Publicación de Hotel Montera Madrid | Curio Collection by Hilton

Los conserjes virtuales para hoteles y hostales, son un excelente recurso de cara a los huéspedes, ya que pueden realizar recomendaciones personalizadas en función de las necesidades y planes de estos. Ya vimos en un vídeo anterior, como el conserje virtual recomendaba las instalaciones de SPA del hotel. En este vídeo, vemos como nuestra conserje virtual, recomienda un restaurante según las preferencias que le indica el cliente. #Wehumans #humanosdigitales #IA #IAgenerativa #abaigroup #digitalhumans #humanodigital #hotel #hostelería #restaurante

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¡¡¡NO TE CONFUNDAS ACERCA DE LA VERDADERA "PRIMERA CARA" DE UN HOTEL!!! Hay muchos post resaltando la importancia de los recepcionistas como la primera cara del servicio en un hotel y considero que no es así, pues la primera cara que un cliente ve de un empleado del hotel es, sin lugar a dudas, la cara de los empleados de seguridad que están en la puerta principal de entrada del Hotel. Es por esto que cuando estoy en un hotel ofreciendo mis formaciones en Servicio al Cliente los invito a participar, ´pues son una pieza clave en el diseño integral de experiencias multisensoriales holísticas en un hotel.  #formacióndiseñodeexperienciasclientes,#neurohotelería

Los mejores hoteles de México según la guía Michelin Por vez primera se han entregado los galardones donde han sido premiados 412 hoteles de México, Estados Unidos y Canadá, los cuales destacan por su gran hospitalidad y experiencia. Mientras que las estrellas Michelin revelan dónde se ubican los mejores restaurantes para comer, Michelin Key da a conocer cuáles son las mejores estancias, tomando en cuenta la hospitalidad, el servicio, las amenidades, así como la constancia en la calidad del servicio. “El objetivo de esta selección es lograr un impacto positivo, tanto en la industria gastronómica como en la hotelera, otorgándole al viajero una experiencia completa. Actualmente el consumidor realiza viajes para vivir experiencias gastronómicas, por ello sumamos a nuestras recomendaciones estancias únicas e inigualables", asegura Elisabeth Boucher, directora de Comunicaciones Global de la Guía Michelin. Para aquellos viajeros que no solo se interesan en el tema gastronómico, sino también dónde pasar la noche, podrán complementar su experiencia a través de la consulta de la guía Michelin de hoteles de México, Estados Unidos y Canadá. “Estamos comprometidos con tanto en la elección y recomendación que otorga la Guía Michelin. Nos interesa darle visibilidad a los talentos en diversas partes del mundo, sobre todo que los viajeros conozcan lo mejor de cada ciudad”, asegura Gwendal Poullennec, CEO de Guía Michelin. ¿Cómo se eligen los hoteles que tienen Michelin Keys? Para que un hotel sea parte de la selección se toman en cuenta los siguientes detalles: 1. Un gran destino por visitar 2. Excelente arquitectura y diseño 3. Calidad 4. Relación precio - calidad 5. Autenticidad Cabe mencionar que los inspectores son anónimos, siendo grandes conocedores de la industria de estilo de vida como sommeliers, chefs, viajeros, gerentes de hoteles, mixólogos y más. ¿Cuántas categorías hay en Michelin Keys? Para descubrir cuáles son los mejores lugares para hospedarse en el mundo se toman en cuenta las siguiente categorías, acorde Michelin Keys. Una llave: se le otorga a quien da una estancia especial Dos llaves: se enfocan en dar a conocer aquellos hoteles con excepcionales estancias. Tres llaves: los hoteles que ofrecen una estancia única y extraordinaria. #MichelinKeys #hoteles #lifestylehotels #Mexico #turismo #guiamichelin https://lnkd.in/grCZnYh6

