Por qué los clientes nos vuelven a elegir a través de los años? 🔄 En el mundo empresarial actual, la decisión de recompra de un servicio profesional no es casualidad, sino el resultado de varios atributos clave que generan confianza y satisfacción en los clientes. Menciono algunos motivos fundamentales que impulsan esta decisión: 1. Calidad Consistente: La excelencia en la entrega de servicios es primordial. Los clientes buscan proveedores que mantengan altos estándares de calidad en cada interacción. 2. Relación de Confianza: La transparencia y la comunicación efectiva son esenciales. Los clientes valoran a aquellos proveedores que demuestran integridad y están dispuestos a escuchar y adaptarse a sus necesidades. 3. Resultados Medibles: Los resultados tangibles son un poderoso motivador. Cuando un cliente ve mejoras claras y medibles gracias a un servicio, se siente incentivado a continuar la relación. 4. Innovación Continua: La capacidad de adaptarse y ofrecer soluciones innovadoras es crucial. Los clientes se sienten más seguros al trabajar con proveedores que están a la vanguardia en su industria. 5. Atención Personalizada: La atención al cliente y el enfoque personalizado hacen que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que fomenta la lealtad. 6. Estilo auténtico y humano en el trato: Ser uno mismo siempre sin adoptar posturas para impresionar. Los clientes aprecian lo genuino y el afecto sincero, algo que influye significativamente en la decisión de recompra. Feliz de continuar brindando servicios a esta gran Institución Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura (IICA) desde el 2019 y próximamente apoyando #IICA-MÉXICO 🇲🇽 🛎️ Recomprar un servicio profesional es una decisión estratégica que responde a la búsqueda de confianza, calidad y resultados; no es simplemente creer dar un buen servicio. #ventasapreciativas #ServiciosProfesionales #ClientesFieles #Calidad #Confianza #Innovación

💡 La calidad no es un concepto rígido, sino lo que el cliente percibe basándose en sus expectativas y experiencias. Se compone de tres elementos clave: lo que el cliente pide, los requisitos legales y los requisitos inherentes. En un mercado cada vez más exigente, entender estos componentes es crucial para destacarse y mejorar la competitividad de tu empresa. 🔍 Aunque no podemos influir en lo que el cliente pide ni en los requisitos legales, es en los requisitos inherentes donde se marca la diferencia. Al enfocarte en este aspecto, no solo impulsas la eficiencia de tus procesos, sino que también elevas la excelencia de tus productos y servicios, lo que a su vez potencia tu competitividad en el mercado. 📲 ¿Querés mejorar la calidad de tus procesos y ser más competitivo? ¡Hablemos! 📞 +34 615968802 📧 impulso@grado7.eu #Calidad #Competitividad #MejoraContinua #Grado7 #Consultoría #Innovación

