Transformando la Experiencia del Cliente 🌟 En un entorno minorista competitivo, cómo gestionamos situaciones como productos dañados puede marcar la diferencia entre perder o ganar la lealtad del cliente. Un enfoque proactivo, transparente y empático es esencial para mantener la confianza del consumidor. En ICA, estamos comprometidos a elevar el servicio al cliente a un nuevo nivel, garantizando que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. 👉 ¡Conoce nuestros servicios y transforma la experiencia de tus clientes hoy mismo! #ExperienciaDelCliente #CallCenter #SatisfacciónDelCliente #SolucionesIntegrales #ReducciónDeCostos #CallCenter #ICA #SolucionesMemorables
Publicación de ICA Gestión en Soluciones Integrales
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Te compartimos unos #SúperTips 💪🏼 que te ayudarán a disminuir la tasa de abandono en tus sucursales y convertir a tus clientes en promotores de la marca📢 ⏱️Los largos tiempos de espera generan una mala experiencia, que a veces se traduce en el abandono de la cola y en posteriores reseñas negativas. ¡Aplica estos tips y optimiza la experiencia en todo el customer journey! Mejorarás tu Net Promoter Score (NPS) y tus clientes empezaran recomendar tu empresa a otras personas. ❤️ ¿Qué acciones realizas para reducir la tasa de abandono? ¡Cuéntanos en los comentarios! ⬇️⬇️⬇️ #ExperienciaAlCliente #Banca #Telco #Innovación #Aloha #CustomerJourney #filas #sucursales #clientes #experienciadelcliente #atencioncliente #tecnologia #reducciondefilas #mejoraservicio #tips
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La disrupción digital y las nuevas influencias generacionales hacen que la lealtad del cliente sea más difícil de mantener en estos días, pero una nueva reflexión sobre los programas de fidelidad es clave para ganar y retener clientes, según el informe de KPMG
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La experiencia de tu cliente impulsa su "Customer Life Value" 🚀 En IC Payment, sabemos que una experiencia de cliente superior es clave para impulsar las ventas. Basándonos en un estudio de Hardvard Business Review, comprobamos cómo el aumento del Net Promoter Score (NPS) está estrechamente relacionado con el incremento en el valor que puedes obtener de un cliente durante su vida (CLV), las cuales se traducen en los siguientes beneficios: ➡️ Valor del Ciclo de Vida de tu Cliente Se calcularon los ingresos adicionales generados por cada promotor 🌟 (cliente con NPS alto) a lo largo de su vida en comparación con un detractor 🔴 (cliente con NPS bajo). Este análisis incluye la frecuencia de compra, el valor promedio de las transacciones y las tasas de retención. ➡️ Ventas Cruzadas y Adicionales (Cross-selling y Up-selling) Una mayor satisfacción del cliente abre un sinfín de oportunidades para ventas cruzadas y adicionales. Los clientes satisfechos están más dispuestos a explorar y adquirir productos adicionales, lo cual conlleva a valores de pedido promedio más altos y a una mayor rentabilidad. ➡️ Captación de Nuevos Clientes Una experiencia de cliente fluida y positiva no solo retiene a los clientes actuales, sino que también atrae a nuevos. Cuando los potenciales clientes tienen una primera interacción agradable y sin fricciones, es mucho más probable que se conviertan en clientes leales. 🌟 La agilidad, seguridad y la flexibilidad que otorga nuestro servicio en términos de horarios, cobertura regional, interacción, facilidad de uso, y muchos más, son el complemento idóneo en un banco para elevar su NPS a su máximo nivel. #experienciacliente #phygital #omnicanal #innovación #somosicpayment #fintech #mediosdepago #autoemisión #autoservicio #digitalfirst #flexibilidad #seguridad #retail #bancadigital #dineroelectronico #digital #estrategia #industriafinanciera
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SOFTWARE CONTACT CENTER OMNICANAL EN LA NUBE (CRM + WHATSAPP + EJECUTIVOS + VOICEBOT RECONOCIMIENTO VOZ PORTALES DE PAGO,TODO INCLUIDO
🌟 Potencia la eficiencia de tu estrategia de cobranza con la omnicanalidad 🌟 ¿Buscas optimizar tus procesos de cobranza y mejorar la experiencia de tus clientes? ¡La omnicanalidad es la solución que necesitas! Con nuestra plataforma omnicanal, podrás llegar a tus deudores a través de múltiples canales como llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y más, todo integrado en una sola. ✅ Aumenta la tasa de recuperación de deudas ✅ Mejora la satisfacción del cliente al ofrecer opciones de pago flexibles ✅ Reducción de costos operativos No te quedes atrás, ¡innova en tu estrategia de cobranza con la omnicanalidad y alcanza resultados exitosos! Contáctanos para más información. #CobranzaEficiente #Omnicanalidad #ExperienciaDelCliente #whatsappcrm #crmwhatsapp #whatsappinbound #whatsappmasvivos #voicebot #omnicanalidad
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Magister Neuromarketing, Especialista Marketing, Administradora de Negocios, experta en Experiencia del Cliente (CX), acompaño empresas en América Latina potenciando resultados con conocimientos y pasión. Bilingüe
La simplicidad en la experiencia del cliente reduce la fatiga mental y aumenta la satisfacción. Al simplificar procesos y productos, no solo facilitas la vida de tus clientes, sino que también incrementas su lealtad. Para ampliar esta información, puedes dar click en el siguiente enlace: https://lnkd.in/gnZpX2AR Aquí va también un buen ejemplo: https://lnkd.in/gdQ8exYf
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Apasionado por el Desarrollo de Negocios global | Genero alianzas comerciales con socios tecnológicos | Fomento el crecimiento del dominio .CA a través de CIRA.
✨ ¡Adéntrate en el Futuro de la Lealtad del Cliente! ✨ ¿Curioso por las novedades en programas de lealtad para este año? 🌟 Descubre las 10 Principales Tendencias en Lealtad actuales y asegúrate de estar un paso adelante. 🚀📈 #Loyalty #Fidelizacion #Lealtad
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Jefe de Experiencia del Cliente & CRM - Grupo Óptica Los Andes / Consultor en Planificación Estratégica y Experiencia del Cliente
"La medición del NPS debe ser en todo el journey o recorrido del cliente desde el primer punto de contacto con la marca, producto o servicio. Aunque los momentos de verdad del journey dependen de la industria, cada uno de ellos tienen un impacto en la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio, siendo un factor clave que debe ser revisado, medido y vigilado por el directorio". Wendy Meneses #CRMbancario #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #NPS #CustomerJourneyMap #MapadeExperienciadelCliente
La economía de la experiencia del cliente y su impacto en las decisiones del CEO.
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Experta en Investigación de Mercados, Estrategia de Marcas e Innovación. The Council Latam member. ESOMAR.
El cliente o usuario feliz está escondido, invisible, entre las tuberias del negocio. El cliente insatisfecho en cambio, se vuelve muy VISIBLE. Por lo que 1 solo cliente descontento hace más ruido que cientos de clientes satisfechos. Cómo saber entonces el real grado de satisfacción con tu marca, para poder hacer ajustes? El NPS mide el grado de satisfacción real del cliente o usuario con un producto o servicio y en consecuencia, el nivel de recomendación de una marca. EL NPS muestra el poder de la lealtad de los clientes, que transforma y que puede convertir a una marca en líder del mercado.