Los mejores hoteles de México según la guía Michelin Por vez primera se han entregado los galardones donde han sido premiados 412 hoteles de México, Estados Unidos y Canadá, los cuales destacan por su gran hospitalidad y experiencia. Mientras que las estrellas Michelin revelan dónde se ubican los mejores restaurantes para comer, Michelin Key da a conocer cuáles son las mejores estancias, tomando en cuenta la hospitalidad, el servicio, las amenidades, así como la constancia en la calidad del servicio. “El objetivo de esta selección es lograr un impacto positivo, tanto en la industria gastronómica como en la hotelera, otorgándole al viajero una experiencia completa. Actualmente el consumidor realiza viajes para vivir experiencias gastronómicas, por ello sumamos a nuestras recomendaciones estancias únicas e inigualables", asegura Elisabeth Boucher, directora de Comunicaciones Global de la Guía Michelin. Para aquellos viajeros que no solo se interesan en el tema gastronómico, sino también dónde pasar la noche, podrán complementar su experiencia a través de la consulta de la guía Michelin de hoteles de México, Estados Unidos y Canadá. “Estamos comprometidos con tanto en la elección y recomendación que otorga la Guía Michelin. Nos interesa darle visibilidad a los talentos en diversas partes del mundo, sobre todo que los viajeros conozcan lo mejor de cada ciudad”, asegura Gwendal Poullennec, CEO de Guía Michelin. ¿Cómo se eligen los hoteles que tienen Michelin Keys? Para que un hotel sea parte de la selección se toman en cuenta los siguientes detalles: 1. Un gran destino por visitar 2. Excelente arquitectura y diseño 3. Calidad 4. Relación precio - calidad 5. Autenticidad Cabe mencionar que los inspectores son anónimos, siendo grandes conocedores de la industria de estilo de vida como sommeliers, chefs, viajeros, gerentes de hoteles, mixólogos y más. ¿Cuántas categorías hay en Michelin Keys? Para descubrir cuáles son los mejores lugares para hospedarse en el mundo se toman en cuenta las siguiente categorías, acorde Michelin Keys. Una llave: se le otorga a quien da una estancia especial Dos llaves: se enfocan en dar a conocer aquellos hoteles con excepcionales estancias. Tres llaves: los hoteles que ofrecen una estancia única y extraordinaria. #MichelinKeys #hoteles #lifestylehotels #Mexico #turismo #guiamichelin https://lnkd.in/giaGFYjt

Al igual que las Estrellas MICHELIN reconocen a los restaurantes por su excelente cocina, los hoteles españoles también tienen ahora su propia distinción: las Llaves MICHELIN. Tras los anuncios en Francia y Estados Unidos, la Llave MICHELIN aterriza en #España con una selección de 97 alojamientos entre los casi 300 hoteles recomendados por la Guía MICHELIN en nuestro país, que destacan por ofrecer un concepto único y las experiencias y estancias más sobresalientes 🏨 En esta primera selección española 5 hoteles han recibido tres Llaves MICHELIN, 12 han sido galardonados con dos Llaves MICHELIN y 80 reciben una Llave MICHELIN. Otorgadas por el equipo de inspectores de la Guía MICHELIN, las Llaves MICHELIN son un nuevo punto de referencia para los viajeros, ya que no solo valoran las instalaciones, sino la experiencia global de la estancia: 🗝️ Una Llave MICHELIN indica una estancia muy especial 🗝️🗝️ Dos Llaves MICHELIN indican una estancia excepcional 🗝️🗝️🗝️ Tres Llaves MICHELIN indican una estancia única Todas las recomendaciones de hoteles de la Guía MICHELIN están disponibles en el sitio web y en la aplicación móvil de la Guía MICHELIN, que también ofrece un servicio de asesoramiento gestionado por expertos para ayudar a los viajeros. Descubre al completo la primera selección con Llaves MICHELIN de España aquí 👉 https://bit.ly/4aY0TBE #GuiaMICHELIN #LlaveMICHELIN #HotelesMICHELIN | The MICHELIN Guide