Una herramienta poderosa para la mejora continua ¿Está buscando una forma de mejorar la calidad de sus productos o servicios? La Casa de la Calidad es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a lograr sus objetivos. ¿Qué es la Casa de la Calidad? La Casa de la Calidad es un método de planificación estratégica que se utiliza para identificar y priorizar las necesidades de los clientes, traducirlas en requisitos técnicos y desarrollar productos o servicios que satisfagan esas necesidades. ¿Cómo funciona la Casa de la Calidad? La Casa de la Calidad se basa en una matriz que consta de varias secciones, que incluyen: Las necesidades de los clientes: Estas son las necesidades y expectativas de sus clientes. Los requisitos técnicos: Estos son los requisitos que debe cumplir su producto o servicio para satisfacer las necesidades de los clientes. Las relaciones: Esta sección muestra cómo los requisitos técnicos se relacionan entre sí. La importancia: Esta sección muestra la importancia de cada requisito técnico. Las metas: Esta sección establece metas para cada requisito técnico. Las acciones: Esta sección describe las acciones que se tomarán para lograr las metas. ¿Cuáles son los beneficios de usar la Casa de la Calidad? La Casa de la Calidad ofrece varios beneficios, que incluyen: Mejora la calidad de los productos o servicios: Al enfocarse en las necesidades de los clientes, la Casa de la Calidad puede ayudarlo a desarrollar productos o servicios que satisfagan las expectativas de sus clientes. Reduce los costos: Al identificar y priorizar las necesidades de los clientes, la Casa de la Calidad puede ayudarlo a evitar el desarrollo de productos o servicios que no son necesarios o que no cumplen con las expectativas de los clientes. Mejora la comunicación: La Casa de la Calidad puede ayudar a mejorar la comunicación entre los diferentes departamentos de su empresa, lo que puede conducir a una mejor toma de decisiones. Aumenta la satisfacción del cliente: Al desarrollar productos o servicios que satisfacen las necesidades de los clientes, la Casa de la Calidad puede ayudarlo a aumentar la satisfacción del cliente. Si está buscando una forma de mejorar la calidad de sus productos o servicios, la Casa de la Calidad es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a lograr sus objetivos. #CasaDeLaCalidad #MejoraContinua #CalidadDeProductos #CalidadDeServicios #SatisfaccionDelCliente ¡No dude en compartir esta publicación si la encuentra útil!

Beneficios de la Casa de la Calidad: Mejora la comunicación: Facilita la comunicación entre diferentes departamentos, como ingeniería, marketing y ventas, al alinear los objetivos en torno a las necesidades del cliente. Prioriza las acciones: Permite enfocar los esfuerzos en las áreas que generan mayor impacto en la satisfacción del cliente. Reduce costos: Ayuda a prevenir errores y retrabajos al identificar y abordar las necesidades del cliente desde las primeras etapas del desarrollo. Aumenta la satisfacción del cliente: Al enfocarse en las necesidades y expectativas del cliente, se incrementa la probabilidad de que el producto o servicio sea un éxito. La Casa de la Calidad es una herramienta poderosa que puede ayudarte a alcanzar la excelencia en la calidad de tus productos o servicios. Si deseas implementarla en tu organización, te recomiendo buscar la asesoría de un experto en calidad. #CalidadTotal #CasaDeLaCalidad #Excele #OKIncia #Clientes #Estrategia #calidad #TQM #TotalQualityManagement

Como líderes, empleado, colaboradores, accionistas, dueños, gerentes…, nos empeñamos en que las labores, productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente, pero en ocasiones pudiéramos inclinarnos en dotar los productos y/o servicios de funciones que no necesariamente satisfagan un requisito o una necesidad del cliente, sino que por el contrario fuera de ser funcional, pudieran adornar el productos y/o servicios; a esto le llamamos bañar con oro. Dotar de características innecesarias, con poca o nula funcionabilidad a los productos y servicios inflara de manera abismal los presupuestos, pudiendo causar pérdidas cuantiosas a la organización, debido a que el cliente no le interesa pagar por una función o característica que realmente no le es funcional o no le interesa en el momento. Bañar con oro los productos y/o servicios son prácticas que se pueden cometer desde la percepción del proyecto, proceso, producto o servicio (fase de diseño), hasta la fase de concepción o aceptación. A continuación te dejos unos tips, que te pudieran ayudar a  evitar cometer este error, desde cualquiera que sea tu posición: · Tomate el tiempo para conocer los requisitos de tu cliente (sea interno o externo). · Implementa técnicas que permitan evaluar las necesidades reales del cliente y que te permitan tener la trazabilidad de los datos utilizados, ejemplo: Encuestas, entrevistas, historiales de quejas o requisitos… · La correcta gestión y definición del alcance y los objetivos serán vitales para cada labor. · Mantener el histórico de cambios actualizados te permitirá proyectar posibles cambios futuros.

