En Chile, de acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago, el #ComercioElectrónico en el #B2B (Business to Business) representa un 80% del #ComercioDigital.
Da la impresión que llevamos mucho tiempo hablando, analizando y conociendo en profundidad el comercio electrónico para el B2C (Business to Consumer). Entendemos el cambio tecnológico en las empresas, la forma de accionar la demanda (marketing digital, cómo mejorar la tasa de conversión y como aumentar el ticket promedio). Cómo adaptar la operación de un brick and mortar: fulfillment, Pick and Pack, etiquetado, sorting y finalmente última milla. Y la atención al consumidor, con las automatizaciones necesarias para atender a un consumidor cada día más demandante.
Ahora, si miramos los números, es evidente que debiéramos tener los ojos y esfuerzos en el B2B. Pero, ¿cómo se comporta el B2B? ¿Qué significa en términos de Implementación para una empresa? ¿Cuáles son los desafíos? Aquí algunos puntos a tener en consideración:
❇ #Transformacióncultural: LA clave de que el proyecto sea exitoso. Debemos identificar a las personas de la compañía que tendrán injerencia en el resultado. Vendedores, agentes de CX, operaciones, transportistas, clientes, RRHH, directorio, entre otros. Es clave tener a la mayor cantidad de agentes pro cambio en las distintas áreas.
❇ #Mediosdepago: Es fundamental tener bien integrados medios que permitan transferencias, y habilitar sistemas de pago distintos como pago con crédito. En este caso, debe estar integrada la información por cliente en un solo sistema, para evitar errores financieros.
❇ #Usabilidad: de cara a los distintos usuarios, tanto clientes como vendedores, es muy importante. Una usabilidad intuitiva y sin fricciones que permita una rápida adopción de los usuarios. La gamificación puede potenciar mejores resultados.
❇ #Incentivos: los incentivos deben estar correctamente alineados para los vendedores, sea cual sea el canal que están usando. Debemos entender al consumidor como uno solo, que usa distintos canales para realizar sus compras y comunicarse con la marca.
❇ Herramientas de tecnología sólidas y flexibles: Las tendencias apuntan hacia un #composability que te permita probar distintas soluciones de forma flexible y versátil, que no sea necesario modificar todo el stack tecnológico para poder probar nuevas herramientas, y además a un menor TCO.
❇ "Milleniumización" de la generación de compradores: Los compradores de empresas están cada vez más pro automatizaciones, ven con buenos ojos el uso de tecnología, automatización de procesos y disponibles para interactuar con bots, #AI etc.
❇ #Profitability: es fundamental tener muy claro los P&L de nuestras operaciones, asegurando eficientar al máximo cada línea de la operación. El crecimiento a toda costa, ya pasó. Con el estado actual de la economía, debemos asegurar la rentabilidad de la operación.
Éstos son algunos de los puntos a considerar. ¿Qué puntos agregarían? Los leo!