📌¿Para qué sirven los estándares de calidad en Housekeeping?. Nos ayudan al logro de objetivos en el hotel. 📌Y ¿cómo funcionan?. Hay hoteles en los cuales cada persona del equipo de Housekeeping tiene su forma personal de preparar la habitación, algunas personas comienzan por la cama, otras por el baño, otras por la terraza, etc. Lo cual si influye en el resultado final de la habitación, si es el caso del hotel dónde estás, significa que no está establecido un ESTÁNDAR DE CALIDAD, lo cual puede estar afectando a la limpieza, al uso de los productos, utensilios de limpieza y a los tiempos de ventilación de la habitación. Sin contar la presentación de la habitación puede no ser la misma. 👉Por tanto, el equipo de supervisión tiene el trabajo extra de unificar la presentación de la habitación y aún así, puede ser que no se logre la coherencia entre una habitación y otra. 📌 Si cambiamos de escenario y nos vamos a un restaurante, el CHEF ha determinado cómo se realiza la “Ensalada Verde» y hay una presentación de la misma, el plato en el cual se sirve, que va primero, qué después y cómo es el aliño ¿verdad?. De esta forma se garantiza que cada vez que un comenzal pida esta ensalada no habrá sorpresas será la misma, se garantizará la expectativa - realidad. 👉Lo mismo sucede cuando se preparan las habitaciones, es muy importante contar con este “punto de referencia” que es el ESTÁNDAR DE CALIDAD y que se aplique en cada habitación que se prepare. 🤝🏩En nuestras consultorías Patricia Vela - Mentora en Gestión de Housekeeping Hotelero asesora a los hoteles en la definición de sus estándares de calidad, cada hotel es singular y único, por tanto nos adaptamos a cada realidad, personalizando nuestra intervención. ¿En qué te podemos ayudar?. 📩 https://lnkd.in/dMtdnTMB . . #hotelhousekeeping #gobernanta #hotelmanager #direccionhotel #calidad #consultora #hoteleros #guesservice #frontoffice #coo #operationmanager #gerentedeoperaciones #amadellaves #jefedehousekeeping #mucama

Liderazgo a través del ejemplo, ser empático y saber tomar decisiones desde la templanza es clave para ser un buen líder y que el equipo sea una piña.

La formación es la base de la profesionalización y en el departamento de Housekeeping de los hoteles ya no es una opción sino una necesidad continua. La improvisación es muy cara para los hoteles, no sólo porque se ve reflejado en los puntajes de satisfacción del huésped, sino porque el uso y cuidado de los recursos se verán seriamente afectados. Nos apasiona ayudar a los equipos hoteleros en su operativa y gestión del departamento de Housekeeping, se consiguen grandes objetivos, con entusiasmo, motivación y estrategia. Contar con una estructurada gestión y operativa del departamento contribuirá enormente a unificar los procesos y procedimientos y a generar mejores resultados en todos los sentidos, siempre poniendo en el centro a las personas. Y en vuestro hotel ¿cómo funciona Housekeeping?. ¿En qué te podemos ayudar?. Escríbenos: https://lnkd.in/dMtdnTMB 👩🏼💻patriciavela.com ¡Feliz semana!. 💪 #coo #operacioneshoteleras #equiposhoteleros #rrhh #formacióncontinua #hotelhousekeeping #departamentodepisos #gobernanta #camareradepisos #hospitalidad #horeca #directordehotel #directoroperaciones #amadellaves #consultoriahotelera #auditoriashotel #hotel #hoteleros #alojamientoturistico

El éxito de los hoteles Four Seasons en Servicio al Cliente es muy simple: Contratan personal en base a actitud más que en experiencia, crean posibilidades de carrera y favorece los ascensos, prestan la misma atención a las quejas de los empleados que de los huéspedes, mejoran las instalaciones de los empleados cada vez que remodelan las del hotel. Así de fácil... es simple.