¿Y si dejamos de estandarizar los procesos internos? ¿Pasaría algo? 👉 Depende de lo que nos importen los resultados… La realidad es que los procesos son mucho más que simples pasos a seguir. Son la estructura que garantiza que todo salga bien, que el cliente reciba lo que espera y que nuestra marca proyecte calidad y profesionalidad. ¡Ah! Y una imagen coherente. 🎯 Saltar un proceso puede parecer que ahorra tiempo, pero a largo plazo, los errores cuestan más que el tiempo que "ganamos". No seguirlos puede llevar a errores, confusión y, lo peor, afectar la confianza que nuestros clientes tienen en nosotros. Muchas veces con la optimización de procesos eficientes están protegiendo la reputación de tu marca. ¿Moraleja? Los procesos no son enemigos de la creatividad ni de la agilidad, sino la base que nos permite crecer sin sacrificar calidad. 🚀 ¿O no? #procesos #calidad #consultoria #empresas #rentabilidad

En momentos clave, la verdadera esencia de una empresa se revela a través de sus valores fundamentales. En AP Consultores, nuestra misión trasciende más allá de los simples servicios que ofrecemos. Nos destacamos por nuestra orientación al cliente, un compromiso arraigado en la cercanía y la confianza. Cada interacción es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la excelencia. #consultoriaempresarial #consultoriaempresas #consultores

🔵 En #GrupoIsonor, desde nuestra Área de #Consultoría de #SistemasDeGestión y #Sostenibilidad, nos comprometemos a ayudar a las organizaciones a alcanzar la #excelencia junto a los más altos #estándares de calidad en sus procesos para ser un referente en su sector. 🤔 ¿Quieres saber cómo puede lograrlo tu empresa? Descubre cómo la #Certificación de 🎖Calidad #ISO9001 puede: ✅ Aumentar la credibilidad y confianza en tu empresa y su reputación. ✅ Colocar al #cliente en el centro de las operaciones, convirtiéndose esto en una #filosofía más que en una norma. ✅ Abrir nuevas oportunidades de negocio a nivel internacional. ✅ Aumentar la puntuación en concursos y licitaciones. ✅ Impulsar la #MejoraContinua en tus operaciones. ✅ Potenciar el compromiso organizacional con la calidad y la eficiencia ✅ Aportar diferenciación en el mercado. ✅ Reforzar el orgullo de marca interno. No pierdas esta oportunidad de impulsar la #calidad de tu empresa y diferenciarte en el mercado. 🚀 🔵 Si esto te interesa, contáctanos, ¡Estamos aquí para ayudarte! 📞981 06 25 90 #SistemaDeGestiónDeCalidad #NormasDeCalidad #EstandaresDeCalidad #CulturaDeMejoraContinua #SatisfacciónDelCliente #CalidadEmpresarial #CertificaciónISO #SistemasDeGestiónIntegrados #ExcelenciaEmpresarial #IsonorATuLado #ExpertosEnCumplimientoNormativoFormaciónYDigitalización

Qué hace que una Empresa sea Confiable… Para que una empresa sea considerada confiable, es fundamental que se enfoque en varios aspectos claves : Calidad: Ofrecer productos y servicios de calidad es esencial para ganar la confianza de los clientes a largo plazo. Accesibilidad: Responder con prontitud y calidad a las consultas de los clientes demuestra profesionalismo y genera confianza. Empatía: Mostrar empatía hacia los clientes y comprender sus necesidades y deseos ayuda a construir relaciones sólidas. Responsabilidad: Ser transparente, cumplir promesas y actuar de manera ética refuerza la confianza en la empresa. Comunicación clara: Transmitir de forma clara y precisa los valores y compromisos de la empresa ayuda a construir un vínculo de confianza con los grupos de interés. Estos elementos, como la calidad, la accesibilidad, la empatía, la responsabilidad y la comunicación clara, son fundamentales para que una empresa sea percibida como confiable por sus clientes y demás grupos de interés. #CONFIANZA, #CALIDAD, #ACCESIBILIDAD, #EMPATIA, #RESPONSABILIDAD, #COMUNICACIONCLARA.